Τα συστήματα σημείου πώλησης, που συνήθως βρίσκονται σε καταστήματα λιανικής πώλησης και είναι γνωστά ως POS, συχνά διαθέτουν μια πολύπλοκη διάταξη υλικού, λογισμικού και συνδέσεων δικτύου. Τα συστήματα POS βασίζονται σε προβλέψιμη λειτουργία και κάθε αριθμός προβλημάτων μπορεί να εμφανιστεί όταν το υλικό, το λογισμικό ή οι χρήστες δεν εκτελούν όπως αναμένεται.
Θέματα υλικού
Τα συστήματα σημείων πώλησης περιλαμβάνουν συχνά μια σειρά συσκευών που συνδέονται μεταξύ τους χρησιμοποιώντας φυσικά καλώδια ή ασφαλισμένα ασύρματα πρωτόκολλα. Τα τυπικά POS στοιχεία περιλαμβάνουν σταθμούς εργασίας με οθόνες και πληκτρολόγια, σαρωτές γραμμωτού κώδικα, αναγνώστες ελέγχου, οθόνες προβολής, συρτάρια μετρητών, εκτυπωτές παραλαβής, οθόνες που απευθύνονται σε πελάτες και συσκευές απομακρυσμένης σάρωσης δεδομένων, σύμφωνα με την εταιρεία POS Hardware. Όταν αποτύχει μία από αυτές τις συσκευές, ολόκληρο το σύστημα ενδέχεται να σταματήσει να λειτουργεί σωστά. Εάν αποτύχει ο εκτυπωτής, για παράδειγμα, το σύστημα δεν μπορεί να παραγάγει μια απόδειξη συναλλαγής και θα σταματήσει να επεξεργάζεται εντελώς τις συναλλαγές. Πολλά συστήματα POS περιλαμβάνουν επίσης έναν κεντρικό εξυπηρετητή που επεξεργάζεται τα δεδομένα και συντονίζει τη δραστηριότητα σε όλο το σύστημα. Αυτοί οι διακομιστές μπορούν να αντιμετωπίσουν όλα τα προβλήματα, όπως ο σκληρός δίσκος και η αποτυχία μνήμης, που συνήθως συνδέονται με προσωπικούς υπολογιστές.
Ζητήματα λογισμικού
Ακριβώς όπως τα συστήματα POS βασίζονται σε υλικό που μοιάζει με υπολογιστή, βασίζονται επίσης σε λειτουργικά συστήματα υπολογιστών και σε ειδικό λογισμικό για την εκτέλεση λειτουργιών σημείου πώλησης. Οι κεντρικοί σταθμοί εξυπηρέτησης πελατών και εξυπηρέτησης συχνά εκτελούν λειτουργικά συστήματα παρόμοια με αυτά που υπάρχουν σε προσωπικούς υπολογιστές, σύμφωνα με τα Retail Systems. Ο εξοπλισμός POS χρησιμοποιεί επίσης εφαρμογές λογισμικού για τη διαχείριση της επεξεργασίας πιστωτικών καρτών, την παρακολούθηση των αποθεμάτων, τη λογιστική και άλλες συναφείς με τις πωλήσεις λειτουργίες. Όταν το λογισμικό POS συναντά ένα σφάλμα ή όταν υπερφορτώνεται υπερβολικά υπερβολικά ο επεξεργαστής ή η μνήμη του υπολογιστή, το σύστημα μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί.
Θέματα συνδεσιμότητας
Όταν ένας πελάτης παρουσιάζει μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ως πληρωμή, το σύστημα σημείου πώλησης πρέπει να μεταδίδει τις πληροφορίες του λογαριασμού στο δίκτυο επεξεργασίας πιστωτικών καρτών. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του Οδηγού Εμπορικού Λογαριασμού, τα συστήματα POS συνήθως βασίζονται είτε σε μόντεμ μέσω τηλεφώνου είτε σε υπηρεσίες ευρυζωνικού Διαδικτύου για σύνδεση στο δίκτυο επεξεργασίας. Εάν η σύνδεση δικτύου δεν είναι διαθέσιμη, το σύστημα θα χάσει την ικανότητα επεξεργασίας συναλλαγών πιστωτικής και χρεωστικής κίνησης. ορισμένα συστήματα ενδέχεται επίσης να χάσουν τη δυνατότητα επαλήθευσης των πληρωμών ελέγχου. Επιπλέον, οι συνδέσεις μέσω τηλεφώνου πρέπει να διαθέτουν καθαρό ήχο για να επικοινωνούν σωστά με το δίκτυο πιστωτικών καρτών. Εάν υπάρχει κάποια στατική στη γραμμή, το σύστημα POS ενδέχεται να χάσει την ικανότητα επεξεργασίας συναλλαγών πίστωσης, χρέωσης και επιταγής.
Σφάλματα χρηστών
Λόγω της πολυπλοκότητας των συστημάτων σημείων πώλησης, οι λιανικοί χρήστες πρέπει να λαμβάνουν εκτενή εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης συναλλαγών και λειτουργίας του συστήματος, σύμφωνα με την επιχειρησιακή ιστοσελίδα More Business. Εάν κάποιος χρήστης εισάγει λανθασμένες πληροφορίες ή εκκινήσει λάθος εφαρμογή, τα συστήματα POS ενδέχεται να καταστούν απρόβλεπτα ή δεν μπορέσουν να επεξεργαστούν σωστά τις συναλλαγές.
