Η λειτουργική σύγκρουση μπορεί να είναι καλή για έναν οργανισμό. Προωθεί την υγιή ανταλλαγή ιδεών, καθαρίζει τον αέρα και προωθεί τη δημιουργική σκέψη και την έντονη λήψη αποφάσεων. Οι ηγέτες θα πρέπει να δημιουργήσουν διαμάχες στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, λέει ο Michael Roberto, καθηγητής διοίκησης στο Πανεπιστήμιο Bryant στο Rhode Island και πρώην καθηγητής στο Harvard Business School. Ορισμένες εταιρείες υπερηφανεύονται για την ύπαρξη συλλογικής κουλτούρας και η ιδέα των συγκρούσεων είναι ανάθεμα γι 'αυτούς. Αλλά τα καλά πράγματα συμβαίνουν όταν αντιτιθέμενες απόψεις πηγαίνουν κεφάλι-στο-κεφάλι. Οι προοδευτικοί ηγέτες ξέρουν πώς να δημιουργούν λειτουργικές συγκρούσεις μέσα σε μια ομάδα όταν χρειάζεται.
Οδηγείστε με παράδειγμα. Ένας ηγέτης που θέλει να δημιουργήσει αντιτιθέμενες απόψεις ενθαρρύνει και ανταμείβει τη συμπεριφορά. Είναι ενεργός όταν μιλάει - και ακούει - άλλους που μπορεί να μην συμφωνούν μαζί της. Όταν συναντά μια διαφορετική οπτική γωνία, σκέφτεται σκεπτικώς τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του επιχειρήματος. Ενθαρρύνει επίσης τον διάλογο γύρω από την αποκλίνουσα άποψη.
Ορίστε έναν συνήγορο του διαβόλου κατά τη διάρκεια των διαδικασιών λήψης αποφάσεων. Προσδιορίστε ένα άτομο στην ομάδα που θα ωθήσει την ομάδα σε διαφορετική κατεύθυνση. Τον πρόκληση να συνεχίσει να αμφισβητεί τη σκέψη. Γιατί θα το κάναμε αυτό; Ποιος θα αντικρούσει; Τι μπορούμε να κερδίσουμε; Τι γίνεται αν δεν λειτουργεί; Επιτρέψτε σε άλλους να βοηθήσουν τον διάβολο στο ρόλο. Αναγνωρίστε πότε ο συνήγορος του διαβόλου σας έχει κάνει καλή δουλειά ώστε τα μέλη της ομάδας να σκέπτονται πραγματικά τις συνέπειες των αποφάσεών τους. Αυτό θα έπρεπε να είναι ένας ρόλος, έτσι ώστε όλοι να έχουν την ευκαιρία.
Ο ρόλος παίζει την αντίδραση του αγωνιζόμενου. Διαχωρίστε την ομάδα σε τρεις ομάδες. Ζητήστε από την Ομάδα Α να παίξει ρόλους στον αγωνιζόμενο. Η ομάδα Β αντιπροσωπεύει την εταιρεία σας. Και η Ομάδα Γ είναι μια συλλογή εξωτερικών συμβούλων. Τώρα ξεκινήστε τη συζήτηση θέτοντας μια κρίσιμη ερώτηση, όπως: «Πώς αλλάζει αυτή η απόφαση το ανταγωνιστικό τοπίο;» Τα μέλη της Ομάδας Α συζητούν το θέμα μεταξύ τους σαν να είναι βασικός ανταγωνιστής και έχουν αποκτήσει αυτή τη γνώση μέσω κατασκοπείας. Η Ομάδα Β συζητά την απόφαση και τον αντίκτυπο που θα έχει. Η ομάδα Γ κυκλοφορεί μεταξύ των άλλων ομάδων για να συγκεντρώσει σημεία από το καθένα. Αφήστε τη συζήτηση να τρέξει για τουλάχιστον 10 λεπτά. Έχετε την Ομάδα Γ να παρουσιάσει τις παρατηρήσεις της και να μιλήσει μέσω των ευρημάτων της, ενώ οι άλλες δύο ομάδες ακούνε. Τώρα ανοίξτε τη συζήτηση σε ολόκληρη την ομάδα και καταγράψτε τυχόν συστάσεις ή στοιχεία παρακολούθησης.
Επαναλάβετε το παιχνίδι ρόλων, αυτή τη φορά αναθέτοντας στην Ομάδα Α την αναπαραγωγή του πελάτη, την Ομάδα Β ως επενδυτές και την Ομάδα Γ ως συμβούλους. Οι ομάδες Α και Β, οι ενδιαφερόμενοι, συζητούν πώς επηρεάζεται η απόφαση. Μπορείτε να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα αυτής της άσκησης περιστρέφοντας τους ρόλους. Εάν είναι απαραίτητο, επαναλάβετε την άσκηση των ενδιαφερομένων ή των ανταγωνιστών καθώς προχωράτε στην εφαρμογή μιας νέας απόφασης. Αν και δεν θέλετε να ενθαρρύνετε την αναποφασιστικότητα, θέλετε να προωθήσετε τη συνεχή ανάπτυξη και την ανταλλαγή νέων δεδομένων και πληροφοριών.
Συμμετέχετε τους απίστους. Όταν συγκροτείτε ομάδες εργασίας και ειδικές επιτροπές, συμπεριλάβετε άτομα που είναι πιθανό να είναι αρνητικά. Το θέμα δεν είναι να ανταμείβουμε την αντίσταση, αλλά να εκπαιδεύουμε νέες συμπεριφορές. Ο Naysayers δεν θα συμμορφωθεί ήσυχα με το status quo. Χρησιμοποιήστε το naysayers για να αποκαλύψετε πιθανά προβλήματα με ένα σχέδιο και, πιο σημαντικό, για να δημιουργήσετε λύσεις. Με αυτόν τον τρόπο, θα δημιουργήσετε επίσης υποστήριξη και πιο βιώσιμες αποφάσεις μακροπρόθεσμα.
Συμβουλές
-
Αναγνωρίστε ότι περισσότερα από ένα άτομα μπορούν να έχουν δίκιο. Αυτό δημιουργεί μια στάση πιο ευνοϊκή για τις καλές συγκρούσεις. Μάθετε να χρησιμοποιείτε γλώσσα που ενθαρρύνει την ανοιχτή επικοινωνία ενώ εργάζεστε μέσω συγκρούσεων. Το πρώτο σχόλιο για το διαφωνούντα μπορεί να είναι, για παράδειγμα, "Παρακαλώ πείτε μου περισσότερα".
Προειδοποίηση
Τα επιχειρήματα διαφωνίας πρέπει να βασίζονται σε γεγονότα. Ο σκοπός της λειτουργικής σύγκρουσης δεν είναι να καθυστερήσει η λήψη αποφάσεων επ 'αόριστον. Οι καλοί ηγέτες μπορεί να χρειαστεί να παρεμβαίνουν σε μια ομάδα που έχει αλιευθεί σε έναν κύκλο ατελείωτων συναντήσεων και δυσλειτουργικών συγκρούσεων.
