Η έννοια των ενδιαφερομένων είναι εξοικειωμένη με τον μη κερδοσκοπικό τομέα. Ωστόσο, οι εμπορικές επιχειρήσεις έχουν επίσης ενδιαφερόμενα μέρη, πολλά από τα οποία είναι κρίσιμα για τη λειτουργία και την επιτυχία μιας επιχείρησης. Οι κρίσιμοι παράγοντες διαφέρουν ανάλογα με τις βιομηχανίες και τις μεμονωμένες εταιρείες. Ο εντοπισμός κρίσιμων ενδιαφερομένων μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ παραμονής στην επιχείρηση ή αναγκαστικής λήξης των θυρών σας.
Ορισμός φορέων
Ένας ενδιαφερόμενος είναι κάθε άτομο, ομάδα ή οργανισμός που συμμετέχει στις εργασίες της επιχείρησής σας, λόγω της πιθανής επίδρασης που μπορεί να έχει η επιχείρησή σας σε αυτές. Οι εργαζόμενοι, οι μέτοχοι, οι πελάτες και οι πελάτες είναι προφανείς ενδιαφερόμενοι. Τα ενδιαφερόμενα μέρη περιλαμβάνουν επίσης συχνά τους πιστωτές, τις κυβερνητικές υπηρεσίες και την κοινότητα στην οποία λειτουργεί η επιχείρησή σας και βρίσκεται. Τα κρίσιμα ενδιαφερόμενα μέρη εμφανίζονται συχνά υπό συγκεκριμένες συνθήκες - για παράδειγμα, όταν προτείνετε σχέδια επέκτασης των εγκαταστάσεων σας, με πιθανές αυξήσεις στην κυκλοφορία των ποδιών και των αυτοκινήτων στη γειτονιά, καθώς και την πρόσληψη πρόσθετων υπαλλήλων.
Ενδιαφερόμενα μέρη και εταιρική διακυβέρνηση
Η εταιρική διακυβέρνηση αναφέρεται στα πρότυπα που έχουν τεθεί σε εφαρμογή από τα στελέχη της εταιρείας και το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας σας σε σχέση με τους ενδιαφερόμενους. Μια πτυχή της εταιρικής διακυβέρνησης καθορίζει ποιοι ενδιαφερόμενοι έχουν προτεραιότητα, ιδιαίτερα στην επίλυση των αντικρουόμενων απαιτήσεων για τους πόρους και τις προσπάθειες της εταιρείας σας. Σε περιπτώσεις όπου οι συγκρουόμενες απαιτήσεις καθιστούν αδύνατη την ικανοποίηση των αιτημάτων όλων των ενδιαφερομένων, η διαφάνεια στην ανάπτυξη και παρουσίαση των εταιρικών πρακτικών συχνά επιτρέπει την επιτυχή άμυνα κατά των κατηγοριών για την απόρριψη των νόμιμων ανησυχιών των ενδιαφερομένων ή για την αθέμιτη ευνοϊκή μεταχείριση των συμφερόντων ενός εμπλεκόμενου μέρους έναντι άλλου.
Ανάλυση φορέων
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί συχνά χρησιμοποιούν την ανάλυση των ενδιαφερομένων για τον προσδιορισμό πιθανών περιοχών διαμαρτυρίας ή αντίθεσης σε προτεινόμενες μεταρρυθμίσεις ή αλλαγές στις λειτουργίες τους. Η ανάλυση των ενδιαφερομένων μερών χρησιμοποιεί αριθμητικά δεδομένα, ανέκδοτα και άλλες πληροφορίες για τον εντοπισμό και τη συνεκτίμηση των αναγκών και των συμφερόντων των κρίσιμων ενδιαφερομένων, σύμφωνα με την Παγκόσμια Τράπεζα. Τέσσερις σημαντικές πτυχές καθορίζουν την κατεύθυνση της ανάλυσης των ενδιαφερομένων: τις θέσεις διαφόρων ενδιαφερομένων για το εν λόγω ζήτημα, τη σχετική επίδραση κάθε ενδιαφερόμενου ή ομάδας ενδιαφερομένων, τον τρόπο με τον οποίο ενδιαφέρεται κάθε άτομο ή ομάδα στο ζήτημα και εάν συνδέονται άτομα και ομάδες με μεγαλύτερους συνασπισμούς.
Προσδιορισμός κρίσιμων ενδιαφερομένων
Ο προσδιορισμός των κρίσιμων ενδιαφερομένων συχνά περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του ποιος έχει τα περισσότερα κέρδη ή απώλειες από μια συγκεκριμένη πολιτική ή στρατηγική. Άλλοι κρίσιμοι εμπλεκόμενοι παράγοντες περιλαμβάνουν επιφανείς ηγέτες σε μια ευρύτερη κοινότητα ενδιαφερομένων. Άτομα ή ομάδες εντός μιας ευρύτερης συλλογής ενδιαφερομένων που είναι έτοιμοι να προσφέρουν λύσεις για συγκεκριμένα προβλήματα ή ζητήματα είναι επίσης κρίσιμοι φορείς, σύμφωνα με την Corporation για Εθνική και Κοινοτική Υπηρεσία. Οι κρίσιμοι ενδιαφερόμενοι μπορεί να είναι εσωτερικοί, δηλαδή να συμμετέχουν ενεργά στην ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικής, διαδικασίας ή πρότασης. Ωστόσο, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, οι μη κυβερνητικές οργανώσεις και τα άτομα συχνά εμφανίζονται ως κρίσιμοι φορείς, αναφέρει ο Σύνδεσμος Κυβερνήσεων Οικονομικών.
