Το Kepner-Tregoe Analytical Trouble Shooting, ή το ATS, καθορίζει μια διαδικασία με την οποία μπορείτε να αναγνωρίσετε τη βασική αιτία ενός προβλήματος και να βρούμε μια λύση. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τη μέθοδο για τη διόρθωση των διαταραχών της διαδικασίας στην κατασκευή, την κατασκευή, τη συναρμολόγηση, τις ηλεκτρονικές και ηλεκτρομηχανικές λειτουργίες. Στην πραγματικότητα, η NASA χρησιμοποίησε το ATS για να σώσει την αποστολή Apollo 13.
Συγκεντρώστε μια ομάδα πέντε έως οκτώ μελών του συνεργείου ή του γραφείου που έχουν κοινή συμμετοχή στο πρόβλημα και εκπαιδεύονται για την εφαρμογή του ATS Kepner-Tregoe. Αναθέστε έναν εκπαιδευμένο διευθυντή που έχει την μεγαλύτερη εμπειρία στη διαδικασία και μπορεί να καθοδηγήσει τις συζητήσεις της ομάδας.
Δηλώστε το πρόβλημα με σαφείς και αδιαμφισβήτητες όρους. Μην χρησιμοποιείτε γενικεύσεις "μητρότητας": Μηδενίστε με την προϋπόθεση ότι αποκλίνει από την αναμενόμενη συμπεριφορά στη λειτουργία σας. Συγκεντρώστε μόνο ένα πρόβλημα κάθε φορά. Μην δίνετε προσοχή σε προβλήματα πέρα από τον έλεγχό σας.
Προετοιμάστε ένα υπολογιστικό φύλλο εργασίας πέντε γραμμών και πέντε στηλών. Χρησιμοποιήστε μια λευκή σανίδα ή προβολή υπολογιστή, την οποία μπορούν να επικεντρωθούν τα μέλη της ομάδας καθώς συμβάλλουν τις σκέψεις τους.
Αφήστε το πρώτο κελί στην πρώτη γραμμή κενό και επισημάνετε τα επόμενα κελιά στην πρώτη σειρά με τους ακόλουθους τίτλους διαδοχικά: "Is"; "Δεν είναι"; "Ιδιαιτερότητες / Διαφορές". και "Αλλαγές".
Πληκτρολογήστε την πρώτη στήλη με τις ακόλουθες περιοχές ερωτήσεων, μία για κάθε κελί διαδοχικά: (1) Ποιο είναι το αντικείμενο ή η κατάσταση προβλήματος και η μοναδική ποιότητά του ή η διαδικασία. (2) Όταν το πρόβλημα παρουσιάζεται στο σύστημα. (3) Όταν παρουσιαστεί το πρόβλημα, η συχνότητά του ή οι συγκεκριμένες χρονικές στιγμές που συμβαίνουν. (4) Η έκταση του προβλήματος, το ποσοστό σφάλματος σε σύγκριση με το σύνολο, το αν είναι στατικό ή επιδεινώνεται.
Απαντήστε στη δεύτερη στήλη τις ερωτήσεις στην πρώτη στήλη. Να είστε συγκεκριμένοι.
Καθορίστε στην τρίτη στήλη τα όρια του προβλήματος απαντώντας στο αντίθετο θετικό για κάθε περιοχή ερωτήσεων ή κάθε σειρά.
Προσδιορίστε κάθε προϋπόθεση που διακρίνει το "είναι" από τις στήλες "δεν είναι" και βάλτε τις απαντήσεις στη στήλη "Ιδιότητες / Διαφορές". Υποδείξτε την κατάσταση που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια συνήθη κατάσταση σε ένα πρόβλημα σε κάθε τομέα ερωτήσεων.
Προσδιορίστε τις αλλαγές που οδήγησαν στις συνθήκες στη στήλη "είναι" με βάση τις ιδιαιτερότητες ή τις διαφορές που σημειώνονται στην τέταρτη στήλη και σημειώστε τις στην τελευταία στήλη.
Infer από τα γεγονότα στις στήλες "Is", "Is Not", "Σκοπιμότητες / Διαφορές" και "Αλλαγές" για να φθάσουν σε υποθετικές αιτίες. Καταχωρίστε τα σε ένα ξεχωριστό φύλλο εργασίας.
Δοκιμάστε τα υποθετικά αίτια θέτοντας την ερώτηση: "Εάν η αιτία Α περιλαμβάνει την αιτία, μπορεί να εξηγήσει τις στήλες" είναι "και" δεν είναι "; Να εξαλείψει τυχόν αιτίες που δεν εξηγούν το" είναι " στήλες · αφήστε μόνο αυτό που κάνει και αυτό δείχνει σαφώς την πιο άμεση σχέση με οποιαδήποτε από τις καταστάσεις που έχετε υποδείξει στις τέσσερις στήλες.
Βεβαιωθείτε ότι η αιτία που απομένει είναι η κύρια αιτία αν πρόκειται για αλλαγή της κατάστασης ή για ένα γεγονός που οδήγησε άμεσα στο πρόβλημα ή προκάλεσε την αλλαγή. Συστήστε ως ομάδα να διεξαγάγει μια δοκιμή όπου η προτεινόμενη λύση μπορεί να αντιστρέψει την αλλαγή ή τη βασική αιτία του προβλήματος.
