Η "διαχείριση λειτουργιών" είναι ένας τεχνικός όρος για μια απλή έννοια - τον τρόπο που μια εταιρεία παράγει αγαθά και υπηρεσίες και τα παραδίδει στους πελάτες. Αν η επιχείρησή σας κάνει το λουκάνικο, για παράδειγμα, η διαχείριση των εργασιών καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο παίρνετε τα συστατικά σας, πώς τα μετατρέπετε σε λουκάνικο, τι κάνετε με το λουκάνικο, ενώ περιμένετε να το πουλήσετε και πώς παίρνετε αυτό το λουκάνικο πελάτης. Επειδή βρίσκεται ακριβώς στον πυρήνα του τι κάνει κάθε εταιρεία, η διαχείριση των επιχειρήσεων είναι άμεσα συνδεδεμένη με την εταιρική κερδοφορία.
Ελεγχος ποιότητας
Οι προσπάθειές σας μάρκετινγκ ενδέχεται να προσελκύσουν τους καταναλωτές να δοκιμάσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας μία φορά, αλλά αν δεν έχουν μια ευχάριστη εμπειρία, μπορεί να μην το δοκιμάσουν ποτέ για δεύτερη φορά. Ακόμη και πιστοί και επανειλημμένοι πελάτες μπορούν να γίνουν πρώην πελάτες εάν οι προσφορές σας δεν είναι συνεπείς στην ποιότητα. Η απώλεια των υφιστάμενων πελατών και η μη μετατροπή των δοκιμασιών σε πελάτες θα σας κοστίσει τα έσοδα και όταν η κορυφαία γραμμή (έσοδα) συρρικνωθεί, το ίδιο ισχύει και για την κατώτατη γραμμή (κέρδος). Η αποτελεσματική διαχείριση λειτουργιών περιλαμβάνει ισχυρό έλεγχο ποιότητας για την προστασία και επέκταση της πελατειακής βάσης που παράγει έσοδα.
Αποτελεσματικότητα παραγωγής
Κεντρικό ρόλο στη διαχείριση των επιχειρήσεων είναι η προσπάθεια αποδοτικότητας. Θέλετε να καταστήσετε τους πόρους να πάνε όσο το δυνατόν περισσότερο - δηλαδή, να παράγουν όσο το δυνατόν περισσότερα έσοδα - χωρίς να υποβαθμίζετε την ποιότητα ώστε να αποβάλλετε τους πελάτες. Ας πούμε ότι τρέχετε μια πιτσαρία και χρησιμοποιείτε ένα μεγάλο κουτάλι σάλτσας για κάθε 10 πίτσες. Εάν μπορείτε να τεντώσετε ότι σε 11 πίτσες ανά κουτί χωρίς πελάτες να προσέχουν ή να φροντίζουν ότι παίρνουν λιγότερη σάλτσα, θα έχετε κόψει τα έξοδα σάλτσας σας κατά 10 τοις εκατό χωρίς να χάσετε έσοδα. Αυτή η εξοικονόμηση κόστους πηγαίνει άμεσα στο κέρδος. Η αποδοτικότητα στη χρήση των πρώτων υλών, του εργατικού δυναμικού, των προμηθειών και άλλων "εισροών" παραγωγής σημαίνει περισσότερη παραγωγή εσόδων και μεγαλύτερο κέρδος για κάθε δολάριο που ξοδεύετε.
Διαχείριση αποθεμάτων
Πείτε ότι είστε κύριος ενός καταστήματος υποδημάτων και παραγγείλετε 100 ζευγάρια συγκεκριμένου παπουτσιού μπάσκετ για $ 20 ανά τεμάχιο. Το παπούτσι αποδεικνύεται ότι είναι ένας καυτός πωλητής και ολόκληρο το απόθεμά σας έχει φύγει σε μια μέρα. Μπορείτε να παραγγείλετε περισσότερο, αλλά δεν θα είναι μέσα για μια εβδομάδα. Μέχρι τότε, θα πρέπει να απομακρύνετε τους πελάτες σας. Τώρα φανταστείτε ότι το παπούτσι δεν είναι καθόλου δημοφιλές και ότι τα ζευγάρια δεν είναι έτοιμα. Κάθε κατάσταση είναι μια δαπανηρή αποτυχία της διαχείρισης των επιχειρήσεων. Η υποτίμηση της ζήτησης σημαίνει έλλειψη εσόδων. Η υπερεκτίμηση της ζήτησης σημαίνει ότι δεν μπορείτε ποτέ να αποκαταστήσετε τα έξοδά σας. Και οι δύο μειώνουν το κέρδος. Η διαχείριση αποθεμάτων κάποιου είδους είναι μια ανησυχία για όλες τις εταιρείες. Οι έμποροι λιανικής και οι χονδρέμποροι διαχειρίζονται προϊόντα που εισρέουν και εξέρχονται Οι κατασκευαστές διαχειρίζονται τις πρώτες ύλες που εισέρχονται και τελειώνουν τα προϊόντα που εξέρχονται. Ακόμη και οι καθαρές βιομηχανίες υπηρεσιών έχουν "απογραφή" για τη διαχείριση. σκεφτείτε μια δικηγορική εταιρεία με 100 δικηγόρους και όχι αρκετούς πελάτες για να γεμίσετε τις ώρες τους ή μια αεροπορική εταιρεία με πάρα πολλές ή καθόλου κενές θέσεις.
Επιμελητεία
Η εφοδιαστική αφορά τη διαχείριση της ροής "ουσίας": πώς αποκτάτε αγαθά και υπηρεσίες από προμηθευτές. πώς παραδίδετε τα δικά σας αγαθά και υπηρεσίες στους πελάτες. και πώς αποθηκεύετε τα πράγματα στο μεταξύ. Είναι ένα μέρος για να εξοικονομήσετε χρήματα κάνοντας πράγματα όπως η προσεκτική παρακολούθηση των αναγκών σας για τη μεταφορά? συντονισμός των χρονοδιαγραμμάτων παραγωγής με τις τάσεις παραγγελιών πελατών, και να συντάξετε διαδρομές παράδοσης που να χτυπούν όλα τα σημεία διανομής σας με τα λιγότερα μίλια οδήγησης. Είναι επίσης ένα μέρος για να χάσετε χρήματα, για παράδειγμα, ενοικιάζοντας περισσότερη χωρητικότητα αποθήκης από ό, τι χρειάζεστε. τα αντικείμενα αποστολής μεμονωμένα και όχι χύδην. ή την πρόσληψη ενός μεταφορέα με μειωμένο συντελεστή, των οποίων οι καθυστερημένες παραδόσεις και οι άθλιες υπηρεσίες οδηγούν τους πελάτες μακριά. Η έξυπνη εφοδιαστική σας παρέχει περισσότερες υπηρεσίες για τα χρήματά σας, γεγονός που ενισχύει την εταιρική κερδοφορία.
