Το μάρκετινγκ των υπηρεσιών είναι όλα σχετικά με τις σχέσεις, ακόμα περισσότερο από άλλους τύπους μάρκετινγκ. Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ των υπηρεσιών είναι σημαντικό επειδή, χωρίς αυτό, οι πάροχοι υπηρεσιών δεν θα προσελκύσουν και θα διατηρήσουν πελάτες. Το μάρκετινγκ των υπηρεσιών εμπίπτει σε δύο κατηγορίες: επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις (B2B) και επιχειρήσεις προς καταναλωτές (B2C).
Συμβουλές
-
Κατά την εμπορία μιας υπηρεσίας, οι πάροχοι πρέπει να λογοδοτούν για την αλλοίωση, την άυλη φύση μιας υπηρεσίας που καθιστά αδύνατη την αποθήκευση ή μεταπώληση.
Τι είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Με απλά λόγια, το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι η προώθηση οικονομικών δραστηριοτήτων από μια εταιρεία σε ιδιώτες και επαγγελματίες πελάτες. Περιλαμβάνει τα πάντα, από γραφεία και ενοικιάσεις αυτοκινήτων μέχρι θεραπείες ευεξίας. Μια λογιστική επιχείρηση, για παράδειγμα, μπορεί να εμπορευτεί τις υπηρεσίες της σε άλλες μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για το μάρκετινγκ υπηρεσιών B2B. Μια διαφημιστική αντιπροσωπεία μπορεί να αναπτύξει και να προωθήσει σχέδια υπηρεσιών για νεοσύστατες επιχειρήσεις ή επιχειρήσεις σε συγκεκριμένες θέσεις. Μια ιδιωτική κλινική θα διαφημίσει την προσφορά της στους τοπικούς πελάτες, η οποία είναι ένα παράδειγμα του μάρκετινγκ υπηρεσιών B2B.
Στη σημερινή οικονομία, οι υπηρεσίες αποτελούν σημαντικό τμήμα της αγοράς των καταναλωτών. Οι καταναλωτές εκτίθενται σε ένα συντριπτικό αριθμό υπηρεσιών σε διάφορες βιομηχανίες, όπως υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και λογισμικό ως υπηρεσία (SAAS).
Οι υπηρεσίες δεν είναι απτές όπως τα καταναλωτικά προϊόντα. Επομένως, δεν μπορούν να αποθηκευτούν ή να επιστραφούν αφού έχουν χρησιμοποιηθεί. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι γνωστό ως φθαρτό. Εξαιτίας αυτού, το μάρκετινγκ υπηρεσιών απαιτεί από τις εταιρείες να πωλούν εμπειρίες και να εκτιμούν ακόμα περισσότερο από ό, τι πρέπει όταν προβαίνουν σε μάρκετινγκ προϊόντων. Μπορεί να είναι πιο δύσκολο να «γαντζωθούν» οι υποψήφιοι αγοραστές με υποσχέσεις εμπειριών και αξίας επειδή συχνά οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν τη χρηματική αξία μιας υπηρεσίας ή πώς λειτουργεί πραγματικά για να διευκολύνουν τη ζωή τους.
Μια πολύτιμη υπηρεσία είναι αυτή που κάνει ένα κομμάτι της ζωής του καταναλωτή να αισθάνεται αυτοματοποιημένο. εξοικονομεί χρόνο, χρήματα ή προσπάθεια στον καταναλωτή, χωρίς να του ζητάει να κάνει συνεχώς συνειδητές επιλογές και να εκτελεί τις δικές του εργασίες για να ολοκληρώσει τα προσωπικά του καθήκοντα.
Επιπλέον, οι ποιοτικές υπηρεσίες μπορούν να βελτιώσουν τη ζωή των πελατών ή να φέρουν το όραμά τους στη ζωή. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι προσλαμβάνουν εσωτερικούς σχεδιαστές για να δημιουργήσουν όμορφους χώρους και να προσωποποιήσουν τα σπίτια τους. Αυτό τους κάνει να αισθάνονται πιο άνετα μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά και συμβάλλουν στην ευημερία τους.
Κατανόηση αποτελεσματικού μάρκετινγκ υπηρεσιών
Ως έμπορος υπηρεσιών, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να εξετάσετε εάν θέλετε να ευδοκιμήσετε την επιχείρησή σας. Πρώτα απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να τυποποιήσετε τις υπηρεσίες σας και να επιδείξετε αυτή την τυποποίηση. Με τις υπηρεσίες, μπορεί να είναι πιο δύσκολο να παρέχεται ένα βελτιωμένο, σταθερό προϊόν από ό, τι με τα υλικά αγαθά.
Από την άλλη πλευρά, δεν πρέπει να τυποποιηθούν όλες οι υπηρεσίες. Πολλοί πελάτες επιδιώκουν μια εξατομικευμένη εμπειρία, όπως κατά την πρόσληψη ενός εσωτερικού σχεδιαστή.
Επίσης, επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση μιας διαρκούς σχέσης με τους πελάτες σας, ώστε να επιστρέψουν και να προωθήσουν τις υπηρεσίες σας. Η εξατομίκευση μπορεί να προχωρήσει πολύ προς την αφοσίωση των πελατών.
Εξασφαλίστε αποτελεσματική επικοινωνία σε όλα τα σημεία επαφής της υπηρεσίας. Αυτά είναι τα σημεία αλληλεπίδρασης μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών και του καταναλωτή, όπως η πρώτη συνάντησή τους και αμέσως μετά την αγορά των υπηρεσιών από τον καταναλωτή. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν ταχυδρομικές κάρτες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αλληλεπιδράσεις με τους αντιπροσώπους πωλήσεων.
Προσπαθήστε να ρυθμίσετε την υπηρεσία σας εκτός από τις υπηρεσίες ανταγωνιστών στην ίδια θέση. Αναπτύξτε μια μοναδική πρόταση πώλησης που απευθύνεται στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σας. Παρακολουθήστε τις τελευταίες τάσεις του κλάδου και παρέχετε καινοτόμες λύσεις. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από το πλήθος και να δώσετε στους πελάτες έναν ακόμη λόγο για να επιλέξετε το εμπορικό σήμα σας.
Ορίστε σαφείς στόχους για την επιχείρησή σας. Σε γενικές γραμμές, το μάρκετινγκ των υπηρεσιών προσπαθεί να επιτύχει τους ακόλουθους στόχους:
- Προσέλκυση νέων πελατών.
- Διατηρήστε τους υπάρχοντες πελάτες και πωλήστε τις αναβαθμισμένες υπηρεσίες.
- Παραπομπές από υπάρχοντες πελάτες.
- Αναγνώριση σήματος.
Αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ υπηρεσιών
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για την αγορά υπηρεσιών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν προγράμματα παραπομπής, ζωντανές διαδηλώσεις, διαφημίσεις κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, μπόνους, ειδικές προσφορές και άλλα. Τα προγράμματα παραπομπής, για παράδειγμα, επιβραβεύουν τους πελάτες που παραπέμπουν ένα νέο άτομο σε μια εταιρεία. Το κοινό σας είναι πιο πιθανό να συστήσει την υπηρεσία σας εάν παράσχετε κάτι σε αντάλλαγμα, όπως δωρεάν αναβαθμίσεις ή αποκλειστικές εκπτώσεις.
Μην ξεχνάτε τα κοινωνικά μέσα, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής των καταναλωτών. Δημοσιεύοντας περιεχόμενο, εικόνες και βίντεο που αυξάνουν την ευαισθητοποίηση και απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με μια υπηρεσία στα κοινωνικά δίκτυα, θα φτάσετε σε περισσότερες προοπτικές και θα διατηρήσετε την εμπλοκή των πελατών σας.
Οι επίδειξεις και οι προπονήσεις είναι επίσης επωφελείς. Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να εγγραφούν σε μια υπηρεσία όταν κατανοούν το ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει στη ζωή τους και να το δουν σε δράση. Τα σεμινάρια, οι ζωντανές διαδηλώσεις, τα εργαστήρια και το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι όλοι οι τρόποι με τους οποίους οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να επιτύχουν αυτόν τον στόχο και να προσεγγίσουν τους υποψήφιους αγοραστές.
Οι υπηρεσίες μάρκετινγκ διαφέρουν από τα προϊόντα μάρκετινγκ. Παρόλο που και οι δύο έχουν τον ίδιο σκοπό, παρουσιάζουν διακριτικά χαρακτηριστικά και απαιτούν διαφορετική προσέγγιση. Σε αντίθεση με τα φυσικά προϊόντα, οι υπηρεσίες δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αποθηκευτούν. Επιπλέον, απαιτούν υψηλότερο επίπεδο εξατομίκευσης. Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση είναι απαραίτητη σε κάθε βήμα της διαδικασίας. Εάν θέλετε να έχετε επιτυχία, προσαρμόστε ανάλογα τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
