Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δημιουργούν δικές τους έρευνες ή ερωτηματολόγια για να ανακαλύψουν ευκαιρίες στην αγορά και να αξιολογήσουν τις ανάγκες των πελατών. Το πρώτο βήμα στη δημιουργία της δικής σας έρευνας είναι να αποφασίσετε ποιον θα στοχεύσετε. Μπορείτε να στοχεύσετε τόσο τους τρέχοντες πελάτες όσο και τους καταναλωτές που δεν είναι πελάτες που μπορεί να ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας. Συμπεριλάβετε τους καταναλωτές που δεν είναι πελάτες εάν προωθήσετε ένα νέο προϊόν και επιθυμείτε τη γνώμη ενός αλλοδαπού. Πρέπει επίσης να καθορίσετε πόσες έρευνες θα διεξαγάγετε. Όσο περισσότερες έρευνες κάνετε, τόσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να προβάλλετε τις απόψεις όλων των πελατών ή των καταναλωτών.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Υπολογιστή
-
Λογισμικό επεξεργασίας κειμένου
-
Εκτυπωτής
Γράψτε τους στόχους για την έρευνά σας, σύμφωνα με την ιστοσελίδα Small Business Administration. Για παράδειγμα, γράψτε ότι «αξιολογείτε την ικανοποίηση του πελάτη μεταξύ των πελατών» εάν αυτό είναι ο στόχος σας. Χρησιμοποιήστε την έρευνα αγοράς σας για να κατανοήσετε καλύτερα ποια χαρακτηριστικά προϊόντος επιθυμούν οι πελάτες σας.
Αποφασίστε τι είδους έρευνα θέλετε να πραγματοποιήσετε, όπως τηλεφωνική έρευνα, έρευνα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Internet. Αναφέρετε την έρευνα σύμφωνα με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε "επιλέξτε μία από τις παρακάτω απαντήσεις" ως οδηγίες εάν χρησιμοποιείτε μια έρευνα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Internet.
Δημιουργήστε μια προκριματική ερώτηση στην αρχή της έρευνας ή του ερωτηματολογίου σας. Χρησιμοποιήστε την προκριματική ερώτηση για να βεβαιωθείτε ότι μιλάτε στον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων του νοικοκυριού. Για παράδειγμα, αν καλείτε πελάτες σχετικά με τις αγορές καταναλωτικών προϊόντων, γράψτε μια προκριματική ερώτηση, όπως: "Είστε αυτός που κάνει τα καταστήματα παντοπωλείων;"
Ξεκινήστε τη σύνταξη των ερωτήσεων για την έρευνά σας. Ρυθμίστε τις ερωτήσεις σας με λογική σειρά. Ρωτήστε τους ανθρώπους εκείνους που συνήθως ψωνίζουν για είδη παντοπωλείου, για παράδειγμα, πριν ερευνήσουν τι αγοράζουν. Γράψτε μια ερώτηση που ζητά από τους καταναλωτές να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. "Χρησιμοποιήστε μια απάντηση" ναι / όχι "για αυτή τη συγκεκριμένη ερώτηση, η οποία θα σας βοηθήσει να διακρίνετε μεταξύ πελατών και μη-πελατών.
Διαχωρίστε το σώμα του ερωτηματολογίου σας σε διαφορετικά τμήματα. Ζητήστε από τους πελάτες να αξιολογήσουν τις λειτουργίες του προϊόντος, για παράδειγμα σε μια ενότητα και την εξυπηρέτηση πελατών στην επόμενη ενότητα. Χρησιμοποιήστε απαντήσεις κλειστού τύπου ή πολλαπλών επιλογών σε ποσοστό 80% έως 90% του ερωτηματολογίου σας. Γράψτε απαντήσεις όπως "πολύ ικανοποιημένοι", "κάπως ικανοποιημένοι", "ούτε", "κάπως ανικανοποίητοι" και "πολύ δυσαρεστημένοι" εάν ρωτάτε τους πελάτες πόσο ικανοποιημένοι είναι με τα προϊόντα σας. Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου ή συμπληρώστε τα κενά για να ελέγξετε περαιτέρω τους πελάτες σχετικά με τις απόψεις τους. Ρωτήστε "γιατί αισθάνεστε έτσι;" εάν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Τερματίστε την έρευνά σας με δημογραφικά ερωτήματα, όπως η ηλικία, το εισόδημα και το μέγεθος των νοικοκυριών των ερωτηθέντων.
Συμβουλές
-
Κρατήστε την έρευνα ή το ερωτηματολόγιο σας περιορισμένο σε περίπου πέντε λεπτά. Ώρα της έρευνας σας καλώντας αρκετούς πελάτες σε μια δοκιμαστική λειτουργία. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δημογραφικές πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ανάπτυξη προφίλ πελατών. Τα προφίλ πελατών είναι άτομα τα οποία είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Για παράδειγμα, οι καλύτεροι πελάτες σας ενδέχεται να είναι άντρες ηλικίας 25 έως 34 ετών με εισοδήματα κάτω των 50.000 δολαρίων. Αυτοί οι άνθρωποι μπορούν επίσης να σας βαθμολογήσουν το υψηλότερο στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση, πάρα πολύ. Μιλώντας για αξιολογήσεις, συμπεριλάβετε μερικές στο ερωτηματολόγιο σας. Για παράδειγμα, ζητήστε από τους πελάτες να αξιολογήσουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σε μια κλίμακα από ένα έως πέντε.
