Η ανεπαρκής επικοινωνία στο χώρο εργασίας μπορεί να έχει καταστροφικές επιπτώσεις στην κατώτατη γραμμή. Από την άλλη πλευρά, όταν η επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών είναι αποτελεσματική, μπορεί να δείτε τις πωλήσεις να φτάσουν στα ύψη και η ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων να φτάσει σε υψηλό επίπεδο. Για το λόγο αυτό, η δημιουργία δραστηριοτήτων για τη βελτίωση των αποτελεσματικών δεξιοτήτων επικοινωνίας δεν ωφελεί μόνο την επιχείρησή σας, είναι κρίσιμη για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Εάν πιστεύετε ότι οι εργαζόμενοί σας θα μπορούσαν να επωφεληθούν από δραστηριότητες που βελτιώνουν τις δεξιότητές τους επικοινωνίας και ακρόασης, εξετάστε το ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων που εστιάζουν στην επικοινωνία και θα βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι μιλούν, ακούν, γράφουν και αλληλεπιδρούν με τους συνομηλίκους, τους επιβλέποντες και τους πελάτες τους.
Συμβουλές
-
Mentoring, εργαστήρια, βιωματική μάθηση και ασκήσεις επικοινωνιακών δεξιοτήτων είναι μερικοί τρόποι για τη βελτίωση της επικοινωνίας στο χώρο εργασίας.
Αμοιβαία ωφέλιμες σχέσεις καθοδήγησης
Παρόλο που η καθοδήγηση συχνά θεωρείται ως μια μονοκατευθυντική πορεία για την επαγγελματική ανάπτυξη, τόσο ο σύμβουλος όσο και ο εκπαιδευόμενος μπορούν να επωφεληθούν από τη σύζευξη. Για παράδειγμα, λέτε ότι έχετε έναν μέντορα, του οποίου ο τομέας της εμπειρογνωμοσύνης είναι ο σχεδιασμός εκπαιδευτικών συστημάτων (ISD) ο οποίος έχει με την εταιρεία εδώ και πολλά χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχει διακριθεί στην αλληλεπίδρασή της με τις άμεσες αναφορές καθώς και τους πελάτες, αλλά δεν είναι τόσο εξειδικευμένο στην τελευταία τεχνολογία για την παροχή εκπαίδευσης στην τάξη. Σε αυτή την περίπτωση, ο εκπαιδευόμενος μπορεί να μάθει από τον σύμβουλο - συνήθως μέσω παρατήρησης και καθοδήγησης - πώς η προσωπική απόδοση της εργασίας μπορεί να βελτιωθεί μέσω των δεξιοτήτων επικοινωνίας "one-on-one". Παρομοίως, αν ο εκπαιδευόμενος είναι σχετικά νέος στην εταιρεία αλλά εξειδικευμένος στη χρήση της τεχνολογίας, ο μέντορας μπορεί επίσης να μάθει πώς να χρησιμοποιεί τα πιο πρόσφατα εργαλεία που βασίζονται στο διαδίκτυο για εκπαιδευτικό σχεδιασμό ώστε να επικοινωνεί με εκπαιδευόμενους στην τάξη.
Εργαστήρια και Βιωματική Εκμάθηση
Υπάρχουν πολλά εργαστήρια και σεμινάρια που διδάσκουν στους συμμετέχοντες αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας. Η ανάπτυξη ενός εργαστηρίου που απευθύνεται ειδικά στην επικοινωνία εντός της επιχείρησής σας μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για τους εργαζομένους. Αυτό το εργαστήριο μπορεί να λειτουργήσει σε προκλήσεις επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων ή μεταξύ εργαζομένων και πελατών. Για παράδειγμα, η δημιουργία ενός κύκλου κατάρτισης για νέους εκπροσώπους πωλήσεων σχετικά με τον τρόπο κατανόησης των απαιτήσεων των πελατών όχι μόνο διδάσκει τις βασικές δεξιότητες ακρόασης, αλλά τους δίνει συμβουλές για το πώς να χειριστούν τους υπάρχοντες πελάτες και πώς να καλλιεργούν σχέσεις με τους υποψήφιους πελάτες. Αυτές οι δραστηριότητες επικεντρωμένες στην επικοινωνία για ενήλικες είναι μια μορφή βιωματικής μάθησης - διαδραστικής και πρακτικής.
Ασκήσεις Δεξιότητας Επικοινωνίας
Οι εξετάσεις πριν από την απασχόληση και τα μαθήματα επανεκπαίδευσης των εργαζομένων μπορεί να είναι χρήσιμα για την αξιολόγηση των δεξιοτήτων επικοινωνίας για μελλοντικούς και τρέχοντες υπαλλήλους. Ως μέρος της διαδικασίας επιλογής, η επιχείρησή σας μπορεί να αποφασίσει να χρησιμοποιήσει δοκιμές πριν από την απασχόληση για να καθορίσει ποιοι αιτούντες είναι οι πλέον κατάλληλοι για ορισμένες εργασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε ένα δείγμα γραφής από αιτούντες που υποβάλλουν αίτηση για εργασίες που απαιτούν εκτεταμένη γραπτή επικοινωνία είτε για εσωτερικούς είτε για εξωτερικούς σκοπούς. Για τους σημερινούς υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας ως πρότυπο απόδοσης, μπορείτε να εξετάσετε επισήμως την απόδοση των εργαζομένων σε αυτόν τον τομέα. Είναι επίσης μια ευκαιρία να παρέχετε προγύμναση για να βελτιώσετε τις λεκτικές ή γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας που θα συμβάλλουν στην ενίσχυση της απόδοσης της εργασίας του υπαλλήλου.
