Τα ατυχήματα συμβαίνουν. Μερικές φορές τα αποτελέσματα είναι δευτερεύοντα. ορισμένα ατυχήματα, όπως αχρηστία τρένων ή αεροσκαφών, διαρροές χημικών ή άλλων ουσιών ή εκρήξεις μπορεί να έχουν δραστικές συνέπειες. Μετά από κάθε σοβαρό περιστατικό, το κοινό έχει το δικαίωμα να γνωρίζει τι συνέβη και τι γίνεται για να διορθώσει ό, τι συνέβη. Το τμήμα δημοσίων σχέσεων μιας εταιρείας μπορεί να παράσχει στα μέσα ενημέρωσης μια αρχική δήλωση σχετικά με τα γεγονότα που περιγράφει τα βασικά γεγονότα σχετικά με το περιστατικό και επιτρέπει στους πολίτες να γνωρίζουν ότι αντιμετωπίζετε την κατάσταση. Η δήλωση πρέπει να είναι προσεκτικά γραμμένη με σαφή και συνοπτική γλώσσα.
Ορίστε ένα άτομο για να σχεδιάσετε και / ή να παραδώσετε τη δήλωση συγκράτησης στο μέσο. Συνήθως, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν προσωπικό δημοσίων σχέσεων για να χειριστούν αυτά τα θέματα. Καταλάβετε, ωστόσο, ότι τα μέσα μαζικής ενημέρωσης μπορεί να χρειαστεί να ακούσουν από τους πραγματικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων της εταιρείας, όπως ο ιδιοκτήτης ή ο διευθύνων σύμβουλος.
Ξεκινήστε τη δήλωση συμμετοχής εκφράζοντας την ανησυχία σας για οποιαδήποτε θύματα και την συμπάθειά σας για την κατάσταση.
Δηλώστε τα βασικά γεγονότα του συμβάντος. Σύμφωνα με τις ανακοινώσεις του ΣΑΕ, η δήλωσή σας θα πρέπει να απαντήσει στις βασικές ερωτήσεις σχετικά με το τι συνέβη, ποιος συμμετείχε, πότε συνέβη, πού συνέβη και γιατί συνέβη. Μην γυαλίζετε ή αγνοείτε κανένα από αυτά τα σημεία. Αν υπάρχουν γεγονότα που δεν είναι έτοιμα να μοιραστούν, μπορείτε συνήθως να εξηγήσετε τον λόγο γι 'αυτό. για παράδειγμα, θέλετε να ενημερώσετε τις οικογένειες των θυμάτων προτού αφήσετε τα ονόματά τους. Ομοίως, μπορείτε να αρνηθείτε να συζητήσετε την αιτία του περιστατικού με κάθε λεπτομέρεια μέχρι να ολοκληρωθούν τα αποτελέσματα της έρευνας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις σοβαρών ατυχημάτων ή συμβάντων, οι εταιρείες δεν λειτουργούν μόνοι τους, αλλά συνεργάζονται με τους πρώτους ανταποκριτές και άλλους οργανισμούς, συνήθως με κυβερνητικούς φορείς. Η αναφορά αυτών των οργανισμών και το είδος της συμμετοχής είναι σημαντικά νέα και επίσης βοηθά στην άμβλυνση των φόβων εν γένει - οι περισσότεροι άνθρωποι καθησυχάζονται γνωρίζοντας ότι οι οργανισμοί αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης εμπλέκονται σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.
Παρέχετε μια χρονική γραμμή για το πότε θα απευθυνθείτε ξανά στα μέσα και πώς μπορούν τα μέσα επικοινωνίας να επικοινωνήσουν με τον οργανισμό για περισσότερες πληροφορίες. Εξηγήστε εάν και πότε η ηγεσία της εταιρείας, όπως ο Διευθύνων Σύμβουλος, θα είναι διαθέσιμη για την αντιμετώπιση των ερωτήσεων και των ανησυχιών.
Προειδοποίηση
Μην κερδοσκοπείτε ή δεν διασκεδάζετε εικασίες σχετικά με το τι δεν γνωρίζετε και μην εκχωρείτε ευθύνη. Το φθινόπωρο του 2014, ένας ασθενής που μολύνθηκε με ebola απελευθερώθηκε λανθασμένα από νοσοκομείο του Ντάλλας. Στις πρώτες δηλώσεις του, το νοσοκομείο κατηγόρησε τις νοσοκόμες για την απελευθέρωση. όταν δύο νοσοκόμες που εμπλέκονται στη φροντίδα του ασθενούς ακολούθως μολύνθηκαν, το νοσοκομείο πρότεινε να παραβιαστεί το πρωτόκολλο. Το νοσοκομείο απέσυρε αυτές τις κατηγορίες ενόψει πρόσθετων πληροφοριών που υποδηλώνουν ότι οι νοσηλευτές δεν είχαν κάνει τίποτα κακό και ότι στην πραγματικότητα το ιατρικό προσωπικό ήταν υπεύθυνο για τα λάθη, αλλά η φήμη του μέχρι τότε ήταν σοβαρά αμαυρωμένη.
