Η υπακοή στον νόμο είναι συνήθως ηθική, αλλά η ηθική και ο νόμος δεν είναι τα ίδια. Μια ασφαλιστική εταιρεία, αντιπρόσωπος ή ασφαλιστής μπορεί να παραμείνει αυστηρά στο πλαίσιο του γραπτού νόμου, αλλά εξακολουθεί να ενεργεί ανήθικα. Ορισμένες από τις ηθικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι καθολικές: η διάκριση κατά των μειονοτήτων είναι, για παράδειγμα, λανθασμένη σε κάθε επάγγελμα. Άλλα θέματα διακρίνονται στον ασφαλιστικό κόσμο.
Πληρώνοντας την τιμή
Οι επικριτές της βιομηχανίας λένε ότι οι ασφαλιστές συχνά ενεργούν ανήθικα όταν έρθει η ώρα να πληρώσουν τις απαιτήσεις ενός πελάτη. Ένα άρθρο του Bloomberg, παραδείγματος χάριν, αναφέρει ότι ένας σύμβουλος του κλάδου συνιστά ασφαλιστές να προσφέρουν μια αρχική αποζημίωση αξίας μικρότερη από την απώλεια του πελάτη. Εάν ο πελάτης δεν αποδέχεται, η εταιρεία πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο άχρηστη. Ακόμη και αν ο πελάτης τελικά εξοφληθεί πλήρως, οποιαδήποτε καθυστέρηση δίνει στον ασφαλιστή περισσότερο χρόνο για να κερδίσει απόδοση των χρημάτων. Οι ασφαλιστές αρνήθηκαν στο Bloomberg ότι ασχολήθηκαν με τέτοιες πρακτικές.
Γνωρίστε το πεδίο σας
Οι πελάτες ενός ασφαλιστικού πράκτορα εξαρτώνται από αυτήν για να εξηγήσουν τις επιλογές τους και να παράσχουν συμβουλές. Ο ιστότοπος LifeHealthPro λέει ότι επιβάλλει μια ηθική υποχρέωση στους ασφαλιστές να γνωρίζουν το δικό τους προϊόν. Ένας ηθικός πράκτορας δίνει στους πελάτες της καλές συμβουλές και απαντά στις ερωτήσεις τους. Οι απαντήσεις και οι συμβουλές θα πρέπει να είναι σαφείς και κατανοητές, ακόμη και αν ο πελάτης δεν έχει πολλή οικονομική εξειδίκευση. Οι καλοί πράκτορες παίρνουν το χρόνο να καταλάβουν ποια επιλογή ασφάλισης είναι η σωστή επιλογή για τον πελάτη αντί να πιέζει μια πολιτική ενός μεγέθους.
Κοπή Πελατών Κάποιοι χαλαροί
Οι περισσότεροι πελάτες ανακουφίζονται εάν, μετά από ατύχημα, τα ποσοστά τους δεν ανεβαίνουν. Ωστόσο, ένα άρθρο σχετικά με τον ιστότοπο του Διεθνούς Ινστιτούτου Διαχείρισης Κινδύνων υποστηρίζει ότι η αύξηση των ποσοστών κακών οδηγών είναι πιο ηθική. Για να καλύψει τις πρόσθετες απώλειες από κακούς οδηγούς, ο ασφαλιστής μπορεί να χρειαστεί να αυξήσει τα ποσοστά για όλους, γεγονός που τιμωρεί τους καλούς οδηγούς. Η διατήρηση του ίδιου του συντελεστή δεν δίνει κίνητρα στους οδηγούς για βελτίωση. Παρόμοιες συζητήσεις εξελίσσονται πάνω από την ασφάλιση υγείας, όπως εάν είναι ηθικό να χρεώνουμε υψηλότερα ασφάλιστρα για πελάτες που κάνουν κακές αποφάσεις για την υγεία.
Πληρώνοντας την τιμή
Είναι εύκολο για έναν ενημερωμένο πράκτορα να χρησιμοποιήσει την τεχνογνωσία της για να εκμεταλλευτεί πελάτες με λιγότερη γνώση. Για παράδειγμα, ένας πράκτορας μπορεί να ωθήσει την πολιτική που φέρνει τα περισσότερα χρήματα, ακόμη και αν ο πελάτης θα ήταν εντάξει με ένα φθηνότερο. Το πρακτορείο ασφάλισης Dinsmore λέει online ότι οι πράκτορες μπορούν να το πράξουν μέσα στο γράμμα του νόμου. Ωστόσο, οι ηθικοί παράγοντες, λέει ο οργανισμός, τιμούν το πνεύμα του νόμου, όχι μόνο το γράμμα, και αποφεύγουν πράξεις που βλάπτουν τους πελάτες τους.
