Ως ένας τρόπος εξοικονόμησης κόστους και επικέντρωσης στις βασικές ικανότητες, ορισμένες εταιρείες αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις επιχειρήσεις τηλεφωνικού κέντρου. Ενώ η αντικατάσταση ενός προσωπικού τηλεφωνικού κέντρου με εξωτερικό πωλητή συχνά εξοικονομεί χρήματα, υπάρχουν μειονεκτήματα που συνδέονται με την πρακτική.
Μειωμένος έλεγχος
Επειδή η εξωτερική ανάθεση συνεπάγεται τη μετακίνηση των λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου εκτός της βάσης σας, μπορεί να έχετε μικρότερο έλεγχο της λειτουργίας. Πρέπει να βασίζεστε στις διαχειριστικές ικανότητες της εταιρείας πωλητών, ενώ κάνετε τα πάντα για να μπορείτε να προσαρμόσετε την επιχείρησή σας και να διατηρήσετε τα πρότυπα ποιότητας της υπηρεσίας σας.
Γλωσσικές δυσκολίες
Μπορεί να δημιουργήσει μια δυσκολία για τους πελάτες σας - ή τουλάχιστον την αντίληψη της μειωμένης ποιότητας των υπηρεσιών - όταν αναθέτετε σε μια ξένη χώρα. Οι πελάτες ενδέχεται να απογοητευτούν εάν οι εκπρόσωποι του τηλεφωνικού κέντρου δεν μιλούν άπταιστα αγγλικά ή μιλούν με έντονη έμφαση που είναι δύσκολο να κατανοηθεί. Αυτό θα μπορούσε να τους αναγκάσει να αναζητήσουν άλλους παρόχους που αισθάνονται ότι είναι καλύτεροι στην ικανοποίηση των αναγκών εξυπηρέτησης πελατών τους.
Θέματα εμπιστευτικότητας
Οι εταιρείες που ασχολούνται με ευαίσθητες πληροφορίες ενδέχεται να διατρέχουν τον κίνδυνο παραβίασης της εμπιστευτικότητας των πελατών τους όταν αναθέτουν σε τρίτους τις κλήσεις τους. Μια εταιρεία που χειρίζεται πληροφορίες ιατρικών ασθενών, για παράδειγμα, πρέπει να είναι σίγουρη ότι οι διαδικασίες λειτουργίας που χρησιμοποιεί η νέα εταιρεία είναι ασφαλείς. Αυτό απαιτεί η εταιρεία outsourcing να είναι ιδιαίτερα επιλεκτική όταν επιλέγει μια εταιρεία να χειρίζεται τις κλήσεις της.
Εξάλειψη εργασιών
Οι εταιρείες που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις επιχειρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να χρειαστεί να εξαλείψουν τις θέσεις εργασίας των υπαρχόντων εκπροσώπων τους Ενώ αυτό εξοικονομεί το κόστος εργασίας, μπορεί επίσης να σημαίνει ότι θέτει σε κίνδυνο το βιοτικό εισόδημα πολλών μακροχρόνιων, πιστών εργαζομένων και προκαλεί απώλεια ηθικού ανάμεσα στο υπόλοιπο προσωπικό. Μπορεί επίσης να βλάψει τις επιχειρήσεις από την άποψη των δημόσιων σχέσεων, εάν ο τοπικός πληθυσμός αρέσει στις θέσεις εργασίας που αποστέλλονται αλλού.
Μειωμένη εστίαση
Είτε αναθέτετε σε μια μητρική ή ξένη εταιρεία, μπορεί να διατρέξετε τον κίνδυνο έλλειψης εστίασης. Ενώ ένα εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο είναι πλήρως επικεντρωμένο στην επιχείρησή σας, οι εκπρόσωποι εξωτερικού πωλητή μπορούν να συνεργαστούν με αρκετές εταιρείες. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να μην παρέχουν το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών με το οποίο έχετε εξοικειωθεί με τη δική σας λειτουργία.
