Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Πόρων (ERP) και η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι δύο συστήματα διαχείρισης επιχειρήσεων που συχνά ενσωματώνουν πολιτικές, διαδικασίες, διαδικασίες και μηχανογραφημένη τεκμηρίωση και παρακολούθηση για τη βελτίωση των επιχειρηματικών ροών και της παραγωγικότητας. Με την ενσωμάτωση των δύο, ένας οργανισμός μπορεί να διαχειριστεί όλες τις πτυχές της λειτουργίας του παρακολουθώντας και τροποποιώντας επαναλαμβανόμενες διαδικασίες με τεκμηριωμένες μετρήσεις.
Τι είναι το ERP;
Τα συστήματα ERP συχνά ενσωματώνουν τη μηχανική, τον προγραμματισμό, τη διαχείριση υλικών, τη χρηματοδότηση και τους ανθρώπινους πόρους. Τα συστήματα ERP ενσωματώνουν συστήματα δεδομένων με διαδικασίες κατασκευής για να βοηθούν στην ταχύτητα της προμήθειας πρώτων υλών και να συνεργάζονται με κάθε πλευρά ενός οργανισμού για να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική λειτουργία. Στο παρελθόν, το υλικό κοστίζει περιορισμένα συστήματα ERP σε πολύ μεγάλους οργανισμούς. Ωστόσο, οι πρόοδοι τόσο στα συστήματα υλικού όσο και στο λογισμικό έχουν φέρει τα συστήματα ERP σε χαμηλά επίπεδα κόστους έως το σημείο όπου μπορούν να εφαρμοστούν στις περισσότερες οργανώσεις.
Τι είναι το CRM;
Το CRM βοηθά στην παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Στο παρελθόν, το CRM ήταν ένας όρος που χρησιμοποιείται μόνο για να περιγράψει μια εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιείται από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, το CRM έχει περιγράψει το σύστημα λογισμικού, τις τεκμηριωμένες διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και μια φιλοσοφία και μεθοδολογία που βασίζεται στον πελάτη.
Συστήματα ERP
Υπάρχουν διαθέσιμα διάφορα συστήματα ERP για οργανισμούς που κυμαίνονται από μικρά γραφεία έως μεγάλους κατασκευαστικούς και μηχανικούς οργανισμούς. Η Baan είναι ένα σύστημα ERP βελτιστοποιημένο για την προσαρμοσμένη μηχανική για να χτίσει οργανισμούς όπως η Boeing και άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές. Άλλα συστήματα ERP προσφέρονται από τις εταιρείες Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP και Siebel. Το σύστημα που είναι κατάλληλο για τον οργανισμό σας θα εξαρτηθεί από το μέγεθος του οργανισμού σας και τις επιχειρηματικές λειτουργίες που θα τυποποιηθούν μέσω ενός συστήματος ERP.
Συστήματα CRM
Υπάρχουν πολλοί προμηθευτές λογισμικού και συστημάτων CRM. Αυτά τα συστήματα διαφέρουν ως προς τη βελτιστοποίησή τους σε σχέση με το μέγεθος της επιχείρησης, την τιμή ανά χρήστη, τις δυνατότητες αυτοματισμού και άλλα χαρακτηριστικά, όπως χαρακτηριστικά υπηρεσιών, υποστήριξης και μάρκετινγκ. Τα πασίγνωστα πακέτα CRM είναι Act!, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise και Salesforce.com. Ορισμένα από αυτά τα προϊόντα είναι λύσεις off-the-shelf και άλλες απαιτούν προσαρμογή για να καλύψουν συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες.
Συστήματα ERP με CRM
Η ενσωμάτωση του ERP με το CRM είναι μια ιδανική λύση για εταιρείες που εκτελούν τόσο κατασκευαστικά καθήκοντα όσο και για την αντιμετώπιση μεγάλων ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Με την ενσωμάτωση του CRM με το ERP, οι εντολές των πελατών μπορούν να ενσωματωθούν αυτόματα σε ένα σύστημα διαχείρισης της ροής παραγωγής και της αλυσίδας προμηθευτών. Για τις εταιρείες που πραγματοποιούν προσαρμοσμένες κατασκευές, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι χαμηλότερος και τα προβλήματα με την παράδοση εξαρτημάτων μπορούν να λυθούν με την έναρξη παραγγελιών προμηθευτή, καθώς οι παραγγελίες πελατών εισέρχονται.
