Οι εταιρικές επικοινωνίες παρέχουν το στρατηγικό μήνυμα της εταιρείας σε όλα τα ακροατήρια: πελάτες και πιθανές εταιρείες, μετόχους, εργαζόμενους και ρυθμιστές. Αυτές οι επικοινωνίες δημιουργούν και διατηρούν το εμπορικό σήμα της εταιρείας και βοηθούν όλους να κινηθούν σε συνεννόηση με την αποστολή της εταιρείας. Όπως και με οποιαδήποτε πτυχή της επιχείρησης, οι επιδόσεις των εταιρικών επικοινωνιών απαιτούν αξιολόγηση. έτσι οι στόχοι γράφονται έτσι ώστε να μπορεί να μετρηθεί η επιτυχία ή η αποτυχία.
Επίγνωση
Τα τμήματα εταιρικών επικοινωνιών θέτουν συνήθως στόχους για τη βελτίωση της ευαισθητοποίησης μεταξύ των διαφόρων θεμάτων ενός προϊόντος ή μιας οργανωτικής θέσης. Οι επικοινωνίες προσεγγίζουν αυτά τα ακροατήρια με διάφορους τρόπους: κοινωνικά μέσα, παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, σχέσεις one-to-one, ετήσιες εκθέσεις και ενημερωτικά δελτία Intranet ή εργαζομένων. Οι στόχοι περιστρέφονται γύρω από ένα συγκεκριμένο μέσο ή ένα μήνυμα. Για παράδειγμα, ένας στόχος μπορεί να είναι να συναντάς το one-on-one τακτικά με όλους τους δημοσιογράφους ή τους αναλυτές που γράφουν για την επιχείρησή σας. Άλλο μπορεί να είναι ότι το 60 τοις εκατό των αγοραστών αυτοκινήτων θα πει σε μια έρευνα ότι έχουν ακούσει ότι ένας ανεξάρτητος οργανισμός κατέταξε το αυτοκίνητό σας ως Νο 1 για την ασφάλεια. Παραδείγματα εσωτερικών στόχων επικοινωνίας είναι ότι 80 τοις εκατό των εργαζομένων δείχνουν στις έρευνες ότι κατανοούν τον λόγο για τις απολύσεις ή ότι ο εργοδότης απαντά σε μεμονωμένες ερωτήσεις υπαλλήλων σχετικά με τις παροχές αλλάζει μέσα σε δύο ώρες.
Δράση προσανατολισμένη στο στόχο
Η γνώση ενός προϊόντος ή ενός προβλήματος από μόνη της δεν μετακινεί τους ανθρώπους προς την αποστολή της εταιρείας. Τα τμήματα εταιρικών επικοινωνιών πρέπει επίσης να θέτουν στόχους σχετικά με τις συμπεριφορές, την εμπλοκή ή τα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, η βελτίωση της διατήρησης των εργαζομένων κατά 10%, έχοντας το 90% των πελατών, προσφέρει άριστες ή πολύ καλές κριτικές στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, παρατηρώντας αύξηση των ποσοστών θετικής έγκρισης κατά 10%, αύξηση πωλήσεων νέου προϊόντος κατά 50% υπερβαίνουν αρνητικά κατά τέσσερα σε ένα. Πριν από τον καθορισμό των στόχων που σχετίζονται με τη δράση, οι εταιρείες διερευνούν τη βιομηχανία και το ιστορικό της εταιρείας τους και αναλαμβάνουν έρευνες ή ομάδες εστίασης για να καθορίσουν έναν εύλογο στόχο, σύμφωνα με την Alice Brink, διαπιστευμένο επιχειρηματικό επικοινωνιακό, στην «Σχεδιασμός Επικοινωνίας: Μέτρηση έρχεται πρώτη και τελευταία», 2013.
Απόδοση στον προϋπολογισμό
Η επιχειρηματική επιτυχία αφορά το κέρδος. δηλαδή εάν τα έσοδά σας υπερβαίνουν το κόστος σας. Ενώ η αξία ορισμένων πτυχών των εταιρικών επικοινωνιών, όπως η θετική κάλυψη των μέσων ενημέρωσης, θα είναι δύσκολο να συνδεθεί άμεσα σε ένα μοντέλο εσόδων έναντι κόστους, ορισμένοι στόχοι θα αντικατοπτρίζουν την απόδοση των επενδύσεων στις εταιρικές επικοινωνίες. Για παράδειγμα, ένας στόχος μπορεί να είναι η επίτευξη των στόχων πωλήσεων χωρίς αύξηση του προσωπικού μάρκετινγκ ή αύξηση κατά 10% του κόστους μάρκετινγκ. Άλλοι στόχοι θα μπορούσαν να επικεντρωθούν στον αριθμό των ερωτήσεων των μέσων μαζικής ενημέρωσης ή στον αριθμό των ερωτήσεων των εργαζομένων-παροχών στις οποίες ανταποκρίθηκαν οι εταιρικές επικοινωνίες.
