Σε έναν τέλειο κόσμο, το παλιό επιχειρηματικό μάντρα "Customer Is King" θα ισχύει για κάθε κλάδο και αγορά. Ωστόσο, αυτό συμβαίνει σπάνια. Η ψευδή διαφήμιση, η παραπλανητική τιμολόγηση, η κατάχρηση των προσωπικών δεδομένων και άλλες αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές είναι ευρέως διαδεδομένες. Στη σημερινή υπερσυνδεδεμένη εποχή, οι πελάτες απαιτούν διαφάνεια. Πάνω από το 75% των αγοραστών λένε ότι δεν εμπιστεύονται την ακρίβεια των ετικετών τροφίμων. Περίπου 37 τοις εκατό θα αλλάξει μάρκες υπέρ αυτών που παρέχουν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Εάν θέλετε η επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει, η προστασία των καταναλωτών θα πρέπει να είναι η πρώτη στην λίστα σας.
Ψευδής Διαφήμιση
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι δική σας ευθύνη να αποφύγετε παραπλανητικές αξιώσεις. Αυτή η πρακτική μπορεί να βλάψει τη φήμη και την εικόνα της μάρκας σας. Πολλές εταιρείες προωθούν μέτρια προϊόντα χρησιμοποιώντας ισχυρισμούς όπως "εγγυημένα αποτελέσματα" ή "επιστημονικά αποδεδειγμένα". Το 2016, η Volkswagen κατηγορήθηκε για ψευδείς αξιώσεις σχετικά με το καύσιμο ντίζελ. Η Red Bull έπρεπε να πληρώσει 13 εκατομμύρια δολάρια το 2014 για το διάσημο σύνθημά της που η Red Bull σας δίνει φτερά. Ο ισχυρισμός αυτός υποδηλώνει ότι το ποτό βελτιώνει την ταχύτητα αντίδρασης και την ψυχική εστίαση, η οποία στερείται επιστημονικής απόδειξης.
Το 2013, η Kellogg έλαβε πρόστιμο ύψους 4 εκατομμυρίων δολαρίων για να δηλώσει ότι τα δημητριακά Mini-Wheats αυξάνουν τη μνήμη, την προσοχή και τη γνωστική λειτουργία των παιδιών και ένα χρόνο αργότερα η Walmart έπρεπε να πληρώσει 66.000 δολάρια σε πρόστιμα μετά την ψευδαίσθηση της τιμής του Coke στη Νέα Υόρκη. Οι αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές όπως αυτές έχουν ως στόχο να προσελκύσουν τους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα, αλλά συχνά οδηγούν σε δαπανηρές αγωγές, απώλειες εσόδων και ακόμη και πτώχευση.
Το δόλωμα και ο διακόπτης
Αυτή η κοινή πρακτική περιλαμβάνει τη διαφήμιση συγκεκριμένων προϊόντων σε ελκυστική τιμή, όταν οι πελάτες αποφασίζουν να αγοράσουν, τους λένε ότι τα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμα αλλά ότι μπορούν να αγοραστούν και άλλα παρόμοια, ακριβότερα προϊόντα. Για παράδειγμα, οι μεσίτες ακινήτων συχνά διαφημίζουν εξαιρετικά χαμηλά επιτόκια στεγαστικών δανείων, γνωρίζοντας ότι οι περισσότεροι πελάτες δεν θα μπορέσουν να πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτά τα ποσοστά. Αντ 'αυτού, οι υποψήφιοι προσφέρονται υψηλότερα ποσοστά μόλις έρθουν στο γραφείο του μεσίτη για να μάθουν περισσότερα.
Παραπλανητική τιμολόγηση
Η παραπλανητική τιμολόγηση είναι μια κοινή μορφή ψευδούς διαφήμισης. Για παράδειγμα, πολλά καταστήματα αυξάνουν τις τιμές των προϊόντων προτού ξεκινήσουν μια ειδική προσφορά που στην πραγματικότητα φέρνει την τιμή πίσω στο φυσιολογικό. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η διαφήμιση ενός συγκεκριμένου στοιχείου ως δωρεάν, αλλά παραλείποντας το γεγονός ότι οι πελάτες πρέπει να αγοράσουν ένα ακριβότερο προϊόν για να πληρούν τις προϋποθέσεις.
Παραπλανητική τιμολόγηση
Από δημοφιλείς μάρκες έως μικρές επιχειρήσεις, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν επιθετικές και παραπλανητικές πρακτικές χρέωσης για να εκμεταλλευτούν τους πελάτες τους. Κάποιοι προσθέτουν κρυφά τέλη στην αρχική τιμή ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Άλλοι χρεώνουν υψηλότερα τέλη όταν ο πελάτης αποφασίσει να αγοράσει, υποστηρίζοντας ότι η τιμή του ραφιού είναι ξεπερασμένη. Για παράδειγμα, το 2014, η AT & T πλήρωσε 105 εκατομμύρια δολάρια για τις παραπλανητικές πρακτικές χρέωσής της. Η δημοφιλής εταιρεία τηλεπικοινωνιών χρέωνε τους πελάτες για μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και αρνήθηκε να εκδώσει πλήρεις επιστροφές.
Κατάχρηση των Δεδομένων Πελατών
Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες δεν αισθάνονται άνετα να μοιράζονται τα δεδομένα τους με εμπορικά σήματα που πωλούν ή καταχρώνται προσωπικά δεδομένα χωρίς συγκατάθεση. Μέχρι και 78% δηλώνουν ότι οι αποφάσεις αγοράς τους επηρεάζονται από τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται προσωπικά δεδομένα. Για παράδειγμα, πολλές οργανώσεις συλλέγουν δεδομένα πελατών ως μέρος των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Αργότερα, πωλούν αυτά τα δεδομένα σε τρίτους ή το χρησιμοποιούν για σκοπούς άλλους από την αιτούμενη υπηρεσία.
Ο γενικός κανονισμός της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων ενισχύει τους νόμους για την προστασία των δεδομένων και την ιδιωτική ζωή για όλα τα άτομα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και οι διεθνείς εταιρείες που χειρίζονται δεδομένα πελατών της ΕΕ πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τους κανόνες. Ο τελικός στόχος είναι να αυξηθεί η προστασία των πελατών και η ασφάλεια των δεδομένων διεθνώς.
Υπογραφή του Δικαίου
Πολλές φορές, οι πελάτες πέφτουν θύματα αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών που ακυρώνουν τα δικαιώματά τους να μηνύσουν μια εταιρεία σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά. Τα γραφεία δανεισμού, για παράδειγμα, συχνά παρέχουν δάνεια με επιτόκιο πληρωμής ή πιστωτικές κάρτες με τεράστια επιτόκια και εάν οι πελάτες αποτύχουν να πληρώσουν έγκαιρα, μπορεί να καταλήξουν να χάσουν τα σπίτια τους και να εξοικονομήσουν χρήματα.
Αυτές είναι μόνο μερικές από τις αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές που χρησιμοποιούνται από εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Ο κατάλογος συνεχίζεται: ακατάλληλη δουλειά, ψευδή κληρώσεις, αποτυχία παράδοσης ηλεκτρονικών αγορών, καταχρηστική είσπραξη οφειλών και πολλά άλλα. Εάν ενδιαφέρεστε για τη φήμη σας, αποφύγετε αυτές τις πρακτικές με κάθε κόστος. Σε μια εποχή που επικεντρώνεται στον καταναλωτή, η διαφάνεια είναι πρωταρχική.
