Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια σημαντική επιχειρηματική λειτουργία για κάθε οργανισμό που βασίζεται σε πελάτες ή πελάτες για κέρδος. Η κατοχή στόχων εξυπηρέτησης πελατών και στρατηγικών σχεδιασμού για την αντιμετώπισή τους βοηθά τις εταιρείες να δημιουργήσουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες.
Κοινοί στόχοι
Οι βασικοί λειτουργικοί στόχοι της εξυπηρέτησης πελατών είναι να επιλύσουν θέματα υπηρεσιών, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να δημιουργήσουν πίστη στους πελάτες. Οι σχετικοί στόχοι περιλαμβάνουν ποσοτικά ποσοστά θετικής ανάδρασης ή βαθμολογίες ικανοποίησης, επιτυχή επίλυση προβλημάτων και διατήρηση πελατών.
Στρατηγικές
Ο καθορισμός προτύπων, η παροχή κατάρτισης και η ανταμοιβή της επιτυχίας είναι βασικές πτυχές της οικοδόμησης και διατήρησης ενός αποτελεσματικού τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Οι υπάλληλοι των υπηρεσιών πρέπει να εκπαιδεύονται στην επίλυση συγκρούσεων και στην εθιμοτυπία γενικής υπηρεσίας για την επίτευξη των στόχων. Οι ανταμοιβές και τα κίνητρα για μετρήσιμα επιτεύγματα βοηθούν στην παρακίνηση για επαναλαμβανόμενες επιδόσεις.
Επιπρόσθετες πωλήσεις
Η προσθήκη πρόσθετων προϊόντων είναι στην πραγματικότητα ένα στοιχείο της εξυπηρέτησης πελατών. Οι καλοί συνεργάτες πωλήσεων και υπηρεσιών συνειδητοποιούν ότι εάν προσφέρετε στους πελάτες σας αξεσουάρ, πρόσθετα χαρακτηριστικά ή πρόσθετα που επεκτείνουν την αξία της αγοράς τους, οι πελάτες έχουν καλύτερη γενική εμπειρία.
