Μια σύγκρουση είναι πιο πιθανή να συμβεί οποτεδήποτε συλλέγεται μια ομάδα για την επιδίωξη ενός κοινού στόχου ή αιτίας, σύμφωνα με την Επέκταση του Πανεπιστημίου του Οχάιο, καθιστώντας το έργο τέλειο έδαφος αναπαραγωγής για συγκρούσεις. Κάθε άτομο θέλει να συνεισφέρει σε αυτό που βλέπει ως στόχο του. Οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν οι άνθρωποι έχουν διαφορετικά οράματα για τον τρόπο που κάνουν επιχειρήσεις.
Διαμάχη
Μια διαφορά είναι μια διαφωνία σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα μεταξύ δύο ατόμων ή ομάδων. Μια διαφορά είναι ένα βραχυπρόθεσμο περιστατικό. Μια κοινή διαφωνία στην εργασία μπορεί να είναι ποιος μπορεί να κάνει το καλύτερο βήμα, για παράδειγμα. Εάν μια διαφωνία ανακύπτει κατά τη διάρκεια ωρών, επειδή οι εργαζόμενοι επιλέγουν να τις επιλέξουν, η διοίκηση θα επιλύσει τη διαφορά αναθέτοντας τις μετατοπίσεις τους. Ωστόσο, το συμβάν δεν θα επηρεάσει το έργο τους καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας.
σύγκρουση
Οι συγκρούσεις προκύπτουν από συνεχείς διαμάχες, καθώς αυξάνεται το επίπεδο απογοήτευσης, σύμφωνα με το Σχέδιο Beyond Intractability. Εάν δύο εργαζόμενοι διαφωνούν διαδοχικά μεταξύ τους για τα καθήκοντά τους, για παράδειγμα, μπορεί να αρχίσουν να βλέπουν ο ένας τον άλλον ως πεισματάρης, επιθετικό ή εχθρικό και να αναπτύξουν αμοιβαία αντιπάθεια ο ένας στον άλλο. Αυτό μπορεί να αυξήσει τις διαφωνίες τους και τελικά να οδηγήσει σε πλήρη σύγκρουση των μεθόδων εργασίας τους ή σε σύγκρουση σε προσωπικό επίπεδο.
Διαχείριση συγκρούσεων
Μπορεί να υπάρξει σύγκρουση μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων ή ομάδων εργαζομένων. Όταν συμβαίνει μια σύγκρουση, είναι σημαντικό να λάβετε αρκετά βήματα. Το πρώτο είναι να παρατηρήσουμε τις ενέργειες των εργαζομένων, να προσδιορίσουμε την πηγή της σύγκρουσης και να ακούσουμε προσεκτικά όλους τους εμπλεκόμενους. Τελικά, πρέπει να επιτευχθεί συμβιβασμός. Δυστυχώς, δεν είναι πάντα δυνατό να δημιουργηθεί ένας πραγματικός συμβιβασμός στον οποίο θα ικανοποιηθούν οι ανάγκες όλων των μερών. Σύμφωνα με το Πανεπιστήμιο του Ουισκόνσιν, είναι σημαντικό να διατηρήσουμε μια θετική στάση και να επικεντρωθούμε στην επίτευξη μιας συμφωνίας που είναι η πιο λογική και η καλύτερη για την οργάνωση. Η επίλυση συγκρούσεων μπορεί να βοηθήσει τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας να δουν τους κοινό τους στόχους ως υπάλληλοι μιας επιχείρησης.
Διαχείριση Διαφορών
Οι μεμονωμένοι εργαζόμενοι καθώς και η ομάδα διαχείρισης θα πρέπει να συμμετέχουν ενεργά στην αποτροπή των συγκρούσεων. Η ίδια βασική προσέγγιση για την επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να ληφθεί κατά την επίλυση διαφορών. Η διαφορά ανάμεσα στη διαμάχη και την επίλυση των συγκρούσεων είναι πραγματικά το στάδιο στο οποίο αντιμετωπίζεται το πρόβλημα. Η επίλυση των συγκρούσεων, ιδιαίτερα οι συγκρούσεις μεταξύ των ομάδων, είναι πολύ πιο δύσκολο να χειριστεί κανείς από την επίλυση διαφορών, πράγμα που είναι αναγκαίος έλεγχος ζημιών.
Σκέψεις
Οι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν διαφωνίες και συγκρούσεις για διάφορα πράγματα, συμπεριλαμβανομένων των καθηκόντων τους, των σχέσεών τους μεταξύ τους ή του τρόπου με τον οποίο θα ήθελαν να κάνουν πράγματα. Είναι σημαντικό να παρατηρήσετε την πηγή του προβλήματος. Οι διαφωνίες σχετικά με απλές εργασίες, για παράδειγμα, μπορεί να μην οδηγήσουν σε μακροπρόθεσμες συγκρούσεις. Ωστόσο, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι πιθανό να ριζωθούν εάν δεν αντιμετωπιστούν συνεχώς τα προβλήματα. Και μερικά πράγματα απλά χτύπησαν. Ένα άτομο μπορεί να ανέχεται ορισμένες ενοχλητικές συμπεριφορές συνήθως, αλλά να δημιουργεί δυσαρέσκεια που μπορεί να επιλυθεί σε μία ή δύο περιπτώσεις με τη μορφή συγκρούσεων. Αργότερα, το άτομο μπορεί να επιστρέψει στην ανοχή της συμπεριφοράς σε καθημερινή βάση.
