Το Balanced Scorecard είναι μια προσέγγιση για τη μέτρηση της επιτυχίας μιας εταιρείας χωρίς τη χρήση παραδοσιακών τεχνικών λογιστικής ή χρηματοδότησης. Αντ 'αυτού, η προσέγγιση χρησιμοποιείται για την κατανόηση της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας και της οργάνωσης μιας επιχείρησης με νέους τύπους μετρήσεων. Ωστόσο, υπάρχουν τόσο θετικά όσο και αρνητικά στην προσέγγιση αυτή που αναπτύχθηκε από τους καθηγητές του Harvard Business School.
Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
Η Balanced Scorecard χρησιμοποιεί βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για τη μέτρηση μιας επιχείρησης. Η επιτυχία ή η αποτυχία της προσέγγισης εξαρτάται σχεδόν εξ ολοκλήρου από το κατά πόσον τα KPIs είναι κατάλληλα. Η καταλληλότητα ορίζεται από τη συνάφεια, την επικαιρότητα, την εξειδίκευση και την ικανότητα δράσης. Αυτό έχει θετικά και αρνητικά. Ένα καλό KPI μπορεί να δώσει μεγάλη εικόνα για την επιχείρηση, ενώ ένα κακό KPI δεν θα μπορούσε να ρίξει φως ή να δώσει λάθος εντύπωση για μια εταιρεία.Για παράδειγμα, ένα καλό KPI για μια επιχείρηση κατασκευής είναι το ποσοστό αποτυχίας του προϊόντος επειδή συνδέεται με την ποιότητα και την κατασκευή των προϊόντων της εταιρείας. Το ποσοστό αποτυχίας του προϊόντος μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών με μικρό μόνο ποσοστό εσόδων από προϊόντα δεν θα ήταν τόσο πολύτιμο.
Σχεδιαστής Scorecard
Το άτομο που σχεδιάζει το scorecard είναι σημαντικό για το αποτέλεσμα τόσο για καλούς όσο και για κακούς λόγους. Οι μεμονωμένοι διαχειριστές ενδέχεται να είναι διατεθειμένοι να συμπεριλάβουν δείκτες KPI που δείχνουν τη διαίρεση τους ως το σημαντικότερο ή αποτελεσματικότερο μέρος της επιχείρησης. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής μηχανικών μπορεί να επικεντρωθεί στην αποτελεσματικότητα των προϊόντων του, ενώ ένας διευθυντής πωλήσεων θα επικεντρωθεί στις μετρήσεις πωλήσεων. Επομένως, πολλές επιχειρήσεις προσλαμβάνουν εξωτερικούς συμβούλους για να σχεδιάσουν την κάρτα αποτελεσμάτων, ώστε ένα αντικειμενικό άτομο να μπορεί να αξιολογήσει τις συνολικές λειτουργίες.
Έμφαση στο αποτέλεσμα
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων, όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να αποτελέσει τον κύριο δείκτη επιτυχίας μιας επιχείρησης. Αντίθετα, οι οικονομικοί δείκτες, όπως τα κέρδη και τα έσοδα, είναι δείκτες υστέρησης, εφόσον έχουν ήδη συμβεί. Για παράδειγμα, μια κάρτα αποτελεσμάτων που αξιολογεί ένα τμήμα πωλήσεων θα μετράει τον αριθμό των παραγόμενων πελατών, τις επακόλουθες κλήσεις, τις προσωπικές συναντήσεις και τα προσφερόμενα έγγραφα κλεισίματος. Μια σημαντική αύξηση σε όλους αυτούς τους αριθμούς προβλέπει τη μελλοντική αύξηση των πωλήσεων για την επιχείρηση. Αυτό είναι ένα θετικό αποτέλεσμα της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων.
Εξόρυξη δεδομένων
Η εξόρυξη δεδομένων είναι μια αρνητική πτυχή της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων, λόγω της ανάγκης να αποκτούμε συνεχώς σχετικά σκοτεινές πληροφορίες από τους διαχειριστές. Μπορεί να αισθάνονται ότι είναι απασχολημένοι και δεν έχουν χρόνο να συμπληρώσουν φόρμες ή δεδομένα για κάθε ενέργεια που λαμβάνουν. Στην πραγματικότητα, αυτό μπορεί να βλάψει την παραγωγικότητα. Για παράδειγμα, στο παραπάνω σενάριο ενός τμήματος πωλήσεων, γίνεται κουραστική η καταγραφή κάθε ενέργειας που λαμβάνεται στη διαδικασία πωλήσεων.
