Οι διακόπτες πάγου αποτελούν σημαντικό μέρος της εκπαίδευσης των πελατών. Μια καλή ιδέα για τη διακοπή του πάγου έχει σχεδιαστεί για να επικεντρωθεί η ομάδα στην εκπαίδευση και όχι σε ένα θέμα που έχει απομείνει στο γραφείο ή στο σπίτι. Οι διακόπτες πάγου θα βοηθήσουν την ομάδα να νιώθει πιο άνετα να αλληλεπιδράσει. Θα βοηθήσουν στη διδασκαλία δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, όπως η ακρόαση, η υπομονή και η σημασία μιας θετικής στάσης. Ιδέες διακόπτη πάγου για την εκπαίδευση των πελατών μπορεί να είναι διασκεδαστική και ενεργοποιώντας.
Τα άτομα
Αληθινό, αληθινό, ψεύτικο: Αυτό το παγοθραυστικό είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μιλήσετε και να αλληλεπιδράσετε με την ομάδα. Θα τους διδάξει επίσης τη σημασία της ακρόασης και παρατήρησης ενός πελάτη για ενδείξεις ως προς αυτό που λένε πραγματικά. Έχετε όλοι στην ομάδα να λένε τρία πράγματα για τον εαυτό τους. Δύο είναι αληθινές και το ένα δεν είναι. Η υπόλοιπη ομάδα υποθέτει ποιο είναι το ψέμα.
Δεν με ξέρετε πραγματικά: Ζητήστε από κάθε άτομο να δώσει μια σύντομη επισκόπηση της ιστορίας της με την εταιρεία ή τη βιομηχανία. Στη συνέχεια, ζητήστε από κάθε άτομο να δηλώσει ένα ελάχιστα γνωστό γεγονός για τον εαυτό του. Αυτός ο παγοθραυστικός παίρνει την ομάδα να μιλά και να ακούει. Λειτουργεί καλά με μικτά επίπεδα υπαλλήλων, καθώς εξανθρωπίζει τις υψηλότερες αναβαθμίσεις και τις κάνει πιο προσιτές σε σχέση με την υπόλοιπη ομάδα.
Εξυπηρέτηση Πελατών: Οι συμμετέχοντες περιγράφουν μια αξέχαστη στιγμή εξυπηρέτησης πελατών που έχουν βιώσει στη ζωή τους. Αυτό μπορεί να είναι μια θετική ή αρνητική εμπειρία. Για τις αρνητικές εμπειρίες, η ομάδα μπορεί να προβληματιστεί με ιδέες για το πώς τα πράγματα θα μπορούσαν να αντιμετωπιστούν διαφορετικά για να καταστήσουν την εμπειρία θετική.
Ομάδα
Ποιος είμαι εγώ; Αυτή η ιδέα του παγοθραυστικού παίρνει τους ανθρώπους να μιλάνε, ζητώντας να εξετάζουν ερωτήσεις και να αποκωδικοποιούν τις απαντήσεις. Τράβετε μια κάρτα με το όνομα κάποιον διάσημο ή σημαντικό μέλος της εταιρείας σας, στο πίσω μέρος κάποιων συμμετεχόντων. Πρέπει να θέτουν ερωτήσεις άλλων ατόμων στην ομάδα και να προσπαθούν να αποκρυπτογραφήσουν το όνομα του οποίου είναι γραμμένο στην κάρτα. Προσέξτε να χρησιμοποιείτε ονόματα που ο καθένας θα γνωρίζει.
Παζλ: Δώστε κομμάτια ενός παζλ στην ομάδα. Ο καθένας πρέπει να βρει ένα άτομο με ένα κομμάτι που ταιριάζει με το κομμάτι του παζλ. Τελικά ολόκληρη η ομάδα θα ολοκληρώσει το παζλ. Στόχος για παζλ με ένα μικρό αριθμό μεγάλων κομματιών ή αυτή η δραστηριότητα θα μπορούσε να είναι πολύ μεγάλη. Αυτή η ιδέα θα φέρει την ομάδα να μιλάει και να αλληλεπιδρά. Θα δείξει επίσης πως ο καθένας αλληλοεξαρτάται ο ένας για τον άλλον για να ολοκληρώσει τη δουλειά του.
