Πώς να μιλήσετε με τους πελάτες. Ο καθένας έχει μια ιστορία φρίκης σχετικά με την κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης θέλει να ξέρει πώς να διδάξει στους υπαλλήλους να επικοινωνούν καλά με τους πελάτες. Το να είσαι σε θέση να μιλάς με τους πελάτες όχι μόνο βελτιώνει αυτή τη μοναδική εμπειρία, χτίζει καλή θέληση για την εταιρεία και βοηθά να ενθαρρύνει την επανάληψη των επιχειρήσεων. Μιλώντας με τους πελάτες σωστά είναι το θεμέλιο της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών? εδώ είναι πώς να διδάξει την καλή επικοινωνία των πελατών.
Κρατήστε επαφή με τον πελάτη ή τους πελάτες, είτε μιλάτε είτε ακούτε. Ακόμα κι αν είστε ο καλύτερος ακροατής του κόσμου, ο πελάτης δεν θα το πιστέψει αν κοιτάζετε στο πάτωμα. Η επαφή με τα μάτια δημιουργεί μια σύνδεση με τον πελάτη.
Εμπιστευθείτε με τους πελάτες εάν έχουν κάποιο πρόβλημα. Όταν υπάρχει μια καταγγελία, ο πιο γρήγορος τρόπος να βρεθεί λύση είναι να προσπαθήσει να κατανοήσει το δίλημμα του πελάτη. Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια και να κάνετε ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα τα προβλήματά τους. Όχι μόνο αυτό θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, αλλά χτίζει καλή θέληση.
Αντιμετωπίστε το άγχος με έναν ομαλό και εποικοδομητικό τρόπο. Η συζήτηση με τους πελάτες μπορεί να είναι αγχωτική και έντονη, αλλά δεν έχει σημασία πόσο ισχυρά είναι τα εσωτερικά σας συναισθήματα, παραμένουν πάντα ήρεμοι κατά την επικοινωνία. Αυτό βοηθά τον πελάτη να παραμείνει ήρεμος και να αισθάνεται την αίσθηση του ελέγχου της κατάστασης.
Γνωρίστε την επιχείρησή σας μέσα και έξω. Για παράδειγμα, ίσως εργάζεστε μόνο στο ηλεκτρονικό τμήμα ενός καταστήματος, αλλά είναι προς το συμφέρον σας να γνωρίζετε τουλάχιστον λίγο για τα υπόλοιπα τμήματα, όπως οι τοποθεσίες και οι πωλήσεις. Σκεφτείτε πώς εφαρμόζεται αυτή η νοοτροπία στο επάγγελμά σας.
Απαντήστε σε οποιαδήποτε ερώτηση ειλικρινά. Πάντα πείτε την αλήθεια, ειδικά όταν δεν έχετε απάντηση. Οι πελάτες σέβονται όταν τους λέτε ότι δεν έχετε την απάντηση, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε κάποιον που μπορεί να λύσει το πρόβλημά τους.
