Οι πελάτες αντιπαθούν να αισθάνονται αβοήθητοι όταν αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα που χρήζει επείγουσας προσοχής. Η προσπάθεια να ενδυναμώσετε τους πελάτες σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τους δώσετε τη δυνατότητα να κάνουν τα πράγματα για τον εαυτό τους. Ενδυνάμωση των πελατών σας τώρα, θα είναι σε θέση να λύσουν τα προβλήματα με επιτυχία από μόνοι τους στο μέλλον. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο όποτε συνεργάζονται μαζί σας είναι πιο πιθανό να παραπέμψουν την επιχείρησή σας σε πιθανούς πελάτες.
Δώστε στους πελάτες σας πρόσβαση σε πληροφορίες 24 ώρες την ημέρα. Δημιουργήστε έναν ιστότοπο που περιλαμβάνει πληροφορίες επικοινωνίας, πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες και προϊόντα, επιχειρησιακά επιτεύγματα, δείγματα και FAQ. Επίσης, συμπεριλάβετε μια περιοχή όπου οι πελάτες μπορούν να στείλουν τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους.
Απαντήστε σε όλα τα ερωτήματα το συντομότερο δυνατό ή εντός τριών ημερών. Πολλοί πελάτες δεν είναι υπομονετικοί και δεν επιθυμούν να περιμένουν μια εβδομάδα πριν λάβουν μια απάντηση. Εξασφαλίστε τις ερωτήσεις του πελάτη σας απαντώντας στις καλύτερες δυνατές σας δυνατότητες. Μην απαντάτε σε ερωτήματα με ασαφείς απαντήσεις.
Χρησιμοποιήστε ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το LinkedIn και το Twitter. Μίσθωση κάποιον να ενημερώνει τις σελίδες σας πολλές φορές την ημέρα και να απαντήσει σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις του πελάτη σας. Οι πελάτες απολαμβάνουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας άμεσα και με βολικό τρόπο. Με τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οι πελάτες σας θα μπορούν να μοιράζονται ελπίζω θετικές απόψεις, σχόλια και εμπειρίες.
Συμπεριλάβετε τους πελάτες σας κάθε φορά που κάνετε μια τεράστια απόφαση που θα τους επηρεάσει άμεσα ή έμμεσα. Ενθαρρύνετε τους να εκφράσουν τις συμβουλές, τις ανησυχίες και τις ερωτήσεις τους. Θα πρέπει να κάνετε καταιγισμό με τους πελάτες σας και να τους αντιμετωπίζετε σαν σημαντικούς συνεργάτες.
Αντιμετωπίστε τους πελάτες σας σαν δικαιώματα. Οι πελάτες σας είναι η ανθρωπογενής γραμμή της επιχείρησής σας και πρέπει να τις αντιμετωπίζετε ως τέτοιοι. Χωρίς τους πελάτες σας, η επιχείρησή σας θα κατέρρεε. Να είστε πρόθυμοι να πάτε το επιπλέον μίλι για να ευχαριστήσουν όλους τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν ο καλύτερος πελάτης σας χρειάζεται τις υπηρεσίες σας, αλλά είστε εντελώς κλειστός, εργάζεστε υπερωρίες για να καλύψετε τις ανάγκες του.
