Ένας μυστικός αγοραστής απασχολείται συνήθως από μια εταιρεία μυστηρίου αγοραστή. Ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης πληρώνει την επιχείρηση για την υπηρεσία του αγοραστή μυστηρίου, του οποίου η δουλειά είναι να αξιολογήσει τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, από την απόδοση των εργαζομένων και των διευθυντικών στελεχών στη συνολική οργάνωση της επιχείρησης και την καθαριότητα του κτιρίου. Ένας από τους βασικούς στόχους του μυστικού αγοραστή είναι να παραμείνει ανώνυμος και να φανεί ότι είναι καθημερινός αγοραστής που ενδιαφέρεται να αγοράσει κάτι. Υπάρχουν μερικές βασικές ενδείξεις ότι έχετε να κάνετε με έναν αγοραστή μυστηρίου, αν και είναι μερικές φορές δύσκολο να εντοπιστούν.
Αναζητήστε κάποιον που σημειώνει σημειώσεις, μιλάει σε συσκευή καταγραφής φωνής ή δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις λεπτομέρειες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, εάν είστε διαχειριστής ενός καταστήματος πίτσας, αναζητήστε πελάτες που δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στη γραμμή σας τροφίμων, μενού, σημείων και οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες που μπορούν να κάνουν την επιχείρησή σας είτε εξαιρετική είτε κατώτερη.
Ακούστε για όποιον ζητά το όνομά σας. Οι αγοραστές μυστηρίου πρέπει να καταγράψουν ποιοι ασχολήθηκαν με το κατάστημα, οπότε ο αγοραστής θα ζητήσει συχνά το όνομά σας και τη θέση σας. Ένας μυστικός αγοραστής συχνά ζητά το όνομά σας στο τέλος της συζήτησης, οπότε ο αγοραστής δεν θα ξεχάσει.
Ψάξτε για όλους τους πελάτες που κάνουν φωτογραφίες. Οι μυστικοί αγοραστές χρησιμοποιούν φωτογραφικές μηχανές για να τους βοηθήσουν να θυμούνται τις περιοχές της επιχείρησής σας ή τα αντικείμενα στο κατάστημά σας που θεωρούν ότι είναι είτε εξαιρετικά είτε ακατάστατα.
Δώστε προσοχή σε έναν πελάτη που υποβάλλει διάφορες ερωτήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Πολλοί πελάτες θέτουν ερωτήσεις σχετικά με τις πιθανές αγορές, αλλά οι αγοραστές του μυστηρίου τείνουν να επικεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο και στη συνέχεια να δοκιμάσουν τις γνώσεις σας για το συγκεκριμένο στοιχείο. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε σε κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών, ο μυστικός αγοραστής μπορεί να σας υποβάλει τρεις έως πέντε ερωτήσεις σχετικά με έναν εκτυπωτή και στη συνέχεια να μεταβεί σε άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα και να θέσει τις ίδιες ερωτήσεις. Ο αγοραστής μυστηρίου θα συγκρίνει τις γνώσεις σας για το προϊόν με την τεχνογνωσία του υπαλλήλου από το ανταγωνιστικό κατάστημα και θα σας στείλει μια αναφορά.
Συμβουλές
-
Οι μυστικοί αγοραστές είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν στην επιχείρηση τροφίμων. Αντί να θέτει ερωτήσεις, ο αγοραστής συχνά θα περιμένει να σας ρωτήσω αν θέλει μια πλευρά με το γεύμα του ή αν προτιμά ένα combo γεύμα. Εάν δεν το ζητήσετε από μέρους σας, μπορεί να προκύψει αρνητική αναφορά της απόδοσής σας.
