Οι άψογοι οργανισμοί στοχεύουν στην τελειοποίηση των διαδικασιών, τη μείωση των αποβλήτων και την παροχή αξίας στους πελάτες. Καθώς η φτωχή νοοτροπία έχει μετατραπεί από καθαρή κατασκευή, έχει οδηγήσει σε μια πιο επίπεδη οργανωτική δομή σε άλλες βιομηχανίες. Η επιτυχής εφαρμογή μιας αδύναμης οργανωτικής δομής στην δική σας επιχείρηση περιλαμβάνει επίσης την προσοχή στις μετρήσιμες ενέργειες, τη μάθηση και τα σχόλια των πελατών.
Διατηρήστε μια επίπεδη δομή
Οι παραδοσιακές επιχειρηματικές δομές ενθαρρύνουν άκαμπτες ιεραρχίες και επίπεδα γραφειοκρατίας. Αυτή η δομή συχνά παρεμποδίζει την ανταλλαγή πληροφοριών και δημιουργεί μια σταθεροποίηση στην πρόοδο, παρά στην επαγγελματική γνώση. Με τη μείωση ή την εξάλειψη της ιεραρχίας, μια επιχείρηση ενθαρρύνει την καλύτερη ανταλλαγή πληροφοριών σε ολόκληρο τον οργανισμό. Ο περιορισμός της ιεραρχίας κλείνει επίσης το παραδοσιακό χάσμα μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, γεγονός που μειώνει την τριβή που συνήθως συνοδεύει αυτό το χάσμα. Αντί να καθορίζουν τον τρόπο εξασφάλισης μιας προώθησης, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν την ενέργεια τους για να μεγιστοποιήσουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες. Ενώ κάποια ιεραρχία αποδεικνύεται αναπόφευκτη σε μεγαλύτερους οργανισμούς, η φτωχή σκέψη υποδηλώνει ότι τουλάχιστον κάποια από οποιαδήποτε δεδομένη ιεραρχία δημιουργεί περιττά βήματα στην παράδοση αγαθών και υπηρεσιών.
Ενδεικτικές μετρήσεις
Οι διευθυντές ενός οργανισμού μπορούν να αναπτύξουν ένα παράλογο συνημμένο σε ένα έργο ή μια ιδέα, κάτι που μερικές φορές τους κάνει να αγνοούν τα δεδομένα. Ο Eric Ries, επιχειρηματίας και άπρακτος συνήγορος, συνιστά να επιβληθεί ένα συμφωνημένο σύνολο ενεργών μετρήσεων για αξιολόγηση. Για παράδειγμα, όταν το έργο αρχίσει να λειτουργεί, η συνέχισή του εξαρτάται από την πρόοδο των μετρήσιμων ενεργειών. εάν το έργο αποτύχει να προχωρήσει, πέφτει. Η καθιέρωση συμφωνημένων, εφαρμόσιμων μετρήσεων ως μέρος της οργανωτικής δομής ενθαρρύνει την αυθεντική λογοδοσία, ιδιαίτερα σε συνδυασμό με μια επίπεδη δομή που προωθεί τη ροή πληροφοριών.
Διευκόλυνση της μάθησης
Οι οργανισμοί μπορούν να αντιμετωπίσουν τη μάθηση ως μια δεύτερη σκέψη και να της δώσουν ελάχιστη υποστήριξη. Η τάση των παραδοσιακά δομημένων οργανώσεων σε τμήματα και διαδικασίες σιλό επιδεινώνει αυτό το ζήτημα. Ο φτωχός στόχος της συνεχούς βελτίωσης, ωστόσο, απαιτεί συνεχή μάθηση. Ένας άπαχος οργανισμός αναπτύσσει τη διαδικασία μάθησης στη δομή, προϋπολογίζοντας και διευθετώντας ευκαιρίες για τους υπαλλήλους να συμμετέχουν στην εξωτερική μάθηση. Ο άπαχος οργανισμός μπορεί επίσης να δημιουργήσει εσωτερική μάθηση στη δομή του εφαρμόζοντας τακτικά προγραμματισμένες ώρες που οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε σχετικές διαδικασίες εργασίας. Αυτό επιτρέπει τη γνώση σταυρωτή επικονίαση και βοηθά τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τη μεγαλύτερη ροή εργασίας.
Διευκόλυνση των σχολίων πελατών
Ένας άπαχος οργανισμός επιδιώκει να εντοπίσει τι αντιπροσωπεύει αξία για τον πελάτη και να το παραδώσει και η οργανωτική δομή του πρέπει να περιλαμβάνει ένα στοιχείο που διευκολύνει και αναλύει τα σχόλια των πελατών εκτός από την προσφορά μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια σελίδα επαφών. Ο οργανισμός μπορεί να ζητήσει ανατροφοδότηση πελατών μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή προσωπικών συνεντεύξεων. Ενώ ορισμένοι πελάτες πάντοτε αποκλείονται, αρχίζοντας ένα αίτημα για ανατροφοδότηση, αντί να περιμένουν παθητικά ανατροφοδότηση, αντλούν μεγαλύτερους αριθμούς και δημιουργούν μια πιο χρήσιμη διατομή απόψεων. Αυτή η ανατροφοδότηση επιτρέπει στον οργανισμό να καθορίζει καλύτερα την αξία, όπως το βλέπει ο πελάτης, και να επεξεργάζεται τις διαδικασίες για την καλύτερη απόδοση αυτής της αξίας.
