Η διοίκηση έχει την ευθύνη να παρέχει όραμα, έμπνευση και κίνητρο για όσους οδηγούνται. Η διοίκηση απαιτεί επίσης ηγεσία να ακούει τις ανησυχίες, να επιλύει θέματα και να εφαρμόζει αλλαγές. Χρησιμοποιήστε εργαλεία επικοινωνίας στη διαχείριση για να αυξήσετε την παραγωγικότητα, την ικανοποίηση των εργαζομένων και την αποτελεσματική αλλαγή. Η αποτελεσματική επικοινωνία στη διαχείριση επιτρέπει στους υπαλλήλους να κάνουν ερωτήσεις, να λαμβάνουν σαφήνεια και να ολοκληρώνουν το έργο τους με σαφή βήματα για την επίτευξη των στόχων. Τα εργαλεία επικοινωνίας διαχείρισης περιλαμβάνουν έρευνες, ομάδες εστίασης, συναντήσεις one-on-one και δραστηριότητες επικοινωνίας.
Ερευνες
Οι έρευνες εξυπηρετούν τον διπλό σκοπό της συλλογής δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους εργαζόμενους και τους πελάτες ταυτόχρονα. Οι έρευνες είναι επίσημες, οργανωμένες δηλώσεις που χρησιμοποιούνται για να διερευνήσουν και να βαθμολογήσουν ορισμένους τομείς της αποτελεσματικότητας ενός οργανισμού. Δηλώσεις όπως «Καταλαβαίνω πλήρως τον σκοπό της εταιρείας» ή «Αισθάνομαι ότι η ηγεσία της εταιρείας με ακούει» χρησιμοποιούνται για να εκτιμήσουν την αντίληψη του συμμετέχοντα. Ο συμμετέχων απαντά στις δηλώσεις χρησιμοποιώντας μια κλίμακα ταξινόμησης, συνήθως από ένα έως το 10, ενώ το ένα είναι "έντονα διαφωνώ" και δέκα είναι "έντονα αποδεκτές". Οι έρευνες είναι συγκεντρωμένες και χρησιμοποιούνται για να επισημάνουν τους τομείς της δύναμης και της αδυναμίας στην επικοινωνία του οργανισμού.
Ομάδες εστίασης
Οι ομάδες εστίασης χρησιμοποιούνται ως πράκτορες ανατροφοδότησης που επιτρέπουν στη διοίκηση να εκφράζει συγκεκριμένο στόχο ή βασική αξία και, στη συνέχεια, επιτρέπει στους εκπροσώπους διαφόρων τμημάτων να εκφράζουν τις ιδέες, τις σκέψεις και τις ανησυχίες τους για το στόχο αυτό. Ένας διευθυντής διευκολύνει μια συζήτηση ομάδας εστίασης για να μάθει τις διάφορες προοπτικές και απόψεις για ένα συγκεκριμένο τομέα της επικοινωνίας της εταιρείας. Για παράδειγμα, η ομάδα θα μπορούσε να επικεντρωθεί στην εκτίμηση του πελάτη, την κατανόηση της κατεύθυνσης ή την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Συνεντεύξεις One-On-One
Οι συναντήσεις "ένα προς ένα" προσφέρουν στη διοίκηση τη δυνατότητα να εκπαιδεύει και να αναπτύσσει άτομα, να παρέχει επαγγελματική καθοδήγηση και να ακούει τις ανάγκες και τις επιθυμίες του ατόμου. Οι συσκέψεις one-on-one είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να εκπαιδεύσετε κάποιον σε μια συγκεκριμένη περιοχή, επειδή ο διαχειριστής μπορεί να δει προσεκτικά τις ικανότητες του ατόμου.
Δραστηριότητες επικοινωνίας
Οι δραστηριότητες επικοινωνίας παρέχουν μια πρακτική εμπειρία στη διοίκηση να μάθει ειδικές δεξιότητες επικοινωνίας. Για παράδειγμα, συγκεντρώστε τους διευθυντές για να συμμετάσχετε σε μια μαθησιακή δραστηριότητα όπου οι διευθυντές κάθονται σε έναν κύκλο. Ο πρώτος άνθρωπος γράφει μια πρόταση και το ψιθυρίζει στο πρόσωπο που βρίσκεται δεξιά της. Αυτός ο άνθρωπος τότε ψιθυρίζει το μήνυμα στο πρόσωπο δίπλα της, μέχρι το μήνυμα να φτάσει στο τελευταίο άτομο. Το τελευταίο πρόσωπο επαναλαμβάνει δυνατά το μήνυμα που ακούει. Ο αρχικός ηγέτης λέει την αρχική δήλωση και το συγκρίνει με το τελικό μήνυμα. Αυτή η δραστηριότητα καταδεικνύει την ανάγκη για σωστή προφορική επικοινωνία και πόσο εύκολα μπορούν να διαστρεβλωθούν τα μηνύματα.
