Τα μέτρα που βασίζονται στη συμπεριφορά είναι ζωτικής σημασίας για τις αξιολογήσεις των επιδόσεων των εργαζομένων. Αυτός ο τύπος αξιολόγησης βασίζεται στο πόσο συχνά οι συνεργάτες εμφανίζουν τις επιθυμητές συμπεριφορές. Οι κλίμακες κυμαίνονται συνήθως από "ποτέ" σε "πάντα". Οι διευθυντές ολοκληρώνουν την κλίμακα αφού παρατηρούν ότι οι υπάλληλοί τους εμφανίζουν αυτές τις επιθυμητές συμπεριφορές. Οι επόπτες δημιουργούν τον κατάλογο των προτιμώμενων συμπεριφορών και συναντώνται με το προσωπικό τους για να τους εξετάσουν πριν από την εφαρμογή του συστήματος. Μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος αξιολόγησης, οι διαχειριστές συμπληρώνουν την κλίμακα και συζητούν τα αποτελέσματα με τους υπαλλήλους τους.
Ασφάλεια
Η ασφάλεια είναι μια περιοχή που χρησιμοποιείται συχνά για εκτιμήσεις υπαλλήλων που βασίζονται στη συμπεριφορά. Συνήθως, η ασφάλεια συνεπάγεται πολλές δεξιότητες ή συμπεριφορές, οι οποίες πρέπει να ακολουθηθούν για να είναι αποτελεσματική η ασφάλεια. Τα μέτρα που βασίζονται στη συμπεριφορά πρέπει να είναι παρατηρήσιμες δεξιότητες και αυτές οι δεξιότητες πρέπει να συμφωνηθούν από τον διευθυντή και τον εργαζόμενο ως σημαντικές για την επιτυχή απόδοση. Μέτρα όπως η κάμψη των γονάτων ενώ ανυψώνετε και χρησιμοποιείτε ένα πίσω στήριγμα είναι καλά παραδείγματα δεξιοτήτων που βασίζονται στη συμπεριφορά και παρατηρούνται. Όσο πιο μετρήσιμο είναι ένα μέτρο, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι.
Εξυπηρέτηση πελατών
Οι αξιολογήσεις βασισμένες στη συμπεριφορά είναι πολύ χρήσιμες για τους υπαλλήλους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Οι παρατηρήσιμες δεξιότητες είναι άφθονες στα επαγγέλματα εξυπηρέτησης πελατών. Από το χαιρετισμό του πελάτη με το χαμόγελο να λέει "ευχαριστώ", τα μέτρα που βασίζονται στη συμπεριφορά είναι εύκολο να παρατηρηθούν. Οι αξιολογήσεις αρχίζουν με την παρατήρηση του πόσο συχνά οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν αυτές τις δεξιότητες, από πάντα μέχρι ποτέ. Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιούν άμεσες παρατηρήσεις ή σχόλια βίντεο και DVD. Η συχνή παρατήρηση, υπό διαφορετικές συνθήκες, αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα για μέτρα αξιολόγησης βασισμένα στη συμπεριφορά. Συζητήστε αυτά τα μέτρα με τους υπαλλήλους πριν από οποιαδήποτε αξιολόγηση και επανεξετάστε τις παρατηρήσεις σας συχνά.
Διοικητικός
Οι διοικητικές λειτουργίες αποτελούν επίσης καλές ευκαιρίες για αξιολογήσεις βάσει συμπεριφοράς. Οι συμπεριφορές όπως οι πελάτες χαιρετισμού κατά την άφιξη, η παραγωγή ημερήσιων εκθέσεων και η προετοιμασία ανακοινώσεων παρατηρούνται εύκολα και εξετάζονται. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι συμπεριφορές είναι μετρήσιμες και καθορισμένες. Οι συμπεριφορές όπως "που δείχνουν καλή στάση" είναι δύσκολο να παρατηρηθούν και να συμφωνηθούν. Εμφανίζονται για εργασία όπως έχει προγραμματιστεί και χαιρετισμός κάθε πελάτης είναι πιο εύκολα προσδιορίζεται και μετράται. Συμφωνείτε σχετικά με τις διαφορές μεταξύ βαθμών στα μέτρα. Για παράδειγμα, ποτέ δεν σημαίνει μηδέν και όχι μία ή δύο φορές. Αυτές οι διαφορές είναι σημαντικές για να είναι χρήσιμη η συνολική αξιολόγηση.
Εκπαιδευτές
Οι εκπαιδευτές και οι διαμεσολαβητές μπορούν επίσης να αξιολογηθούν χρησιμοποιώντας μέτρα που βασίζονται στη συμπεριφορά. Στην τάξη, ορισμένες συμπεριφορές ορίζουν έναν καλό εκπαιδευτή. Η συχνή επαφή με τα μάτια, η χρήση ερωτήσεων για τη συμμετοχή των σπουδαστών και οι δεξιότητες ανάδρασης είναι σημαντικές για την επιτυχία του εκπαιδευτή και μετριούνται εύκολα. Οι εκπαιδευτές μπορούν επίσης να καταγράφονται και να παρακολουθούνται για αξιολόγηση και μέτρηση. Τα φύλλα εργασίας παρατήρησης είναι κοινές μέθοδοι για την αξιολόγηση των εκπαιδευτών και τα φύλλα ανάδρασης από τους συμμετέχοντες είναι επίσης χρήσιμα εργαλεία. Η ανασκόπηση των αποτελεσμάτων βίντεο ή DVD με έναν εκπαιδευτή μπορεί να βελτιώσει άμεσα την απόδοση στην τάξη καθώς και τυχόν διαφωνίες σχετικά με τη συχνότητα χρήσης των δεξιοτήτων.
