Τα τηλέφωνα είναι απαραίτητο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας, αλλά από τότε που εφευρέθηκαν το 1876, έρχονται πολύ μακριά. Σήμερα, τα smartphones είναι βασικά μικροσκοπικά φορητοί υπολογιστές που μας επιτρέπουν να κάνουμε τα πάντα από τον υπολογισμό συμβουλών για τη λειτουργία της πλατφόρμας κοινωνικών μέσων της επιχείρησής μας εν κινήσει. Μια καλή χρήση των τηλεφώνων θα μπορούσε να φέρει τους πελάτες σας πιο κοντά από ποτέ, αλλά μια κακή χρήση θα μπορούσε να ανοίξει την επιχείρησή σας σε ανεπιθύμητες παραβιάσεις ασφαλείας.
Όταν πρόκειται για τηλεφωνικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, τα θετικά σχεδόν πάντα αντισταθμίζουν τα αρνητικά. Μερικές φορές, οι άνθρωποι απλά θέλουν να μιλήσουν με έναν άνθρωπο. Η αυτοματοποίηση έχει κάνει βήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών και έχει κάνει το τηλέφωνο περισσότερο-ή λιγότερο μια τελευταία υπεράσπιση για μια αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών πήγε στραβά.
Τα κινητά τηλέφωνα ενεργοποιούν την παραγωγικότητα των εργαζομένων
Τα smartphones μας κρατούν συνεχώς συνδεδεμένα, αλλά είναι ένα από τα πολλά τηλεφωνικά πλεονεκτήματα ή μειονεκτήματα; Είναι λίγο δύσκολο να το πω. Το τηλέφωνό σας σας βοηθά να εκτελείτε την επιχείρησή σας από οπουδήποτε _._ Επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να θολώνουν τη γραμμή μεταξύ της ισορροπίας μεταξύ της εργασίας και της ζωής τους. Μερικές φορές, είναι για το καλύτερο και επιτρέπει στους ανθρώπους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην εργασία όταν δεν είναι στο γραφείο, αλλά η έρευνα έχει επίσης δείξει ότι οι κινητές συσκευές έχουν κόστος εργαζόμενοι οκτώ ώρες παραγωγικότητας κάθε εβδομάδα. Ο μέσος υπάλληλος γραφείου ξοδεύει περίπου 56 λεπτά την ημέρα χρησιμοποιώντας το κινητό του τηλέφωνο για δουλειά για μη επαγγελματική δραστηριότητα.
Οι επιχειρηματικές πρακτικές του BYOD κάνουν τα τηλέφωνα μια απειλή για την ασφάλεια
Το κακόβουλο λογισμικό για κινητά δεν ήταν πραγματικά ανησυχητικό - ειδικά όταν τα smartphones μόλις άρχιζαν να χτυπούν την αγορά. Τα πράγματα έχουν αλλάξει. Το 2017, τα εργαστήρια της McAfee ανίχνευσαν συνολικά 16 εκατομμύρια περιστατικά κακόβουλου λογισμικού για κινητά μόνο το πρώτο τρίμηνο. Αν και αυτές οι παραβιάσεις ασφαλείας επηρεάζουν τα προσωπικά κινητά τηλέφωνα, για παράδειγμα, οι διασημότητες iCloud διαφεύγουν, είναι ιδιαίτερα επικίνδυνο για τις επιχειρήσεις που επιτρέπουν στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν τις δικές τους συσκευές. Ακόμη και ο Λευκός Οίκος δεν είναι ανοσοποιητικός. Τον Οκτώβριο του 2017, διαπιστώθηκε ότι ο στρατηγός Κέλι είχε χρησιμοποιήσει το προσωπικό του κινητό τηλέφωνο για δουλειές και είχε υπονομευθεί από τους χάκερς, δίνοντας πιθανώς στους επιτιθέμενους στον κυβερνοχώρο τη φυσική του θέση μέσω του GPS του τηλεφώνου και των στοιχείων ταυτότητας του κινητού του. Οι χάκερ έχουν ακόμη τη δυνατότητα να αναλάβουν το μικρόφωνο και την κάμερα ενός κινητού τηλεφώνου για να ακούσουν και να δουν εμπιστευτικές, ταξινομημένες συναντήσεις. Τόσο η Apple όσο και το Android εργάζονται για την καταπολέμηση αυτών των γνωστών απειλών, αλλά οι αδυναμίες εξακολουθούν να ισχύουν.
Οι εφαρμογές κινητού τηλεφώνου επιτρέπουν την αυξημένη συνεργασία των εργαζομένων
Χρειάζεται ένα χωριό για να διευθύνει μια επιχείρηση, και τα τηλέφωνα αναμφισβήτητα επιτρέπουν σε αυτό το χωριό να συνεργαστεί. Οι εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας, όπως τα Έγγραφα Google, το Slack και ορισμένες υπηρεσίες κοινής χρήσης που βασίζονται σε σύννεφο, επιτρέπουν στους υπαλλήλους να συνεργάζονται όπως ποτέ άλλοτε. Το Slack λειτουργεί ως ένα εικονικό γραφείο που συνδέει πολλαπλά υποκαταστήματα ή απλά συνδέει την ομάδα με εκείνους που εργάζονται από το σπίτι. Κάνει την ιδέα ενός φυσικού χώρου επιχείρησης όλο και λιγότερο απαραίτητη. Προσθέστε αυτό στα Έγγραφα Google, τα οποία επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μοιράζονται σημαντικά έργα και χαρτιά και οι υπάλληλοι σε έναν ωκεανό μπορούν να αισθάνονται σαν να κάθονται στο θάλαμο δίπλα σας.
Οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν να μιλήσουν σε έναν άνθρωπο
Όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών, πολλές επιχειρήσεις εγκαταλείπουν την ιδέα να μιλήσουν σε ένα πραγματικό πρόσωπο στο τηλέφωνο. Μερικοί έχουν υιοθετήσει chatbots ή κειμενικές ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Αυτό είναι όλα ωραία και καλά - ένας πολύ καλός τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες σε αναμονή - αλλά μερικές φορές θέλετε να μιλήσετε με έναν άνθρωπο. Μέχρις ότου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να λύσει τα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών τόσο γρήγορα και εύκολα όσο ένας άνθρωπος, ένα τηλέφωνο μπορεί να είναι η πιο σημαντική γραμμή άμυνας. Στην πραγματικότητα, μια μελέτη της Google έδειξε ότι το 61% των πελατών εξακολουθούν να καλούν μια επιχείρηση όταν βρίσκονται στη φάση της αγοράς. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα όταν ο πελάτης αγοράζει ένα πιο ακριβό αντικείμενο.
