Η εφοδιαστική και το μάρκετινγκ είναι συμπληρωματικές επιχειρηματικές δραστηριότητες που επιτρέπουν σε μια εταιρεία να διασφαλίσει ότι μπορεί να προσφέρει τα σωστά προϊόντα στους κατάλληλους πελάτες στη σωστή θέση. Το μέρος είναι ένα από τα πέντε P του μάρκετινγκ, το οποίο περιλαμβάνει επίσης το προϊόν, την τιμή, την προώθηση και τους ανθρώπους. Με το συντονισμό της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.
Η εφοδιαστική σε δράση
Η διαχείριση της εφοδιαστικής είναι η δραστηριότητα που σχεδιάζει, υλοποιεί και ελέγχει την αποδοτική και αποτελεσματική ροή και αποθήκευση αγαθών, υπηρεσιών και συναφών πληροφοριών μεταξύ του σημείου προέλευσης και του σημείου κατανάλωσης για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, σύμφωνα με το The Council of Supply Chain Management Professionals. Ο βασικός όρος είναι "η κάλυψη των αναγκών των πελατών". Η έρευνα αγοράς εντοπίζει τους πελάτες που προτιμούν να αγοράσουν τα προϊόντα τους, τα οποία μπορεί να βρίσκονται σε καταστήματα, στο Διαδίκτυο ή τηλεφωνικά. Η Logistics εξασφαλίζει ότι τα προϊόντα διατίθενται από αυτές τις πηγές.
Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
Οι εταιρείες επιδιώκουν να διατηρούν τους πελάτες τους εξασφαλίζοντας ότι είναι ικανοποιημένοι με την πλήρη εμπειρία του πελάτη, από την αρχική παραγγελία έως την τελική παράδοση. Μια αποτελεσματική λειτουργία εφοδιαστικής εξασφαλίζει στους πελάτες να λαμβάνουν γρήγορα και σωστά τα προϊόντα που παραγγέλλουν. Οι λιανικοί πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι τα προϊόντα θα βρίσκονται σε απόθεμα όταν επισκέπτονται ένα κατάστημα. Οι πελάτες που παραγγέλνουν ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά αναμένουν γρήγορη παράδοση στα σπίτια τους ή σε επαγγελματικούς χώρους. Εάν ένας πελάτης χρειάζεται να επιστρέψει ένα προϊόν, μια αποτελεσματική λειτουργία logistics εξασφαλίζει ότι η διαδικασία είναι γρήγορη και βολική για τον πελάτη.
Υποστήριξη στρατηγικών διανομής
Η επιλογή της σωστής στρατηγικής διανομής επιτρέπει στις εταιρείες να προσεγγίσουν διάφορους τομείς της αγοράς και να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς. Ένα κατάστημα που εξυπηρετεί μια τοπική κοινότητα μπορεί να αυξήσει τις δραστηριότητές του προσφέροντας υπηρεσίες παράδοσης σε πελάτες εκτός της περιοχής που παραγγέλλουν online ή τηλεφωνικά. Οι εταιρείες μπορούν να ορίζουν χονδρέμπορους, διανομείς ή λιανοπωλητές να πωλούν και να παραδίδουν προϊόντα σε μικρότερους πελάτες αντί να χρησιμοποιούν δικές τους εγκαταστάσεις πωλήσεων και διανομής. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να αποκτήσουν καταστήματα διανομής έτσι ώστε να μπορούν να ελέγχουν την ποιότητα των πωλήσεων και την εξυπηρέτηση των πελατών.
Ενίσχυση των οφελών πελατών
Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες εφοδιαστικής τους για να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς βελτιώνοντας τα οφέλη για τους πελάτες. Μπορούν, για παράδειγμα, να προσφέρουν στους πελάτες δωρεάν παράδοση για αγορές πάνω από μια συγκεκριμένη τιμή ή να προσφέρουν υπηρεσίες ενισχυμένης παράδοσης, όπως παράδοση την επόμενη ημέρα ή το Σαββατοκύριακο.
