Με την πάροδο του χρόνου, οι συγκρούσεις εντός των οργανισμών μπορεί να είναι αναπόφευκτες. Καθώς οι άνθρωποι ανταγωνίζονται μέσα στον οργανισμό, μπορούν να έρθουν σε σύγκρουση με τους στόχους, τις διαδικασίες, τα στοιχεία της εξουσίας και τα άτομα του οργανισμού. Η σύγκρουση μπορεί να είναι επιζήμια, αλλά εκπληκτικά, μπορεί να έχει και κάποια πλεονεκτήματα.
Τι είναι η σύγκρουση;
Οι συγκρούσεις μπορούν να εμφανιστούν σε οργανισμούς όποτε οι άνθρωποι έχουν επαφή. Οι άνθρωποι μπορεί να διαφωνούν για τα γεγονότα ή για την αξιοπιστία των απόψεων που εκφράζονται από αυτούς που είναι εξουσιοδοτημένοι. Μπορεί να υπάρχει αυτό που συνήθως ονομάζουμε "σύγκρουση προσωπικότητας", με ένα μέλος της ομάδας να κάνει αρνητικές παρατηρήσεις για κάποιον άλλο ή να αποφεύγει εντελώς το πρόσωπο αυτό.
Μια άλλη μορφή σύγκρουσης συμβαίνει όταν οι άνθρωποι μέσα σε έναν οργανισμό συμφωνούν για τους στόχους, αλλά διαφωνούν σχετικά με τις διαδικασίες που απαιτούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων. Οι αντιπαραθέσεις, οι αγώνες εξουσίας και οι διαφωνίες σχετικά με το ρόλο ενός ατόμου στον οργανισμό αποτελούν κοινές μορφές οργανωτικής σύγκρουσης.
Η σύγκρουση μπορεί να είναι ένα πλεονέκτημα;
Η λέξη "σύγκρουση" έχει αρνητικές συνειρμούς στην κοινή χρήση, επομένως έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι η σύγκρουση μπορεί να είναι μόνο μειονέκτημα σε έναν οργανισμό. Αυτό δεν είναι απαραιτήτως αλήθεια. Η σύγκρουση εργασιών, όπου οι άνθρωποι διαφωνούν σχετικά με την ουσία της συζήτησης ή τις οδηγίες μιας προσωπικότητας, μπορεί να είναι εποικοδομητική. Ακούγοντας τις συγκρουόμενες πλευρές, οι άνθρωποι μέσα στον οργανισμό μπορούν να σκεφτούν προσεκτικότερα τα θέματα και να λάβουν καλύτερες αποφάσεις. Οι άνθρωποι σε οργανώσεις που διαφωνούν σχετικά με τις διαδικασίες για την επίτευξη ενός στόχου ενδέχεται να παρουσιάσουν νέες και καλύτερες διαδικασίες. Ή, μετά από συζήτηση, τα μέλη της ομάδας μπορεί να αισθάνονται ότι ο ίδιος ο στόχος μπορεί να χρειαστεί να τροποποιηθεί.
Από την άλλη πλευρά, οι συγκρούσεις μπορεί να έχουν επιζήμιες επιπτώσεις σε έναν οργανισμό. Μπορεί να είναι επιβλαβές για τα άτομα. εξασθενίσει ή καταστρέψει μια ομάδα. αύξηση της έντασης μεταξύ των ομάδων. ή να διαταράξουν τα κανονικά κανάλια συνεργασίας. Σε ακραίες περιπτώσεις, οι συγκρούσεις μπορούν να οδηγήσουν σε βία. Η σύγκρουση μπορεί να αποτρέψει τα μέλη μιας οργάνωσης από την εστίαση σε στόχους και στόχους.
Διαχείριση Συγκρούσεων
Ορισμένες διαμάχες εντός ενός οργανισμού μπορεί να είναι αναπόφευκτες, αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι υπάρχει για την επίλυση των ζητημάτων. Για να τεθεί σε ισχύ ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επίλυσης συγκρούσεων, είναι σημαντικό να αναλύσουμε την κατάσταση για να μάθουμε τι πραγματικά συμβαίνει. Είναι ένας αγώνας πάνω από τους στόχους, την επικράτεια ή τις αξίες; Πώς συμπεριφέρονται τα άτομα που βρίσκονται σε σύγκρουση;
Μόλις προσδιοριστεί το πρόβλημα, οι γραμμές επικοινωνίας πρέπει να είναι ανοιχτές ώστε να επιτρέπουν σε όλα τα μέρη να εκφράσουν τις απόψεις τους. Ένας τακτικός διευθυντής θα επιτρέψει και στις δύο πλευρές να «σώσει το πρόσωπο» ή την αμηχανία. Τέλος, η διαπραγμάτευση για μια λύση με την οποία μπορεί να ζήσει ο καθένας θα προωθήσει τους στόχους της οργάνωσης.