Το ERP και το CRM αντιστοιχούν αντίστοιχα στον προγραμματισμό των πόρων των επιχειρήσεων και στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Και τα δύο αυτά συστήματα συνδέονται με πακέτα λογισμικού που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά, να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις, να μειώνουν το λειτουργικό κόστος και να εργάζονται πιο αποτελεσματικά με τη βοήθεια αυτοματισμού. Ενώ το ERP επικεντρώνεται στην παροχή βοήθειας στην επιχείρησή σας για την ενσωμάτωση των επιχειρησιακών διαδικασιών και την παρουσίαση σημαντικών δεδομένων σε ένα μόνο μέρος, το CRM συμβάλλει συγκεκριμένα στη διατήρηση ισχυρών σχέσεων και επικοινωνίας με τους πελάτες. Η κατανόηση των χαρακτηριστικών που προσφέρουν τα CRM και ERP μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν αυτά τα συστήματα ταιριάζουν στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Συμβουλές
-
Το CRM σε πλήρη μορφή είναι η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, ενώ το ERP σημαίνει προγραμματισμός των επιχειρηματικών πόρων.
ERP Έννοια και χρήσεις
Ο προγραμματισμός των πόρων των επιχειρήσεων (ERP) αναφέρεται στις τεχνικές και το λογισμικό που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση για να διευκολύνει ή και να αυτοματοποιήσει τις καθημερινές διαδικασίες της, συμπεριλαμβανομένης της λογιστικής, της κατασκευής, του μάρκετινγκ, της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης αποθεμάτων. Αυτό το σύστημα συμβάλλει στη διατήρηση των δεδομένων της επιχείρησής σας από αυτές τις διαφορετικές διαδικασίες σε ένα σημείο όπου οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι μπορούν εύκολα να το χρησιμοποιήσουν, να το διατηρήσουν και να το μοιραστούν μεταξύ των τμημάτων ή των ομάδων. Τα προγράμματα ERP μπορούν να εκτελούνται στους υπολογιστές της εταιρείας σας ή στο σύννεφο και συχνά περιλαμβάνουν συγκεκριμένες ενότητες για κάθε επιχειρηματική λειτουργία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό ERP για να εκτελέσετε εργασίες όπως να δείτε μια εικόνα των οικονομικών της εταιρείας σας σε πραγματικό χρόνο, να αυτοματοποιήσετε τις διαδικασίες παραγγελίας προϊόντων, να παρακολουθήσετε την απόδοση των εργαζομένων, να διαχειριστείτε τις μισθοδοσίες και να δείτε τις μετρήσεις πωλήσεων. Ορισμένα δημοφιλή συστήματα ERP περιλαμβάνουν PeopleSoft, SAP ERP και Sage 100 ERP.
CRM Ορισμός και χρήσεις
Το CRM, το οποίο σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων, είναι ένα ειδικό σύστημα για την παρακολούθηση των πληροφοριών των πελατών και των αλληλεπιδράσεων για σκοπούς μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Σε ορισμένες εταιρείες, το CRM μπορεί να ενσωματωθεί ως μονάδα ERP και όχι ως αυτόνομο πρόγραμμα. Η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το λογισμικό CRM για να διατηρεί μια ενημερωμένη λίστα επαφών, να διαχειρίζεται τους πελάτες, να προωθεί τις πωλήσεις και να παρακολουθεί τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων της εταιρείας. Μια άλλη κοινή δυνατότητα CRM είναι η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άμεσων μηνυμάτων με τους πελάτες και το προσωπικό. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM για να διαχειριστείτε καμπάνιες μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου που θα παρουσιάζουν αναλύσεις πωλήσεων και δραστηριότητα πελατών. Οι κοινές επιλογές πλατφόρμα CRM για τις μικρές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν το Salesforce CRM, το Zoho CRM και το HubSpot CRM.
Οφέλη από το ERP και το CRM
Τόσο το ERP όσο και το CRM μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να είναι πιο παραγωγική και να μειώσει το λειτουργικό κόστος. Εκτός από την αυτοματοποίηση κοινών εργασιών, διευκολύνουν το προσωπικό σας να συνεργάζεται και να έχει πρόσβαση σε σημαντικά δεδομένα. Λόγω των δυνατοτήτων αναφοράς τους σε πραγματικό χρόνο, και τα δύο εργαλεία βοηθούν τους εργαζόμενους να ενημερώνονται για τη χρηματοδότηση, τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και τις πληροφορίες παραγωγής και να διευκολύνουν τον επιχειρηματικό προγραμματισμό. Και τα δύο εργαλεία μπορούν επίσης να βοηθήσουν την κλίμακα της επιχείρησής σας πιο εύκολα, καθώς οι επιλογές προσαρμογής τις καθιστούν κατάλληλες ακόμα και όταν η επιχείρησή σας μεγαλώνει. Το CRM προσφέρει ειδικά τα πρόσθετα οφέλη από τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες και την αύξηση των πωλήσεων, καθώς η επιχείρησή σας μαθαίνει να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Μειονεκτήματα του ERP και του CRM
Ενώ οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν σημαντική αξία από το ERP και το CRM, υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα που πρέπει να εξεταστούν. ιδίως όσον αφορά το κόστος και τη διαμόρφωση. Τα πακέτα λογισμικού μπορούν να είναι οικονομικά αποδοτικά για μικρές επιχειρήσεις που δεν σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν πολλά από τα χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, αν έχετε μια μικρή επιχείρηση με 10 υπαλλήλους και δεν υπάρχουν επίσημα τμήματα, τότε ίσως να μην χρειαστείτε μια πλήρως εξοπλισμένη εφαρμογή ERP για να συνεργαστείτε. Ομοίως, εάν η επιχείρησή σας δεν πωλεί προϊόντα σε πελάτες ή δεν εστιάζει σε μεγάλο βαθμό στο μάρκετινγκ, δεν μπορείτε να βρείτε ένα πρόγραμμα CRM που αξίζει τον κόπο. Εκτός από την εξέταση του κόστους και της καταλληλότητας, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας το μέγεθος της διαμόρφωσης και προσαρμογής που απαιτείται για να κάνετε τα συστήματα πολύτιμα. Αυτή η εργασία μπορεί να πάρει χρόνο μακριά από την εκτέλεση των βασικών επιχειρηματικών εργασιών, εκτός εάν η μικρή επιχείρησή σας διαθέτει έναν εξειδικευμένο επαγγελματία πληροφορικής ή προσλαμβάνει πρόσθετη βοήθεια για τη διαδικασία.
