Ένας ενδιαφερόμενος είναι κάθε άτομο ή οντότητα που συμμετέχει στην επιτυχία μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού. Οι πρωταρχικοί ενδιαφερόμενοι φορείς έχουν άμεσο ενδιαφέρον για την οργάνωση, σε αντίθεση με έμμεσο ενδιαφέρον. Οι εν λόγω ενδιαφερόμενοι συνήθως είτε διατηρούν τα προς το ζην τους απευθείας μέσω του οργανισμού είτε κάνουν χρήση του οργανισμού με κάποιο άμεσο τρόπο.
Ενδιαφερόμενοι έναντι Μεριδιούχου
Είναι εύκολο να συγχέουμε τους όρους "ενδιαφερόμενος" και "μέτοχος". Οι μέτοχοι αποτελούνται από όλα τα φυσικά πρόσωπα και τις οντότητες που κατέχουν μετοχές της εταιρείας. Ενώ οι μέτοχοι είναι φορείς του οργανισμού, δεν είναι όλοι οι μέτοχοι. Επιπλέον, οι μέτοχοι είναι οι κύριοι φορείς, αλλά δεν είναι οι μόνοι κύριοι φορείς του οργανισμού. Άλλοι κύριοι ενδιαφερόμενοι φορείς περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε πελάτες και εργαζόμενους. Μία από τις προκλήσεις της διαχείρισης ενός οργανισμού είναι η εξισορρόπηση των αναγκών τόσο των πρωτογενών όσο και των δευτερογενών φορέων.
Πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια
Η κατανόηση των πρωτογενών και δευτερογενών φορέων, καθώς και τα συμφέροντα και οι επιρροές τους είναι ουσιώδους σημασίας για την αποτελεσματική διαχείριση του οργανισμού. Ενώ οι κύριοι ενδιαφερόμενοι φορείς έχουν άμεσο ενδιαφέρον για την οργάνωση, τα δευτερεύοντα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν έμμεσο ενδιαφέρον. Για παράδειγμα, οι δευτερεύοντες φορείς μπορούν να εργάζονται σε ένα ξεχωριστό όργανο επιφορτισμένο με την εποπτεία του οργανισμού ή να αντλούν τα προς το ζην από ένα ίδρυμα, όπως οι οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης, οι οποίοι βασίζονται στην επιτυχία του οργανισμού να διατηρεί τις δικές του υπηρεσίες στη ζωή του. Αυτές οι δύο ομάδες συχνά έχουν κοινά συμφέροντα, αλλά μερικές φορές έχουν και αντικρουόμενα συμφέροντα. Είναι ζωτικής σημασίας για τους ηγέτες της διοργάνωσης να κατανοούν τον αντίκτυπο των αναγκών και των επιρροών και των δύο ομάδων.
Τα συμφέροντα των ενδιαφερομένων
Τα συμφέροντα των πρωταρχικών φορέων λαμβάνουν συνήθως υπόψη τους τα συμφέροντα των δευτερευουσών ενδιαφερομένων. Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι, συμπεριλαμβανομένων των μετόχων και των επενδυτών, έχουν συμφέρον να εξασφαλίσουν την οικονομική επιτυχία του οργανισμού. Οι εργαζόμενοι βασίζονται στον οργανισμό για να παρέχουν ασφάλεια της εργασίας και οι προμηθευτές βασίζονται στον οργανισμό για την αγορά αγαθών και υπηρεσιών. Αυτά τα συμφέροντα ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση κατά καιρούς Για παράδειγμα, η αύξηση των μισθών των εργαζομένων μπορεί μερικές φορές να είναι δυνατή μόνο εάν τα μερίσματα είναι ανώτατα.
Η επιρροή των ενδιαφερομένων
Οι πρωτογενείς ενδιαφερόμενοι φορείς έχουν τη δυνατότητα να επηρεάζουν άμεσα τη διαδικασία λήψης αποφάσεων στον οργανισμό. Η επιρροή αυτή μπορεί να λάβει πολλές μορφές, ανάλογα με τον συγκεκριμένο ενδιαφερόμενο. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αγοραστική τους δύναμη για να επηρεάσουν τους οργανωτικούς ηγέτες να κάνουν ηθικές αποφάσεις. Οι εργαζόμενοι και οι επενδυτές ενδέχεται επίσης να ασκήσουν πίεση στους ηγέτες, επηρεάζοντας τη διαδικασία λήψης αποφάσεων με διαφορετικό τρόπο.
