Η καθιέρωση μιας κερδοφόρας και συνεχιζόμενης σχέσης με τους πελάτες του σαλόνι περιλαμβάνει τη γνωριμία με κάθε άτομο και τις ανάγκες ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας της. Η διαβούλευση "ένα προς ένα" πρέπει να συζητά τις προσδοκίες και να παρέχει προτάσεις και συστάσεις προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις του πελάτη.
Ορίστε ώρα ώρας
Ένας πελάτης που έρχεται για γρήγορο κούρεμα μπορεί να χρειαστεί μόνο 10λεπτη διαβούλευση πριν προχωρήσει, αλλά κάποιος που ενδιαφέρεται να αλλάξει ολόκληρη την εμφάνισή του μπορεί να χρειαστεί 30 ή 40 λεπτά της αμέριστης προσοχής σας για να συζητήσει τα υπέρ και τα κατά διαφορετικών προσεγγίσεων. Κρατήστε ραντεβού για διαβουλεύσεις και προετοιμαστείτε να δώσετε στους πελάτες σας ένα χρόνο να συζητήσουν για τον τρόπο ζωής, τον προϋπολογισμό τους και τους γενικούς τους στόχους για την εμφάνισή τους. Ακούστε προσεκτικά, κάντε ερωτήσεις και κρατήστε σημειώσεις σε μια κάρτα διαβούλευσης. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε εκπαιδευμένες συστάσεις και να δημιουργήσετε μια καλή σχέση πελάτη-κοσμετολόγος.
Να είσαι ειλικρινής
Εάν ένας πελάτης έρχεται με πολλές φωτογραφίες περιοδικών ή screenshots των hairstyles και καθεστώτα ομορφιάς που του αρέσει, να κάνει μια ειλικρινή εκτίμηση του τι θα λειτουργήσει για αυτό το πρόσωπο. Η αφήγηση ενός ηλικιωμένου ατόμου που μπορεί να μοιάζει με ένα αστέρι των 20 χρόνων, για παράδειγμα, θέτει μη ρεαλιστικές προσδοκίες. Σύμφωνα με τον στιλίστα Tabatha Coffey, εστιάζουν σε στοιχεία στυλ, χρώματος και υφής που ο πελάτης του αρέσει και ταιριάζει με τα μαλλιά και τον τόνο της επιδερμίδας. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό που επιτρέπει σε ένα άτομο να δοκιμάσει ψηφιακά διαφορετικούς τύπους μακιγιάζ, χρώματα μαλλιών ή χτενίσματα, χρησιμοποιήστε το ως μέρος της διαβούλευσης σας.
Προβολή προϋπολογισμού και συντήρηση
Ορισμένα σχήματα ομορφιάς απαιτούν πιο δαπανηρή συντήρηση από άλλα. Για παράδειγμα, οι επεκτάσεις, τα χρώματα των μαλλιών πολλαπλών διαστάσεων και οι συμβουλές για τα νύχια δεν είναι μόνο ένα μοναδικό κόστος. Συζητήστε με τον πελάτη σας το κόστος για την αρχική εργασία, καθώς και τα χρονοδιαγράμματα και το μελλοντικό κόστος συντήρησης και συντήρησης, για να εξασφαλιστεί ότι είναι ευχαριστημένη με το αποτέλεσμα. Εάν κάνετε συστάσεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή εργαλεία στυλ, εξηγήστε πώς να τα χρησιμοποιήσετε, ώστε ο πελάτης να είναι σε θέση να επιτύχει την επιθυμητή εμφάνιση.
Παροχή δειγμάτων και εκπτώσεων
Μετά το πέρας των διαβουλεύσεών σας, ο στόχος σας πρέπει να είναι να κλείσετε ραντεβού για τον πελάτη. Παρέχετε δείγματα διαφορετικών προϊόντων που συζητήσατε ή προσφέρετε έκπτωση στην πρώτη υπηρεσία ως παραπλανητικό γεγονός που θα ακολουθήσετε και θα δημιουργήσετε συνεχή σχέση. Σύμφωνα με τον Entrepreneur, διατηρήστε τη σχέση σας ισχυρή, κλείνοντας πάντα ένα ραντεβού μετά από μια υπηρεσία, συνιστώντας νέα προϊόντα καθώς αυτά διατίθενται και παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Δώστε πρόσθετα, όπως εκπτώσεις για παραπομπές σε νέους πελάτες ή δωρεάν υπηρεσίες, αφού αφιερώσετε συγκεκριμένο ποσό συγκεκριμένου ποσού - για παράδειγμα, το 50% από τις καλύτερες στιγμές στην πέμπτη κούρεμα.
