Οι βασικοί δείκτες απόδοσης χρησιμοποιούνται συνήθως από τη διοίκηση ως τρόπος ευθυγράμμισης των επιχειρηματικών στόχων με την απόδοση των εργαζομένων. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για να βοηθήσουν τη διοίκηση να ποσοτικοποιήσει τις επιδόσεις σε βιομηχανίες που είναι δύσκολο να μετρηθούν. Οι δείκτες KPIs μπορούν να βοηθήσουν τη διοίκηση να παρακολουθεί τις βελτιώσεις της διαδικασίας μέσω της αποδοτικότητας της διαδικασίας και της παραγωγικότητας των εργαζομένων
Προσδιορίστε τις τρεις πιο κρίσιμες διαδικασίες στον οργανισμό σας. Αυτό θα εξαρτηθεί από την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι η παράδοση, η διανομή και η διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελιών για μία εταιρεία και η προμήθεια, η εφοδιαστική και η προέλευση των πωλήσεων για μια άλλη εταιρεία.
Χαρτογραφήστε τη διαδικασία από άκρο σε άκρο χρησιμοποιώντας ένα διάγραμμα ροής. Διαγράψτε τη διαδικασία από το τέλος στο τέλος. Φροντίστε να συμπεριλάβετε και άλλες λειτουργικές ομάδες που μπορούν να συμβάλουν στη διαδικασία, όπως η χρηματοδότηση ή οι ανθρώπινοι πόροι.
Με βάση τους στόχους της εταιρείας, δημιουργήστε ένα KPI για κάθε διαδικασία. Χρησιμοποιήστε το διάγραμμα ροής για να προσδιορίσετε τα κρίσιμα σημεία της διαδικασίας. Για παράδειγμα, αν ο στόχος της εταιρείας είναι να μειώσει το κόστος, τότε ο αριθμός των επαναδιαπραγματευθέντων συμβάσεων ή η εξοικονόμηση συμβάσεων μεταξύ των ετών μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να μετρήσετε τις επιδόσεις. Τα πιο κοινά KPI βασίζονται στον χρόνο ή τα χρήματα.
Αναθέστε εισροές δεδομένων σε ένα άτομο για κάθε KPI. Η ακρίβεια των δεδομένων είναι εξίσου σημαντική με τον υπολογισμό.
Δημιουργήστε μια αναφορά για τον υπολογισμό και των τριών KPIs. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης widgets και ο κύριος στόχος της εταιρείας είναι να αυξήσει τα έσοδα των widget και να μειώσει το κόστος widget. Οι δείκτες σας KPIs μπορεί να είναι η αύξηση των εσόδων σε μηνιαία βάση κατά τη διάρκεια του μήνα - η διεύρυνση διαιρείται με τα αρχικά έσοδα - και η εξοικονόμηση κόστους ανά εργαζόμενο - οι συνολικές αποταμιεύσεις διαιρούνται με τον αριθμό των ενεργών υπαλλήλων.
