Οι τύποι επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν σε δύο βασικές κατηγορίες, προφορικές και γραπτές. Η γραπτή επικοινωνία μπορεί να είναι πιο δύσκολη για να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά επειδή τα γραπτά εργαλεία επικοινωνίας στερούνται ενισχυτικά στοιχεία, όπως οι εκφράσεις του προσώπου και ο τόνος της φωνής. Η αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία απαιτεί την κατανόηση των διαφόρων γραπτών εργαλείων επικοινωνίας και ποιο είναι το καλύτερο εργαλείο για μια δεδομένη κατάσταση.
Φυλλάδια και φυλλάδια
Τα φυλλάδια και τα φυλλάδια λειτουργούν καλά για να προσεγγίσουν τα μεγάλα ακροατήρια, καθιστώντάς τα ιδανικά για εκστρατείες μάρκετινγκ. Χάρη στην τεχνολογία, τα φυλλάδια και τα φυλλάδια μπορούν να χρησιμοποιηθούν από άτομα με περιορισμένους προϋπολογισμούς επειδή μπορούν να δημιουργήσουν και να εκτυπώσουν τα δικά τους έγγραφα. Για άτομα με μεγαλύτερους προϋπολογισμούς, η εκτύπωση φυλλαδίων και φυλλαδίων εκ μέρους επαγγελματιών μπορεί να είναι μια πιο ελκυστική επιλογή.
Δελτία Τύπου
Τα δελτία τύπου, που χρησιμοποιούνται για να κάνουν ανακοινώσεις, πρέπει να περιέχουν τα πέντε Ws (ποιος, τι, πού, πότε, πότε). Τα δελτία τύπου μπορούν να διαφέρουν ως προς το σκοπό, από την αναγγελία προώθησης έως την αποκάλυψη μιας νέας εταιρικής σχέσης.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Σύμφωνα με το Reference for Business, ένας πληροφοριακός πόρος για τις επιχειρήσεις, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένας κοινός τύπος γραπτής επικοινωνίας που χρησιμοποιείται στο χώρο εργασίας. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει γίνει δημοφιλές για λόγους ευκολίας. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρειάζονται πολύ χρόνο για να γράψουν, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τον χρόνο τους πιο αποτελεσματικά. Σημαντικές πτυχές των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν τη γραμματική και την ορθογραφία. Η κακή γραμματική και τα ορθογραφικά λάθη μπορεί να αντιμετωπιστούν ως αντιεπαγγελματικά.
Ιστοσελίδες
Οι ιστότοποι λειτουργούν καλά ως μέσα υποστήριξης πελατών. Σε αντίθεση με τις ανοικτές τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξης ή υποστήριξης πελατών, οι ιστοσελίδες είναι διαθέσιμες για πρόσβαση πελατών 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Εάν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση, το μόνο που έχει να κάνει είναι να συνδεθεί στο διαδίκτυο στην ιστοσελίδα της εταιρείας και να βρει την απάντησή της. Ένα στοιχείο που είναι ευεργετικό για την ανάρτηση σε έναν ιστότοπο μιας εταιρείας είναι μια σελίδα συνήθων ερωτήσεων.
