Ένα διάγραμμα SIPOC είναι ένας τύπος χαρτών διεργασίας που χρησιμοποιούνται συνήθως σε έργα Lean Six Sigma για τον εντοπισμό των πρωταρχικών στοιχείων μιας διαδικασίας. Παρέχει μια μακροεντολή που συγκεντρώνει τους προμηθευτές, τις εισροές, τις διαδικασίες, τα αποτελέσματα και τους πελάτες. Αυτό το άρθρο παρέχει μια απλή και αποτελεσματική μέθοδο για την κατασκευή ενός διαγράμματος SIPOC με την ομάδα σας.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Κολλώδεις σημειώσεις
-
Πινακίδες βελόνας
-
Χαρτί μπλοκ χασάπης ή κατάλληλο χώρο τοίχου
Συγκεντρώστε όλες τις προμήθειες σας και βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό χώρο για να εργαστείτε. Κρεμάστε το χαρτί στον τοίχο και γράψτε τις λέξεις "Προμηθευτές", "Είσοδοι", "Διαδικασία", "Έξοδοι" και "Πελάτες" κατά μήκος της κορυφής του χαρτιού, αφήνοντας αρκετό χώρο κάτω για πολλές σημειώσεις. Δώστε σε κάθε μέλος της ομάδας μια στοίβα από κολλώδη σημειώματα και μαρκαδόρους.
Ανταπολαύστε την επιθυμία να ξεκινήσετε στα αριστερά με τους προμηθευτές σας. Αντ 'αυτού, ξεκινήστε πρώτα με τη διαδικασία. Χρησιμοποιήστε αυτοκόλλητες σημειώσεις για να δημιουργήσετε έναν χάρτη διεργασιών υψηλού επιπέδου, ο οποίος να μην υπερβαίνει τα επτά βήματα. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα συμφωνεί ότι έχετε δημιουργήσει μια ακριβή αναπαράσταση της διαδικασίας. Μόλις είστε ικανοποιημένοι, μεταβείτε στις εξόδους.
Έχετε την ομάδα να κατανοήσει τις εξόδους της διαδικασίας. Κάθε έξοδος πρέπει να διαγραφεί και να αναρτηθεί στον τοίχο. Οι εξόδους της διαδικασίας δεν περιλαμβάνουν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχετε και δεν είναι όλες επιθυμητές. Μπορούν να περιλαμβάνουν έγγραφα, εγκρίσεις, θραύσματα και σχεδόν οτιδήποτε άλλο μπορείτε να σκεφτείτε ότι προκύπτει από τη διαδικασία σας.
Ελέγξτε τα αποτελέσματα της διαδικασίας και προσδιορίστε τους πελάτες σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πελάτης δεν είναι το άτομο που τελικά θα αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας, αλλά οι παραλήπτες κάθε εξόδου της διαδικασίας σας.
Ελέγξτε κάθε βήμα του χάρτη διαδικασιών για να προσδιορίσετε τι είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωσή του. Οι εισροές μπορεί να περιλαμβάνουν υλικά, άτομα, μηχανές, συστήματα πληροφορικής, πληροφορίες ή οτιδήποτε άλλο είναι απαραίτητο για τη διεξαγωγή της διαδικασίας. Πάρτε επιπλέον χρόνο με τις εισόδους και σημειώστε όλα όσα μπορείτε να σκεφτείτε.
Κατάλογος όλων των προμηθευτών που παρέχουν τις εισροές σας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν την εταιρεία που προμηθεύει τα γραφικά στοιχεία σας, την ομάδα που πραγματοποίησε προηγούμενα βήματα ή το τμήμα πληροφορικής. Μην ξεχνάτε τους πελάτες σας. Είναι συχνά προμηθευτές σε μια διαδικασία επίσης.
Συμβουλές
-
Το εργαλείο SIPOC χρησιμοποιείται συνήθως στις φάσεις Ορισμός και Μέτρηση ενός έργου Six Sigma, αλλά είναι επίσης χρήσιμο για την κατάρτιση των υλικών, την τεκμηρίωση της διαδικασίας ή για τη δημιουργία μιας διαδικασίας από την αρχή. Μόλις ολοκληρωθεί, το SIPOC θα πρέπει να ταιριάζει τακτοποιημένα σε ένα φύλλο χαρτιού. Πάρτε ψηφιακές φωτογραφίες της εργασίας της ομάδας. Είναι πιο εύκολο να δουλεύεις από τον υπολογιστή και δεν υπάρχει κίνδυνος να πάρεις το post-it's mixed.
