Αν και η αντίληψη ενός καταναλωτή για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία βασίζεται τουλάχιστον εν μέρει στην πραγματική του εμπειρία με το αγαθό, μια σημαντική ποσότητα έρευνας αγοράς υποδηλώνει ότι η άποψη ενός καταναλωτή για ένα προϊόν εξαρτάται επίσης από διάφορους άλλους παράγοντες. Από πολύ συγκεκριμένους παράγοντες τιμής και ποιότητας σε λιγότερο απτά παράγοντες όπως η άποψη ενός καταναλωτή για τη φήμη του κατασκευαστή, την εμπειρία με την υπηρεσία και την ποιότητα της συσκευασίας και της επωνυμίας, πολλοί σύνθετοι και αλληλένδετοι ψυχολογικοί παράγοντες καθορίζουν την αντίληψη των καταναλωτών για αγαθά και υπηρεσίες.
Τιμή
Η τιμή έχει πολύπλοκη επίδραση στην αντίληψη του καταναλωτή. Από τη μία πλευρά, οι καταναλωτές εκτιμούν μια συμφωνία και είναι συχνά πιθανό να προτιμούν ένα στοιχείο οικονομικής τιμής. Από την άλλη, οι καταναλωτές συχνά αντιλαμβάνονται πολύ φθηνά είδη ως φθηνά και απορρίψιμα, καταστρέφοντας τελικά την άποψη ενός καταναλωτή για ένα προϊόν, ακόμη και αν το προϊόν παραμένει το ίδιο και ο καταναλωτής επωφελείται από τη μείωση των τιμών. Ιδιαίτερα εξελιγμένοι ή σκεπτικοί καταναλωτές είναι ακόμη επιρρεπείς σε δυσπιστία σε ένα προϊόν που είναι σημαντικά φθηνότερο από τις εναλλακτικές λύσεις. Ως εκ τούτου, η τιμή πρέπει να αποτελεί μέρος ενός ολοκληρωμένου σχεδίου μάρκετινγκ, όπου ακόμη και φθηνά προϊόντα απεικονίζονται ως ευνοϊκές εναλλακτικές λύσεις με παρόμοια επίπεδα ποιότητας με τον ανταγωνισμό, με τιμή κάπως χαμηλότερη αλλά συγκρίσιμη με άλλες δυνατότητες.
Ποιότητα
Φυσικά, η πραγματική ποιότητα ενός προϊόντος είναι ένα ζωτικό μέρος της αντίληψης ενός καταναλωτή για ένα καλό ή μια υπηρεσία. Η ποιότητα μπορεί να περιγράψει οποιαδήποτε ιδιότητα σε ένα σύνολο χαρακτηριστικών που ικανοποιούν ή απογοητεύουν έναν καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένης της χρηστικότητας, της αξιοπιστίας και της ανθεκτικότητας. Το μάρκετινγκ μπορεί να επηρεάσει την αντίληψη του καταναλωτή για την ποιότητα, αλλά τελικά, και ιδιαίτερα με τα μη διαρκή αγαθά, η πραγματική εμπειρία ενός καταναλωτή με ένα προϊόν θα καθορίσει την αντίληψη του για την ποιότητα. Εκτός από τη σφαίρα της μαζικής επικοινωνίας, από στόμα σε στόμα όσον αφορά την ποιότητα ταξιδεύει επίσης πολύ γρήγορα.
Ποιότητα υπηρεσιών
Ακόμα και στην περίπτωση προϊόντων που παρουσιάζουν πολλές ατέλειες, η άριστη ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί συχνά να επισκιάσει μια αρνητική εμπειρία με το ίδιο το προϊόν. Εάν ένας καταναλωτής αισθάνεται ότι λαμβάνει ιδιαίτερη προσοχή όταν αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν, ο καταναλωτής έχει κάπως περισσότερες πιθανότητες να εμπιστευτεί το εμπορικό σήμα ή το προϊόν, γνωρίζοντας ότι ο κατασκευαστής ή ο λιανοπωλητής παρέχει άμεση και αποτελεσματική απάντηση σε προβλήματα. Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά ζώα και η καταναλωτική τους συμπεριφορά καθορίζεται συχνά από τις κοινωνικές σχέσεις που περιβάλλουν ένα προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
Συσκευασία και επωνυμία
Η συσκευασία και η επωνυμία έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις αντιλήψεις των καταναλωτών, ιδιαίτερα στο σημείο αγοράς.Ειδικά όταν ένας καταναλωτής αγοράζει για πρώτη φορά έναν τύπο προϊόντος, ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζεται το προϊόν μπορεί να καθορίσει πλήρως την αντίληψη του αντικειμένου. Η συσκευασία και η επωνυμία, φυσικά, καλύπτουν τα πάντα, από την ελκυστικότητα και την ποιότητα εμφάνισης ενός αντικειμένου στα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος που ο κατασκευαστής επιλέγει να τονίσει. Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος και την αγορά, διάφορα μηνύματα μαρκαρίσματος από σκληρό και αξιόπιστο έως λεπτό και πολυτελές μπορεί να είναι κατάλληλα και αποτελεσματικά.
Φήμη
Η φήμη ενός προϊόντος δημιουργείται με την πάροδο του χρόνου και είναι συνήθως ένας συνδυασμός πραγματικής εμπειρίας με το προϊόν, συστάσεις από στόμα σε στόμα και εκστρατείες μάρκετινγκ που προσπαθούν να δημιουργήσουν μια κατάσταση ή κοινή θέα του προϊόντος ή της μάρκας. Επιπλέον, η αντίληψη του καταναλωτή για τη φήμη ενός προϊόντος δεν εξαρτάται μόνο από την ταυτότητα του εμπορικού σήματος και τον κατασκευαστή του προϊόντος αλλά από ολόκληρη την αλυσίδα διανομής. Ακόμη και αν ένας καταναλωτής εμπιστεύεται τον κατασκευαστή ενός προϊόντος, για παράδειγμα, αυτός ο καταναλωτής μπορεί να αλλάξει γνώμη σχετικά με το προϊόν όταν το βλέπει σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης που συνεργάζεται με φτηνά, ελαττωματικά προϊόντα.
