Μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας αξιολογεί τις επιδόσεις των επιχειρήσεων σε μια σειρά παραγόντων. Παραδοσιακά, οι επιχειρήσεις μετρούν την απόδοση βάσει οικονομικών αποτελεσμάτων. Ωστόσο, αυτό δίνει μια ιστορική εικόνα με μια μόνο εστίαση. Οι ισοσταθμισμένες κάρτες αποτελεσμάτων επικεντρώνονται επίσης στους πελάτες, τις επιχειρηματικές διαδικασίες και την οργανωτική ικανότητα, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τις μελλοντικές επιδόσεις με βάση ένα ευρύτερο φάσμα αποτελεσμάτων. Ωστόσο, τα συστήματα ισορροπημένης βαθμολογίας δεν είναι τέλεια και έχουν κάποια μειονεκτήματα.
Επενδύσεις χρόνου και χρηματοοικονομικού κόστους
Τα συστήματα ισοσταθμισμένων καρτών επιδόσεων απαιτούν σημαντική επένδυση. Πρόκειται για μακροπρόθεσμη και όχι βραχυπρόθεσμη λύση. Μια εταιρεία πρέπει να διαχειρίζεται το σύστημά της ενεργά και συνεχώς, η οποία έρχεται με χρόνο και οικονομικό κόστος. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να καταλάβουν πώς λειτουργεί το σύστημα, γεγονός που μπορεί να αυξήσει τα έξοδα εκπαίδευσης. Αν δεν έχετε εσωτερική εμπειρία, ίσως χρειαστεί να προσλάβετε εξωτερικούς συμβούλους για να σας βοηθήσουμε να εφαρμόσετε το σύστημα και να μάθετε πώς να το χρησιμοποιήσετε. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να υπολογίσετε το κόστος αγοράς και συντήρησης λογισμικού.
Αποδοχή και χρήση των ενδιαφερομένων
Όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να αγοράζουν ένα σύστημα ισορροπημένης βαθμολογίας για να λειτουργούν αποτελεσματικά. Αυτό μπορεί να είναι πιο δύσκολο από ό, τι νομίζετε. Αν οι εργαζόμενοι δεν καταλάβουν πώς λειτουργεί το σύστημα ή δεν μπορούν να δουν τα οφέλη του, μπορεί να μην επενδύσουν σε αυτό. Αυτοί που είναι ανθεκτικοί στην αλλαγή μπορεί να έχουν προβλήματα στην αποδοχή ενός νέου συστήματος. Ακόμη και αν αποκτήσετε αποδοχή, η κατάρτιση πρέπει να επιτρέπει στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν σωστά το σύστημα. Με την πάροδο του χρόνου, ορισμένοι υπάλληλοι ενδέχεται να απογοητευθούν εάν δεν δουν απτά οφέλη ή εάν αντιληφθούν τις κάρτες αποτελεσμάτων ως μια πρόσθετη πίεση στο φόρτο εργασίας τους και όχι ένα χρήσιμο εργαλείο.
Στρατηγική κατεύθυνση και μετρικό σχεδιασμό
Ένα αποτελεσματικό σύστημα balanced scorecard ευθυγραμμίζεται με τους στρατηγικούς στόχους σας, σπάζοντας τους σε μετρήσιμες μετρήσεις. Εάν δεν σχεδιάζετε και δεν επικοινωνείτε με τα στοιχεία σας και με τους ενδιαφερόμενους, το σύστημα ενδέχεται να μην παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Μπορεί να γίνει φουσκωμένο και δύσκολο να διαχειριστεί αν προσθέσετε πάρα πολλούς στόχους ή μετρήσεις στο μείγμα. Εάν οι έλεγχοι και οι μετρήσεις είναι ασυνεπείς, ενδέχεται να μην παράγουν τα ίδια οφέλη στην επιχείρησή σας. Η υπερβολική εστίαση στις μετρήσεις μπορεί να σας εκτρέψει από τη συνολική στρατηγική σας κατεύθυνση.
Συλλογή και ανάλυση δεδομένων
Ίσως χρειαστεί να εκπαιδεύσετε τους χρήστες έτσι ώστε να κατανοούν πότε και πώς να μετρήσουν και να αναλύσουν τα δεδομένα. Οι ισοσταθμισμένες κάρτες αποτελεσμάτων μπορούν να σας δώσουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τομείς που απαιτούν βελτίωση, αλλά θα πρέπει να είστε σε θέση να εντοπίσετε αυτούς τους δείκτες και στη συνέχεια να εφαρμόσετε μόνος σας την κατάλληλη στρατηγική. Τα αποτελέσματα των καρτών αποτελεσμάτων μπορούν να είναι τόσο καλά όσο τα υποκείμενα δεδομένα που τα υποστηρίζουν. Εάν δεν ρυθμίσετε τα κατάλληλα μέτρα δεδομένων και δεν εισάγετε σωστά τις σωστές πληροφορίες, διατρέχετε τον κίνδυνο να λάβετε ανακριβή αποτελέσματα. Αυτό θα μπορούσε να σας παρακινήσει να εργαστείτε σε τομείς που δεν χρειάζονται βελτίωση και να αγνοήσετε τις περιοχές που κάνουν.
Έλλειψη εξωτερικής εστίασης
Οι ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων μπορεί να σας δώσουν μια ευρύτερη εσωτερική εστίαση, αλλά δεν δίνουν πλήρη εξωτερική εικόνα. Ως προεπιλογή, θεωρούν τους πελάτες σας αλλά δεν επηρεάζουν άλλους βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως οι ανταγωνιστές σας ή αλλαγές στο επιχειρησιακό περιβάλλον σας, για παράδειγμα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε υπερβολική έμφαση στην εσωτερική απόδοση και την έλλειψη ενημέρωσης για εξωτερικούς παράγοντες που θα μπορούσαν επίσης να επηρεάσουν τις λειτουργίες της εταιρείας σας.
