Η διαχείριση της ποιότητας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης διασφαλίζει ότι οι ασθενείς λαμβάνουν εξαιρετική φροντίδα. Είναι μια λειτουργία που οι οργανώσεις της υγειονομικής περίθαλψης (όπως οι ιατρικές κλινικές και τα νοσοκομεία) είναι υπεύθυνες για την άσκηση για να επιδείξουν τη δέουσα επιμέλεια για τη λήψη της βέλτιστης φροντίδας των ασθενών τους. Χρησιμοποιώντας εφαρμογές διαχείρισης της ποιότητας σε μια επιχείρηση υγείας, οι γιατροί και οι διαχειριστές μπορούν να επωφεληθούν από τον εντοπισμό τρόπων βελτίωσης των εσωτερικών διαδικασιών που θα επιτύχουν περισσότερα "ποιοτικά" αποτελέσματα για τους ασθενείς τους.
Κατευθυντήριες Αρχές
Οι περισσότερες οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης θεσπίζουν πρότυπα ή κατευθυντήριες αρχές που εξαλείφουν τις προσδοκίες τους από την υπηρεσία. Για παράδειγμα, μια κατευθυντήρια αρχή μπορεί να είναι η προσδοκία ότι οι ασθενείς δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερες από 24 ώρες για να λάβουν ένα τηλεφώνημα που επιστρέφει ο γιατρός τους. Η διαχείριση της ποιότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην καθιέρωση κατευθυντήριων αρχών. Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ, ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης είναι γεμάτος από νομικούς κανονισμούς (όπως HIPAA, νόμος εμπιστευτικότητας), έτσι τα τμήματα διαχείρισης της ποιότητας είναι υπεύθυνα για τον προσδιορισμό του καταστατικού που ισχύει για την οργάνωσή τους και την ανάπτυξη κατευθυντήριων αρχών την εταιρεία τους να τηρούν.
Παρακολούθηση της συμμόρφωσης
Μία σημαντική λειτουργία των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης είναι η παρακολούθηση της συμμόρφωσης. Η συμμόρφωση παρακολουθείται ως μέρος της διασφάλισης της διαχείρισης της ποιότητας ότι ακολουθούνται οι διαδικασίες και οι ασθενείς λαμβάνουν τη βέλτιστη μέριμνα. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι παρακολούθησης της συμμόρφωσης. η πιο δημοφιλής μέθοδος είναι οι έλεγχοι ποιότητας. Οι έλεγχοι, σύμφωνα με το Iowa State University, είναι η πράξη ελέγχου της τεκμηρίωσης σε σχέση με τα πρότυπα, την ανασκόπηση των δεδομένων και τη βαθμολόγηση των αποτελεσμάτων. Οι έλεγχοι χρησιμοποιούν μια ποσοτική προσέγγιση για τη μέτρηση των στατιστικών που συλλέγονται και τίθενται σε έκθεση συμμόρφωσης.
Διαχείριση κινδύνου
Η διαχείριση της ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη βοηθά στη διαχείριση, την ελαχιστοποίηση και τον μετριασμό των κινδύνων. Η διαχείριση κινδύνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ασφαλούς ασφάλειας των ασθενών και της διασφάλισης ότι η φροντίδα που λαμβάνουν δεν απειλεί την υγεία ή την ασφάλειά τους. Στον κόσμο της υγειονομικής περίθαλψης, η συνταγογραφούμενη φαρμακευτική αγωγή μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα διαχείρισης κινδύνου. Οι αλλεργικές αντιδράσεις των ασθενών, οι δυσμενείς επιπτώσεις και ακόμη και οι θάνατοι μπορεί να οφείλονται σε πάρα πολλά φάρμακα, όχι σε αρκετά φάρμακα ή σε επικίνδυνο συνδυασμό φαρμάκων. Οι προσπάθειες διαχείρισης της ποιότητας μπορούν να βοηθήσουν τους ασθενείς να παραμείνουν ασφαλείς και να μειώσουν την έκθεσή τους σε απειλές για την υγεία παρακολουθώντας τακτικά τα πράγματα όπως το πόσα φάρμακα παίρνει ένας ασθενής.
Βελτίωση διαδικασίας
Οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης επωφελούνται από τις λειτουργίες διαχείρισης της ποιότητας, διότι οι περιοχές αδυναμίας εντοπίζονται μέσω ελέγχων συμμόρφωσης. Η γνώση του πού οι οργανώσεις έχουν τη δυνατότητα βελτίωσης είναι σημαντική για τις επιχειρήσεις προκειμένου να εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους. Οι αδυναμίες εμποδίζουν την επιτυχία και την ανάπτυξη, έτσι οι προσπάθειες διαχείρισης της ποιότητας είναι επωφελείς για τους διαχειριστές της οργάνωσης της υγειονομικής περίθαλψης ώστε να μπορέσουν να εισαγάγουν τις απαραίτητες βελτιώσεις για να φέρουν την εταιρία τους στην ισοτιμία.
Τεχνική βοήθεια
Όταν εντοπίζονται σφάλματα ή αδυναμίες κατά τη διάρκεια ελέγχων ή παρατηρήσεων, η ομάδα διαχείρισης ποιότητας θα συνεργαστεί με τον συγκεκριμένο υπάλληλο (ή ολόκληρο το τμήμα) για να κάνει τα πράγματα σωστά. Μπορούν να παρασχεθούν εκπαιδεύσεις τεχνικής βοήθειας έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να αποκτήσουν εκπαιδευτικό υπόβαθρο σχετικά με τους τομείς συμμόρφωσης, καθώς και να υποβάλουν ερωτήσεις στο προσωπικό του QM.
