Οι συνεδρίες επαγγελματικής κατάρτισης βοηθούν τους εργαζόμενους να μάθουν και να κατανοούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της επιχείρησης και μπορούν να τους διδάξουν πώς να είναι πιο αποτελεσματικοί στην εκτέλεση καθημερινών καθηκόντων. Η αποτελεσματική κατάρτιση περιλαμβάνει καλά καθορισμένα θέματα, άμεση συμμετοχή και παρακολούθηση της εξέλιξης και της κατανόησης.
Ξεκινήστε με μια επισκόπηση
Ενημερώστε τους συμμετέχοντες σχετικά με το τι προτίθεται να δώσει η προπόνηση πριν ξεκινήσετε. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιείτε μια προπόνηση σχετικά με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να πείτε: "Σήμερα πρόκειται να αναθεωρήσουμε τις πρόσφατες έρευνες καταναλωτών και να συζητήσουμε τα ευρήματα, να μιλήσουμε για νέους τρόπους επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να διαδραματίσουμε ρόλο -αναπαραγωγή σεμιναρίων για την επίδειξη βέλτιστων πρακτικών στην παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. "Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στους συμμετέχοντες να γνωρίζουν τι πρέπει να περιμένουν καθώς ξετυλίγεται η σύνοδος.
Ακολουθήστε μια ατζέντα
Δημιουργήστε και διανείμετε μια γραπτή ατζέντα για την προπόνηση και παραμείνετε στο σημείο, τόσο με τα παρουσιαζόμενα υλικά όσο και με το χρόνο. Η ημερήσια διάταξη πρέπει να περιλαμβάνει μια επισκόπηση των συνεδριάσεων, τα βασικά σημεία και τα σημεία που θα συζητηθούν. Ορίστε ένα χρονικό πλαίσιο για κάθε τμήμα και μην αποκλίνετε πολύ μακριά από την πορεία. Αν επιτρέπετε να γίνει η παρακολούθηση της περιόδου, μπορεί να σας αναγκάσει να βιάσετε τα επόμενα τμήματα και να κάνετε την εκπαίδευση λιγότερο αποτελεσματική.
Συμμετοχή των συμμετεχόντων
Παρέχετε ευκαιρίες για τους συμμετέχοντες στις συνεδρίες κατάρτισης για να αποκτήσετε πρακτική εμπειρία με οποιοδήποτε θέμα καλύπτετε. Για παράδειγμα, αν η συνεδρία είναι σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας μιας νέας μηχανής αντιγραφής, επιτρέψτε στους συμμετέχοντες να προχωρήσουν φυσικά στα βήματα της τοποθέτησης χαρτιού, εισαγωγής κωδικών πρόσβασης, επιλογής λειτουργιών και εκτύπωσης εγγράφων. Εάν η συνεδρία είναι αφιερωμένη στην εκμάθηση ενός νέου προγράμματος λογισμικού, έχετε ρυθμίσει τους υπολογιστές, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να παρακολουθούν αυτό που κάνετε σε μια μεγάλη οθόνη ενώ μιμούνται τα βήματα μόνοι τους. Στο ελάχιστο, ζητήστε από τους συμμετέχοντες να συνεισφέρουν προφορικά στη συνεδρία. Για παράδειγμα, ρωτήστε "Τι πιστεύετε ότι είναι οι συνηθέστεροι λόγοι για καθυστερημένες αποστολές;" και καλέστε τους συμμετέχοντες να δώσουν εθελοντικές απαντήσεις.
Ενθαρρύνετε την ανάδραση
Κατασκευάστε μια σύντομη περίοδο για ερωτήσεις και απαντήσεις στο τέλος κάθε τμήματος της εκπαιδευτικής συνεδρίασης για να εξασφαλίσετε ότι όλοι καταλαβαίνουν τις πληροφορίες που παρουσιάζονται. Παρακολουθήστε το κοινό για να μετρήσει εάν παίρνει "το υλικό". Αν βλέπετε εκφράσεις σύγχυσης ή οι συμμετέχοντες μιλούν ο ένας στον άλλο για να επαληθεύσουν τις πληροφορίες, μην προχωρήσετε έως ότου ο καθένας φτάσει στην ταχύτητα. Επαναλάβετε τις πληροφορίες κλειδιού με διαφορετικό τρόπο ή παρέχετε παραδείγματα πραγματικής ζωής για να απεικονίσετε τους πόντους σας.
Συνοψίστε τα βασικά σημεία
Όπως και να ξεκινήσατε την προπόνηση με μια επισκόπηση του τι επρόκειτο να παρουσιάσετε, ολοκληρώστε τη σύνοδο ανακεφαλαιώνοντας τι συμμετέχοντες πρέπει να απομακρύνουν από την εκδήλωση. Συγκεντρώστε τους βασικούς τομείς συζήτησης, επισημαίνοντας τα κύρια θέματα. Για παράδειγμα, «Για να συνοψίσουμε, τα βασικά στοιχεία της εσωτερικής επικοινωνίας είναι η σαφήνεια, η συνέπεια και ο σεβασμός». Δίνουμε εκ νέου έμφαση σε οποιεσδήποτε περιοχές που οι συμμετέχοντες φάνηκαν να αγωνίζονται κατά τη διάρκεια της συνόδου. "Εάν αντιμετωπίζετε ένα θέμα επικοινωνίας με έναν συνάδελφό σας, προσπαθήστε να αντιμετωπίσετε το θέμα one-to-one ή προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον εκπρόσωπό σας για το ανθρώπινο δυναμικό για διαμεσολάβηση διαφορών".
