Ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνιών μπορεί να επηρεάσει την κατώτατη γραμμή της επιχείρησής σας με διάφορους τρόπους. Οι εσωτερικές σας επικοινωνίες μπορούν να επιτρέψουν στο εργατικό δυναμικό σας να γνωρίζει τι αναμένεται από αυτούς, οδηγώντας σε ένα πιο αφοσιωμένο προσωπικό. Η επικοινωνία της προσφοράς αξίας σας στους πελάτες και τους επενδυτές συμβάλλει στην αύξηση των πωλήσεων και διατηρεί τους υπεύθυνους για τη χρηματοδότηση των λειτουργιών σας ευτυχισμένοι. Και σε μια κρίση, ένα καλά αναπτυγμένο σχέδιο επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να κινηθεί γρήγορα πέρα από μια δυσάρεστη κατάσταση.
Εσωτερικές επικοινωνίες
Οι κακές εσωτερικές επικοινωνίες μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την κατώτατη γραμμή. Σύμφωνα με μια μελέτη επικοινωνίας της SMB, οι κακές επικοινωνίες κοστίζουν ετησίως $ 26,041 ανά υπάλληλο σε χαμένη απόδοση. Οι αποτελεσματικές εσωτερικές επικοινωνίες, από την άλλη πλευρά, ενθαρρύνουν τη διαφάνεια και τη δέσμευση. Μια μελέτη της εβδομάδας, μια εταιρεία που κατασκευάζει λογισμικό αναφοράς κατάστασης, επισημαίνει ότι οι πολύ αποτελεσματικές πρακτικές επικοινωνίας δημιουργούν εταιρείες που είναι 4 1/2 φορές πιο πιθανό να απασχολούσε υπαλλήλους. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι καλά πληροφορημένοι για το τι συμβαίνει σε άλλα τμήματα και με την επιχείρηση στο σύνολό της. Βοηθά επίσης να έχουμε μια εσωτερική δομή που να προωθεί την ομαδική ανάπτυξη και να ενθαρρύνει τη ροή επικοινωνίας στον οργανισμό και μεταξύ των τμημάτων.
Εξωτερικές Επικοινωνίες
Μία από τις πιο κρίσιμες ομάδες με τις οποίες επικοινωνεί μια επιχείρηση είναι οι πελάτες της. Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή πρακτόρων πωλήσεων που επικοινωνούν μεταξύ τους με άτομα ή με διαφημίσεις που αποσκοπούν στην εισαγωγή ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας στην αγορά. Επιτρέψτε στους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας, ώστε να σας ενημερώνουν για τυχόν προβλήματα. Στοχεύστε τις επικοινωνίες σε μέσα που χρησιμοποιεί το κοινό σας για να έχετε το μέγιστο αποτέλεσμα στην κατώτατη γραμμή. Οι επικοινωνίες μάρκετινγκ θα πρέπει να προσεγγίζουν τα άτομα σε μια γλώσσα που μπορούν να καταλάβουν σε ένα κανάλι που επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς τους. Επικοινωνία μια πρόσκληση για δράση μπορεί να πυροδοτήσει περαιτέρω αγορές.
Επικοινωνία με τους επενδυτές
Οι επιχειρήσεις πρέπει να ενημερώνουν τους επενδυτές σχετικά με γεγονότα σημαντικά για την εταιρεία. Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή απαιτούμενων εγγράφων, όπως ετήσιες εκθέσεις. Ωστόσο, ένα αποτελεσματικό σχέδιο επικοινωνίας που ασχολείται με τους επενδυτές υπερβαίνει αυτές τις απαιτούμενες αρχειοθετήσεις. Η ενεργή διαχείριση των σχέσεων με τους επενδυτές μπορεί να περιλαμβάνει την προσωπική γνώση των βασικών επενδυτών, γεγονός που τους κάνει να αισθάνονται ότι συμμετέχουν περισσότερο στην επιχείρηση πέρα από το χρηματικό ποσό. Ενθαρρύνετε την ανώτερη διοίκησή σας να συμμετέχει στην επικοινωνία με αυτούς τους βασικούς ενδιαφερόμενους και βεβαιωθείτε ότι ενημερώνονται εκ των προτέρων για τυχόν αλλαγές στρατηγικής ή αγοράς. Ακούστε και τους βασικούς επενδυτές σας - η αμφίδρομη επικοινωνία σάς επιτρέπει να διαχειριστείτε καλύτερα τη σχέση και να σας ενημερώνετε για τυχόν πιεστικά ζητήματα που ζυγίζουν στο μυαλό τους.
Διαχείριση κρίσεων
Η ύπαρξη ενός αποτελεσματικού συστήματος επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν συμβαίνει μια κρίση που απαιτεί από εσάς να ενημερώσετε το προσωπικό και τους εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για το τι συνέβη και τι τα επιχειρηματικά σας σχέδια για να κάνουν σχετικά με αυτό. Το σύστημα αυτό πρέπει να υποδεικνύει ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με κάθε ομάδα, και πώς θα προσδιοριστούν τα σημεία ομιλίας. Μια μεγαλύτερη εταιρεία μπορεί να έχει έναν εκπρόσωπο των μέσων επικοινωνίας ή έναν εκπρόσωπο εξωτερικών επικοινωνιών για να ενημερώνει τα ΜΜΕ και το κοινό, ενώ ένα ανώτερο στέλεχος ή ο Διευθύνων Σύμβουλος μπορεί να είναι επιφορτισμένοι με τη διάδοση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προσωπικό.
