Σε ένα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κλίμα, τα έντυπα αξιολόγησης είναι συνήθης. Οι επιχειρήσεις τις χρησιμοποιούν για να μάθουν εάν η υπηρεσία που παρέχουν πραγματικά επιτυγχάνει τους δηλωμένους στόχους τους - τα έντυπα παρέχουν μια εικόνα για τον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας. Πριν χρησιμοποιήσετε μια φόρμα αξιολόγησης, αποφασίστε ποια είναι η στόχευση της φόρμας. Αποφασίστε για το τι θέλετε να αξιολογήσετε, το κοινό-στόχο, τα είδη των απαιτούμενων πληροφοριών, όπου μπορούν να συλλεχθούν καλύτερα οι πληροφορίες και τους πόρους που απαιτούνται για τη συλλογή των πληροφοριών. Δύο κοινά είδη εντύπων αξιολόγησης είναι ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις.
Καλές μορφές αξιολόγησης
Πριν από τη διανομή μιας φόρμας αξιολόγησης, λάβετε ορισμένες αποφάσεις. Ποιος είναι ο σκοπός της αξιολόγησης; Ενθαρρύνεται η ανατροφοδότηση; Εάν ναι, θα επιτρέψει το έντυπο παρακολούθησης; Η φόρμα θα επιτρέψει στο άτομο να το συμπληρώσει για να προτείνει μελλοντικά θέματα; Είναι το έντυπο που χρησιμοποιείται για τη συλλογή της έρευνας αγοράς; Είναι το έντυπο που χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό μελλοντικών πελατών, αγορών ή προϊόντων; Ή είναι η φόρμα αξιολόγησης που πρέπει να χρησιμοποιηθεί για τη μετάδοση ενός μηνύματος; Απαντήστε στις ερωτήσεις αυτές και ενσωματώστε τις πληροφορίες στη φόρμα αξιολόγησης που αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε. Τα καλά έντυπα αξιολόγησης παρέχουν τις πληροφορίες που αναζητάτε.
Πλεονεκτήματα των ερωτηματολογίων
Τα ερωτηματολόγια είναι εύκολο να διαχειριστούν και είναι ανώνυμα. Τα ερωτηματολόγια μπορούν να παραδοθούν μετά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής ή ως μέρος μιας ηλεκτρονικής έρευνας. Η συλλογή δεδομένων είναι φθηνή και εύκολη στον υπολογισμό. Η αξιολόγηση μπορεί να έχει σχετικά γρήγορη ανάκαμψη.
Μειονεκτήματα των ερωτηματολογίων
Τα ερωτηματολόγια ενδέχεται να μην δίνουν σχόλια εις βάθος. Μπορούν να γεμίσουν με προκατάληψη ή η απόκριση δείγματος μπορεί να είναι λοξή. Ένας δυστυχισμένος πελάτης μπορεί να δώσει πολύ αρνητικές απαντήσεις. Για όλα τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν, ενδέχεται να μην δοθεί αντιπροσωπευτικό στατιστικό δείγμα. Δεν υπάρχει βεβαιότητα ότι τα επιστραφέντα έντυπα θα επιστραφούν.
Πλεονεκτήματα των Συνεντεύξεων
Οι συνεντεύξεις είναι πιο διαδραστικές από τα ερωτηματολόγια. Ο ερευνητής μπορεί να κάνει ερωτήσεις εις βάθος. Ένας επαγγελματίας συνεντευκτής μπορεί να αντλήσει τα συναισθήματα του συνεντευξιαζόμενου και να συγκεντρώσει καλύτερες γνώσεις από ένα ερωτηματολόγιο. Ένας συνέντευξη μπορεί να πάρει πολύ λεπτομερείς πληροφορίες.
Μειονεκτήματα των Συνεντεύξεων
Οι συνεντεύξεις είναι έντονες για εργασία και δαπανηρές. Οι πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν μπορεί να είναι δύσκολο να ταξινομηθούν σε μια χρήσιμη μορφή. Η διαδικασία αξιολόγησης μπορεί να είναι πολύ αργή. Ένας ανειδίκευτος ερευνητής μπορεί να μην καταγράψει σωστά τις απαντήσεις.
