Οι εταιρείες χρησιμοποιούν βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI), επίσης γνωστούς ως KSI, για τη μέτρηση της προόδου προς τους στόχους της εταιρείας καθώς και για τυχόν ελλείψεις. Αυτές οι μετρήσεις πρέπει να είναι καλά καθορισμένες και ποσοτικά προσδιορίσιμες ώστε να είναι χρήσιμες. Το Κέντρο Μέσων Επιχειρήσεων της Microsoft αναφέρει: "Η χρήση λανθασμένων μετρήσεων μπορεί να σας δώσει ένα ελλιπές ή άσχετο στιγμιότυπο της επιχείρησής σας". Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια ψεύτικη αίσθηση εμπιστοσύνης που επιδεινώνει περαιτέρω την πρόοδο της εταιρείας.
Ορισμός
Οι ασαφείς ή μη συγκεκριμένοι δείκτες KPI αφήνουν περιθώρια για σφάλματα και καθιστούν δύσκολη την αποτελεσματική μέτρησή τους. Το Secret Secret δίνει το παράδειγμα καθορισμού ενός KPI αυξημένων πωλήσεων, όπως ορίζεται από την αλλαγή του όγκου των πωλήσεων από μήνα σε μήνα. Αυτό θεωρείται υπερβολικά ασαφές, διότι δεν είναι σαφές εάν αυτό θα μετρηθεί σε έσοδα ή ανά μονάδα ανά μονάδα.
Πεδίο εφαρμογής
Το πεδίο εφαρμογής του KPI είναι ένα άλλο στοιχείο που καθιστά όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένη την αύξηση της αποτελεσματικότητάς του στον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων στην εταιρεία. Συνεχίζοντας με το προηγούμενο παράδειγμα, η μετρημένη περιοχή ενός κακού KPI θα είναι όλες οι περιοχές. Αυτή η έλλειψη εξειδίκευσης καθιστά αδύνατο τον προσδιορισμό περιφερειών που κάνουν ιδιαίτερα καλά και περιφέρειες που αποτυγχάνουν άθλια. Η κατανομή του KPI σε διαφορετικές περιφέρειες επιτρέπει στην επιχείρηση να διαμορφώνει τις προσπάθειες επιτυχημένων περιφερειών και να εξετάζει πιο απομακρυσμένες περιοχές για να εντοπίσει τους παράγοντες που υποφέρουν από την κακή απόδοσή τους.
Στόχος
Τα κακά KPIs δεν έχουν συγκεκριμένους στόχους με συγκεκριμένες μονάδες μέτρησης και προθεσμίες που βοηθούν στον προσδιορισμό της επιτυχίας ή της αποτυχίας. Ένας στόχος KPI της μηνιαίας αύξησης του όγκου των πωλήσεων στερείται και των δύο στοιχείων, για παράδειγμα. Αυτός ο στόχος δεν καθορίζει πόση αύξηση επιθυμεί η εταιρεία ούτε καθορίζει τον όρο "αύξηση" σε οποιαδήποτε συγκεκριμένη μονάδα μέτρησης, όπως ένα ποσοστό. Η λέξη "μηνιαία" υποδηλώνει ένα χρονικό πλαίσιο, αλλά είναι υπερβολικά ανοικτό για να θεωρείται πολύτιμη μετρική χωρίς να έχει προηγηθεί μια ποσοτική μονάδα μέτρησης.
