Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο και δυναμικό μέσο. Μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσετε πώς να το χρησιμοποιήσετε για να προωθήσετε τη μικρή επιχείρησή σας, αλλά όλοι οι όμοιροι, οι μετοχές, τα σχόλια και τα άμεσα μηνύματα έχουν σκοπό. Εάν αξιοποιηθεί σωστά, τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να αποτελέσουν ένα αποτελεσματικό διαφημιστικό όχημα προώθησης για τις μικρές επιχειρήσεις, το οποίο τους βοηθά να φτάσουν αποτελεσματικά στην αγορά-στόχο τους χωρίς να σπάσουν την τράπεζα.
Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;
Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια τεχνική που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν συνείδηση για το εμπορικό τους σήμα σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Ενώ τα είδη στόχων που έχουν οι επιχειρήσεις γύρω από το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ποικίλλουν με βάση διάφορους παράγοντες, εστιάζουν γενικά στη δημιουργία παρουσία στις μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn, το Instagram, το Pinterest, το YouTube και το Snapchat. Άλλοι στόχοι είναι η αφοσίωση στην οικοδόμηση, η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και η βελτίωση της εμπιστοσύνης των πελατών. Οι οργανώσεις δημιουργούν κοινόχρηστο περιεχόμενο σχεδιασμένο ειδικά για το κοινωνικό κανάλι, με τις ελπίδες των οπαδών τους να αρέσουν, να μοιράζονται και να σχολιάζουν τις θέσεις τους.
Οι εκστρατείες που διαδίδονται μέσω των κοινωνικών μέσων επικοινωνίας έχουν γενικά μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό-στόχο, επειδή το περιεχόμενο μοιράζεται από άτομα που γνωρίζουν και εμπιστεύονται, όπως τους φίλους, την οικογένεια και τους συναδέλφους τους. Οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα στόχων σχετικά με τους πελάτες τους μέσω των πλατφορμών κοινωνικών μέσων και να δημιουργούν μηνύματα προσαρμοσμένα απευθείας στις προτιμήσεις τους, τις αντιπαθείς και τις ανάγκες τους, παρέχοντας τη δυνατότητα για καλύτερα αποτελέσματα.
Τα κοινωνικά μέσα δεν είναι διαφημιστικό όχημα που οδηγεί σε άμεσες πωλήσεις. Αντ 'αυτού, είναι μια πλατφόρμα για τη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων, την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους οπαδούς και τη δέσμευση με νέους και τρέχοντες πελάτες.
Επιλέγοντας τις σωστές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
Το κλειδί για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έγκειται στην επιλογή της σωστής πλατφόρμας για την επιχείρησή σας. Δεν είναι όλες οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σωστές για την προώθηση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών. Είναι σημαντικό να έχετε κατανοήσει κάθε μία από τις σημαντικότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και εάν το κοινό-στόχος τους τις χρησιμοποιεί. Η γνώση του πού το κοινό-στόχος σας είναι στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα και να δημιουργήσετε το σωστό περιεχόμενο για να τραβήξετε την προσοχή τους.
Οικοδομικές Σχέσεις στο Facebook
Το Facebook είναι το μεγαλύτερο κοινωνικό δίκτυο στον κόσμο, το οποίο χρησιμοποιείται από περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ανθρώπους κάθε μήνα. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια καλή πιθανότητα το κοινό-στόχος σας να βρίσκεται στο Facebook. Τα άτομα ηλικίας 29 έως 34 ετών είναι τα πιο δημοφιλή δημογραφικά στο Facebook, αν και χρησιμοποιούνται ευρέως από όλες τις ηλικίες, ακόμη και από ηλικιωμένους. Κατά την εγγραφή σας στο Facebook, οι άνθρωποι πρέπει να παρέχουν πραγματικές ταυτότητες και προσωπικά στοιχεία, διευκολύνοντας τους διαφημιζόμενους να στοχεύουν περιεχόμενο στους χρήστες.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν τη δική τους σελίδα ή ομάδα στο Facebook για να προωθήσουν τα εμπορικά σήματα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Ωστόσο, όπως όλες οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, το Facebook δεν είναι το κατάλληλο μέρος για να κάνετε μια σκληρή πώληση ή να προωθήσετε τα προϊόντα σας. Αντ 'αυτού, όπως όλα τα κοινωνικά κανάλια, είναι σημαντικό να οικοδομήσουμε σχέσεις με το ακροατήριό σας, να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και να αναπτύξετε μια αίσθηση αφοσίωσης.
Προκειμένου να μεγιστοποιήσετε τις προσπάθειες περιεχομένου σας στο Facebook, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποια είδη θέσεων έχουν την καλύτερη δυνατή δέσμευση. Οι αναρτήσεις που περιλαμβάνουν φωτογραφίες δημιουργούν 120% περισσότερη δέσμευση από όσες έχουν μόνο κείμενο. Οι θέσεις που είναι μικρότερες από 250 χαρακτήρες δημιουργούν κατά 60 τοις εκατό περισσότερη δέσμευση από τις πιο μακρές. Οι ημέρες κατά τις οποίες δημοσιεύετε επίσης κάνουν τη διαφορά. Για παράδειγμα, οι δημοσιεύσεις τις Πέμπτες και τις Παρασκευές αυξάνονται κατά 18% υψηλότερα από τις υπόλοιπες ημέρες της εβδομάδας. Η ιδανική συχνότητα μετάδοσης δεν υπερβαίνει τη μία ή δύο φορές την ημέρα.
Τελευταίες ειδήσεις με το Twitter
Το Twitter είναι ένα κοινωνικό ιστότοπο microblogging με πάνω από 300 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Κάθε δημοσίευση περιορίζεται σε 280 χαρακτήρες και ονομάζεται "tweet". Κατά μέσο όρο, υπάρχουν 6.000 tweets ανά δευτερόλεπτο στο Twitter. Είναι μια καλή πλατφόρμα για την αποστολή γρήγορων, σύντομων και άμεσων ενημερώσεων στους οπαδούς σας. Η χρήση hashtags είναι επίσης επικρατέστερη στο Twitter, καθιστώντας ευκολότερο για τις μάρκες να στοχεύουν το κοινό τους. Δημιουργείται ένα hashtag με την εισαγωγή ενός συμβόλου "#" μπροστά από μια λέξη, η οποία καθιστά δυνατή την αναζήτηση της ανάρτησης που σχετίζεται με την ετικέτα σε εκείνους που κάνουν κλικ στην ετικέτα hash. Είναι ένας τρόπος να αναγνωρίσετε ότι ένα μήνυμα αφορά ένα συγκεκριμένο θέμα.
Επειδή το Twitter βασίζεται σε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, είναι ένας ιδανικός χώρος για να σπάνε νέα σχετικά με τη μικρή επιχείρησή σας εκτός από την απάντηση στις ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες σας ή την απάντηση σε σχόλια που απαιτούν άμεση ανταπόκριση. Για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να κάνουν συχνές, σύντομες συνδέσεις με τους οπαδούς τους, το Twitter είναι ένα τέλειο σημείο.
Οι χρήστες Twitter τιτίζουν πολλές φορές την ημέρα, σε αντίθεση με το Facebook. Οι χρεώσεις μέσω κλικ γενικά βυθίζονται κατά τη διάρκεια των γευμάτων και των χρόνων μετακίνησης, οπότε αν σχεδιάζετε να χρησιμοποιείτε το Twitter για την επιχείρησή σας, είναι καλύτερο να φοράτε τα tweets σας προσεκτικά.
Να πάρει το Professional στο LinkedIn
Το LinkedIn είναι ένα κοινωνικό δίκτυο ειδικά για επιχειρηματίες και επαγγελματίες που απασχολούνται. Περίπου το 38% των online χρηστών έχει ετήσιο εισόδημα 75.000 δολαρίων. Τα δημογραφικά στοιχεία των χρηστών κλίνουν ελαφρώς παλαιότερα από το Facebook και το Twitter, με την πλειοψηφία των χρηστών ηλικίας 35 ετών και άνω. Επειδή είναι ένα επαγγελματικό κοινωνικό δίκτυο, η ατμόσφαιρα σχετίζεται με την εργασία και πιο σοβαρή. Οι δημοσιεύσεις σχετίζονται γενικά με βιομηχανικά ή επιχειρηματικά θέματα, σε αντίθεση με το Facebook ή το Twitter, όπου μπορείτε να βρείτε αστεία μιμίδια και χαρούμενα βίντεο. Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν ομάδες και σελίδες για να προωθήσουν την οργάνωσή τους, αλλά δεν είναι ένα μέρος για μια σκληρή πώληση. Είναι ένα μέρος για να μοιράζεστε θέσεις εργασίας, εμπορικά ή βιομηχανικά υλικά και περιεχόμενο που σας τοποθετούν ως ηγέτη σκέψης. Οι οργανώσεις γενικά τοποθετούν ταχυδρομικώς δύο έως τέσσερις φορές την εβδομάδα.
Κοιτάζοντας σε άλλες κορυφαίες τοποθεσίες κοινωνικών μέσων
Το Pinterest είναι μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που επικεντρώνεται στην ανακάλυψη μέσω της χρήσης εικόνων. Αυτό που είναι σημαντικό να σημειωθεί για αυτή την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων είναι ότι το 80% των χρηστών της είναι γυναίκες. Εάν η επιχείρησή σας είναι στον τομέα του σπιτιού, του ταξιδιού, της ομορφιάς, του στυλ ή των τροφίμων, το Pinterest είναι μια καλή επιλογή.
Το Instagram είναι μια εφαρμογή κοινής χρήσης φωτογραφιών και βίντεο με πάνω από 700 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χτίσουν ένα σχόλιο αποστέλλοντας φωτογραφίες και βίντεο που μπορούν να συσχετίζουν οι οπαδοί τους και να χρησιμοποιούν τα hashtag στα σχόλιά τους για να βοηθήσουν τους άλλους να τα ανακαλύψουν.
Εάν η αγορά-στόχος σας είναι ηλικίας 12 έως 24 ετών, τότε το Snapchat μπορεί να είναι η καλύτερη πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας. Πρόκειται για μια εφαρμογή όπου οι χρήστες μοιράζονται βίντεο και εικόνες που εξαφανίζονται μετά από λίγα δευτερόλεπτα από την προβολή τους. Υπάρχουν πάνω από 10 δισεκατομμύρια προβολές βίντεο καθημερινά σε αυτήν την πλατφόρμα, οπότε υπάρχει πολύς ανταγωνισμός.
Στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για μικρές επιχειρήσεις
Ο καθορισμός ρεαλιστικών στόχων είναι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, η απόκτηση 2 εκατομμυρίων οπαδών της Instagram εντός ενός έτους είναι σπάνια ένας ρεαλιστικός στόχος για μια μικρή επιχείρηση. Αντ 'αυτού, εστιάστε τους στόχους σας γύρω από τον τρόπο με τον οποίο θα στοχεύσετε το κοινό σας. Για παράδειγμα, εάν η μικρή επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες χειροπρακτικής για παιδιά και ενήλικες, ξεκινήστε με να υπολογίσετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιστή βάση ανεμιστήρων. Ζητήστε από τους τρέχοντες πελάτες σας να παρακολουθήσουν την επιχείρησή σας στα κοινωνικά μέσα και να τους ζητήσετε να μοιραστούν τη σελίδα σας στα κοινωνικά τους κανάλια. Αυτό σας δίνει μια σειρά από ανθρώπους που γνωρίζουν ποιος είστε και ποιοι σας εμπιστεύονται.
Στη συνέχεια, υπολογίστε πώς θα μετρήσετε την επιτυχία σας. Ποιες είναι οι μετρήσεις που σας ενδιαφέρουν στα κοινωνικά μέσα; Θέλετε να πάρετε πολλές συμπαθειές, σχόλια, μετοχές ή οπαδούς; Αυτό θα είναι άμεσα συνδεδεμένο με τον τελικό σας στόχο.Εάν θέλετε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας για την επιχείρηση χειροπρακτικής σας, τότε η απόκτηση περισσότερων οπαδών και μετοχών θα είναι οι μετρήσεις στις οποίες θα επικεντρωθείτε. Εάν ο απώτερος στόχος σας είναι να οικοδομήσετε βαθύτερες σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας, τότε η απόκτηση περισσότερων συμπαθειών και σχολίων μπορεί να είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία. Παρακολουθήστε τις προσπάθειές σας σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση, ώστε να ξέρετε πού βρίσκεστε και πού πρέπει να βελτιώσετε.
Η οικοδόμηση και η περιποίηση του περιεχομένου των κοινωνικών μέσων είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές του μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι σας αρέσει το κοινό, ώστε να μπορείτε να καλύψετε τις ανάγκες σας. Μην προσπαθήσετε να προωθήσετε θέσεις που επικοινωνούν με ένα σκληρό πωλούν. Θυμηθείτε ότι οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων αφορούν την αφοσίωση και τις σχέσεις, γι 'αυτό προσπαθήστε να δημιουργήσετε περιεχόμενο που σας βοηθά να προωθήσετε τη σχέση σας με τους πελάτες σας. Για παράδειγμα, εάν η μικρή επιχείρησή σας πουλά οικολογικά προϊόντα μπάνιου φιλικά προς το περιβάλλον, δημιουργήστε περιεχόμενο που δίνει στους πελάτες σας ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το γιατί είναι σημαντικό να αγοράσετε προϊόντα που λαμβάνουν υπόψη το περιβάλλον. Δείξτε τους ένα βίντεο για το πώς τα προϊόντα μπάνιου επηρεάζουν τις τοπικές λίμνες και ποτάμια. Δώστε τους μερικές συνταγές για το δικό τους σαμπουάν και αποσμητικό. Το περιεχόμενο μπορεί εύκολα να προγραμματιστεί να βγαίνει σε τακτά χρονικά διαστήματα χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Hootsuite.
Μία από τις σημαντικότερες στρατηγικές μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων είναι να συμμετέχετε και να απαντάτε στους οπαδούς σας. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι μονόδρομος. Οι οπαδοί σας έχουν άμεση γραμμή για να σας προσεγγίσουν, οπότε αφιερώστε χρόνο για να απαντήσετε όταν το κάνουν. Εάν ένας οπαδός δημοσιεύσει μια ερώτηση ή ένα σχόλιο, απαντήστε μέσα σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Αυτό δείχνει στους πελάτες σας ότι είστε προσεκτικοί στις ανάγκες τους. Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ανησυχούν ότι τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης θα πάρουν όλο τον χρόνο τους, επειδή απαιτούν συνεχή παρακολούθηση. Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετές εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σας ειδοποιήσω όταν κάποιος έχει δημοσιεύσει στο λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να δώσετε μια γρήγορη απάντηση.
Ποια είναι τα μειονεκτήματα των κοινωνικών μέσων;
Ένα από τα μεγαλύτερα μειονεκτήματα του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τις μικρές επιχειρήσεις είναι ότι υπάρχει καθυστέρηση στην απόδοση των επενδύσεων. Για εταιρείες που θέλουν να αυξήσουν γρήγορα τα έσοδά τους, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν θα κάνει το τέχνασμα. Αντ 'αυτού, οι επιχειρήσεις που βάζουν τον χρόνο και την προσπάθεια να οικοδομήσουν πιστούς δεσμούς και μακροχρόνιες σχέσεις θα μπορέσουν να δουν μια βελτίωση στην εικόνα της μάρκας τους, η οποία με τη σειρά της θα βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεών τους.
Το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων απαιτεί χρόνο, τον οποίο πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν σε αφθονία. Χρειάζεται χρόνος για τη δημιουργία δημοσίων θέσεων ποιότητας, δημογραφικών στοιχείων του κοινού και για την έγκαιρη ανταπόκριση σε σχόλια. Ενώ υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία για να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να βελτιστοποιήσουν το χρόνο που ξοδεύουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, πρέπει ακόμα να διαθέσουν ένα συγκεκριμένο μέρος κάθε ημέρας και εβδομάδας για να εργαστούν στη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
Επειδή οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να μιλούν άμεσα με την εταιρεία σε ένα δημόσιο φόρουμ, υπάρχει το ενδεχόμενο αμηχανίας από την πλευρά των επιχειρήσεων. Οι υποστηρικτές μπορούν να αφήσουν αρνητικές κριτικές στη σελίδα της εταιρείας ή να αναρτήσουν στις δικές τους ροές δεδομένων σχετικά με μια αρνητική εμπειρία. Αυτές οι θέσεις μπορούν στη συνέχεια να θεωρηθούν από όλους τους οπαδούς της εταιρείας και τους οπαδούς του ατόμου. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι απολύτως διαφανείς και να γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν δυνητικά ενοχλητικές καταστάσεις.
Ποια είναι τα οφέλη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;
Το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν τη συνειδητοποίηση και την αφοσίωση της μάρκας με τρόπους που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν άλλα διαφημιστικά οχήματα, επειδή τα κοινωνικά μέσα επιτρέπουν στους καταναλωτές να μιλούν απευθείας στην επιχείρηση. Επειδή τα κοινωνικά μέσα είναι αμφίδρομο, οι οπαδοί μπορούν να φτάσουν στην επιχείρηση για να κάνουν ερωτήσεις, να μοιραστούν ιστορίες και να παράσχουν ανατροφοδότηση. Όταν η επιχείρηση απαντά σε αυτές τις θέσεις, δείχνουν στους οπαδούς τους ότι βλέπουν αξία στα σχόλιά τους.
Η επίδειξη εμπειρογνωμοσύνης και η ηγεσία της σκέψης είναι επίσης ένα όφελος από το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με κάτι περισσότερο από το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Μπορούν να αρχίσουν να σκάβουν σε άλλες περιοχές που συνδέονται με τα είδη των προβλημάτων που λύουν. Για παράδειγμα, εάν ένας τοπικός μηχανικός θέλει να χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά μέσα για να προωθήσει την επιχείρησή του, μπορεί να ξεκινήσει να δημοσιεύει περιεχόμενο σχετικά με τον καλύτερο τρόπο φροντίδας του αυτοκινήτου σας κατά τους χειμερινούς μήνες για να αποφευχθεί η διάβρωση από οδικό άλας ή να δημοσιεύσετε ένα βίντεο για το πώς να αλλάξετε λάστιχο. Αυτά τα είδη θέσεων δείχνουν την τεχνογνωσία του μηχανικού στην περιοχή του και ταυτόχρονα βοηθούν τους οπαδούς του με προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζουν. Δεν είναι όλα σχετικά με την πώληση. πρόκειται για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σχέσεων.
