Οι κανόνες αποτελούν το θεμέλιο μιας κοινωνίας που λειτουργεί. Είτε πρόκειται για σχολείο, εκκλησία, εμπορικό κέντρο ή παγκόσμια εταιρική έδρα, οποιαδήποτε συγκέντρωση ομάδων ανθρώπων χρειάζεται κάποιο είδος ρύθμισης για να λειτουργήσει. Ακόμα κι αν προσπαθείτε να κάνετε μια εντελώς περιστασιακή εγκατάσταση, οι επιχειρήσεις σας έχουν τουλάχιστον μερικούς κανόνες που διέπουν τις καθημερινές λειτουργίες. Αυτές είναι γνωστές ως βασικές επιχειρηματικές πρακτικές.
Συμβουλές
-
Οι βασικές επιχειρηματικές πρακτικές είναι οι βασικοί κανόνες που διέπουν την καθημερινή λειτουργία μιας επιχείρησης.
Τι είναι οι βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες;
Εάν προγραμματίσατε να προσλάβετε έναν νέο υπάλληλο, θα υπήρχαν βασικοί επιχειρηματικοί κανόνες που πιθανώς θα επικοινωνούσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης. Οι υποψήφιοι μπορούν να ρωτήσουν ποια είναι οι ώρες λειτουργίας σας, για παράδειγμα, ή πόσες αρρώστιες μένουν οι υπάλληλοι κάθε χρόνο. Μόλις προσλάβετε τον υπάλληλο, θα προχωρήσετε αμέσως σε μια διαδικασία κατάρτισης όπου θα εξηγήσετε πώς περιμένετε να διεκπεραιώνονται από μέρα σε μέρα διάφορες δραστηριότητες. Όλα αυτά αποτελούν τις βασικές επιχειρηματικές σας πρακτικές και, μεταφέροντάς τα στα μέλη της ομάδας σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι είστε όλοι στην ίδια σελίδα.
Εκτός από την επικοινωνία των βασικών επιχειρηματικών πρακτικών σας όταν χρειάζεται, θα πρέπει επίσης να τους περιγράψετε εγγράφως. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν ποτέ χρειαστεί να τους αναφέρετε για πειθαρχικούς λόγους. Θα επωφεληθείτε επίσης από το να μπορείτε να μοιράζεστε την τεκμηρίωση με κάθε νέο υπάλληλο αντί να χρειάζεται να κάνετε εμπεριστατωμένη εκπαίδευση για όσους μισθώσετε. Καθώς όμως μεγαλώνει η επιχείρησή σας, θα χρειαστεί να επανεξετάζετε τακτικά τις βασικές επιχειρηματικές πρακτικές σας, ενημερώνοντας οποιαδήποτε έγγραφα και προσθέτοντας αυτά που έχετε ήδη στη διάθεσή σας.
Οφέλη από τις Βασικές Επιχειρηματικές Πρακτικές
Η κατοχή των βασικών επιχειρηματικών πρακτικών φέρνει πολλά οφέλη στην εταιρεία σας. Το ένα είναι συνέπεια, δεδομένου ότι αυτές οι πρακτικές διασφαλίζουν ότι όλοι στην οργάνωσή σας χειρίζονται τα πράγματα παρομοίως. Εάν έχετε μια ομάδα πωλήσεων, για παράδειγμα, έχοντας βασικές επιχειρηματικές πρακτικές που καθοδηγούν τους εργαζόμενους για το πώς βάζουν το προϊόν σας σε πελάτες, όπου οδηγούν τους οδηγούς και πώς καταγράφουν τις δραστηριότητές τους στη βάση δεδομένων σας, μπορεί να είναι το κλειδί για να εξασφαλιστεί ότι όλοι εργάζονται συνολικά.
Οι βασικές επιχειρηματικές πρακτικές μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες στη διαχείριση των υπαλλήλων σας. Είτε έχετε έναν εργαζόμενο είτε 1000, θα είναι ωφέλιμο να υπάρχουν πολιτικές που να μπορούν να ακολουθήσουν. Η σαφής περιγραφή των βασικών πρακτικών μπορεί επίσης να βοηθήσει τους διαχειριστές σας να σιγουρευτούν ότι αντιμετωπίζουν με συνέπεια κάθε εργαζόμενο, αποφεύγοντας τις κατηγορίες για ευνοιοκρατία. Αν έρθει κάποιος χρόνος όταν πρέπει να πειθαρχήσετε ή να τερματίσετε έναν υπάλληλο, οι βασικές επιχειρηματικές πρακτικές σας μπορούν να είναι το κλειδί για την τεκμηρίωση του τι κάνει ο εργαζόμενος, πράγμα που αντιβαίνει στην επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Παραδείγματα βασικών επιχειρηματικών πρακτικών
Εάν μόλις αρχίσετε να δημιουργείτε τις βασικές σας πρακτικές, μπορείτε να επωφεληθείτε από την ανάγνωση παραδειγμάτων βέλτιστων πρακτικών. Θα ξεκινήσετε περιγράφοντας τις βασικές επιχειρηματικές σας περιοχές και εξετάζοντας τις διάφορες λειτουργίες εντός αυτών των περιοχών. Οι πράξεις λογιστικής και πληρωμής λογαριασμών, για παράδειγμα, είναι πολύ σημαντικές βασικές λειτουργίες και οι διαδικασίες που συνδέονται με αυτές τις δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε εισερχόμενα τιμολόγια, τον τρόπο πληρωμής τους, τον τρόπο με τον οποίο χρεώνετε τους πελάτες σας και ποιες εγκρίσεις είναι απαραίτητες πριν από την πληρωμή μπορεί να γίνει.
Οι βασικές επιχειρηματικές πρακτικές μπορούν επίσης να αναφέρονται στον τρόπο χειρισμού της επικοινωνίας μέσα στον οργανισμό σας. Αν έχετε πολλαπλά επίπεδα διαχείρισης, οι υπάλληλοι χαμηλότερης βαθμίδας πρέπει να περάσουν κάθε επικοινωνία μέχρι την αλυσίδα μέσω ενός επόπτη ή μπορούν να πάνε κατευθείαν στην κορυφή; Οι εργαζόμενοι θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν ποιο είναι το πρωτόκολλο εάν υπάρχει πάντα πρόβλημα που χρειάζεται ψήφισμα, καθώς και πώς οι επόπτες και το λοιπό προσωπικό θα πρέπει να επιλύσουν αυτά τα θέματα.
Μελέτη βέλτιστων πρακτικών
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους δημιουργίας βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών που δουλεύουν είναι να δοθεί χρόνος στην έρευνα των βέλτιστων πρακτικών. Μπορείτε εύκολα να έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές λειτουργίας ορισμένων από τις μεγαλύτερες μάρκες. Η καλλιτεχνική κουλτούρα της Google, η οποία περιλαμβάνει μασάζ, διαφάνειες στο λόμπι και δωρεάν φαγητό, έχει γίνει γνωστή, για παράδειγμα, και πολλές επιχειρήσεις έχουν επιχειρήσει να την μιμηθούν. Εάν είστε μια τεχνολογική εταιρεία που ενδιαφέρεται να προσελκύσει το νεότερο δημογραφικό, η δημιουργία μιας παρόμοιας κουλτούρας μπορεί να λειτουργήσει για σας, αλλά θα θέλετε να την προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον και προϋπολογισμό. Αντί να σκαρφαλώσετε σε μια διαφάνεια λόμπι, ένα παιχνίδι arcade στο δωμάτιο break μπορεί να είναι το perk της επιλογής σας. Δεν μπορείτε να επενδύσετε σε δωρεάν γεύματα, αλλά ένα περιστασιακό μεσημεριανό γεύμα ή δωρεάν σνακ θα μπορούσε να είναι ένας παρόμοιος τρόπος για να δείξετε εκτίμηση.
Ωστόσο, όταν διεξάγετε την έρευνά σας, είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι οι βέλτιστες πρακτικές όλων δεν θα λειτουργούν στο δικό σας περιβάλλον. Ο στόχος είναι να βρείτε βασικές επιχειρηματικές πρακτικές που ταιριάζουν με το δικό σας στυλ ηγεσίας και τον πολιτισμό που έχετε δημιουργήσει για τους υπαλλήλους σας. Είναι σημαντικό να διερευνάτε επιχειρηματικές πρακτικές σε όσο το δυνατόν περισσότερες επιχειρήσεις, ακόμη και έξω από τη βιομηχανία σας, και να αποφασίσετε από ποιο θα είναι το καλύτερο μέρος για την ομάδα σας.
Βασικές πρακτικές για ηγέτες
Ως επιχειρηματικός ηγέτης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις βασικές επιχειρηματικές πρακτικές σας με παράδειγμα. Οι πρακτικές διαχείρισης σας είναι γενικά μια αντανάκλαση των δικών σας αξιών και στόχων και οι υπάλληλοί σας θα μάθουν αυτό με την πάροδο του χρόνου. Είτε είστε ο μόνος διευθυντής ή έχετε μια πλήρη ομάδα ηγεσίας, είναι σημαντικό να έχετε πρακτικές που να καλύπτουν τον τρόπο με τον οποίο θα εξασφαλίσετε ότι έχετε μια πλήρως αφοσιωμένη ομάδα που ταιριάζει με τη θετική κουλτούρα εργασίας που προσπαθείτε να δημιουργήσετε.
Θα πρέπει επίσης να έχετε βασικές επιχειρηματικές πρακτικές σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τους υπαλλήλους σας. Προτιμάτε μια τακτικά προγραμματισμένη συνάντηση προσωπικού για να φέρετε όλοι μαζί ή θα μείνετε σε επαφή όλη την εβδομάδα χρησιμοποιώντας εργαλεία συνεργασίας; Θα πρέπει επίσης να σχεδιάσετε να αντιμετωπίσετε τη δημιουργία μιας ομάδας που συνεργάζεται καλά, πράγμα που σημαίνει την ύπαρξη βέλτιστων πρακτικών για την επίλυση των συγκρούσεων που θα προκύψουν αναπόφευκτα από καιρό σε καιρό.
Αλλαγή βασικών επιχειρηματικών πρακτικών
Καμία δραστηριότητα δεν παραμένει η ίδια από το ένα έτος στο άλλο. Ως αρχηγός, θα χρειαστείτε την ευελιξία να προσαρμόσετε τις πρακτικές σας καθώς η ομάδα και οι πελάτες σας αλλάζουν. Αν απλώς αλλάζετε τον κωδικό σας ή επιτρέπετε στους εργαζόμενους να εργάζονται από το σπίτι μια μέρα την εβδομάδα, πιθανόν να μεταβαίνετε στη νέα επιχειρηματική πρακτική με ελάχιστη αναστάτωση. Ωστόσο, σημαντικές αλλαγές στις βασικές επιχειρηματικές πρακτικές σας μπορεί να είναι δύσκολες, ειδικά εάν η ομάδα και η βάση πελατών σας έχουν αυξηθεί άνετα με τη ρύθμιση που είχατε εφαρμόσει από την αρχή.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα με μια σημαντική αναθεώρηση των βασικών επιχειρηματικών πρακτικών είναι ότι έχετε πιθανόν στελέχη της ομάδας σας με ανθρώπους που ταιριάζουν με αυτό που έχετε ήδη στη διάθεσή σας. Θα χρειαστεί να βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στο πλοίο με την αλλαγή για να το κολλήσουν. Εάν βλέπετε κάτι που πρέπει να αλλάξει, αντί να ορίσετε μια εντολή, μπορείτε να φέρετε την ομάδα σας και να βρείτε ιδέες σχετικά με τις λειτουργικές αλλαγές που μπορείτε να κάνετε, που θα βελτιώσουν τα πράγματα.
Εξέταση Βασικών Επιχειρηματικών Πρακτικών
Καμία δέσμη βασικών επιχειρηματικών πρακτικών δεν είναι πλήρης χωρίς να διασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι τυπικές διαδικασίες λειτουργίας που δημιουργήσατε έχουν αποτελέσματα. Το Analytics μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε εάν οι αλλαγές μειώνουν ή αυξάνουν τις πωλήσεις ή τη διατήρηση των εργαζομένων. Ωστόσο, ο πιο γρήγορος τρόπος για να διαπιστώσετε εάν οι πελάτες και οι εργαζόμενοι είναι ευχαριστημένοι είναι απλά να ρωτήσετε.
Μέρος των τυπικών διαδικασιών θα πρέπει να είναι η συλλογή πληροφοριών σε συνεπή βάση. Δώστε στους υπαλλήλους την ευκαιρία να προσφέρουν ανώνυμα προτάσεις ή να υποβάλλουν καταγγελίες σχετικά με τους όρους εργασίας. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν ελεύθερα να υποβάλλουν προτάσεις. Το πιο σημαντικό, χρησιμοποιήστε αυτήν την ανατροφοδότηση για να επανεξετάζετε τακτικά τις πρακτικές σας και να κάνετε τις αλλαγές όπως είναι απαραίτητο. Αν παρακολουθείτε τους ιστότοπούς σας, τους αριθμούς πωλήσεων και τις συναλλαγές εντός καταστήματος χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να βρείτε τρόπους βελτίωσης.
