Όλοι έχουμε συναντήσει έναν διαχειριστή καταστημάτων ή έναν ιδιοκτήτη που δεν πιστεύει στη λέξη "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο". Είτε πρόκειται για πώληση που δεν τιμάται, είτε για κακή εξυπηρέτηση πελατών, ουρλιάζοντας και κάνοντας μια σκηνή δεν θα διορθώσει το πρόβλημα. Στην πραγματικότητα, μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση. Όσο σκληρά μπορεί να ακούγεται, όταν αντιμετωπίζετε τη ζέστη της στιγμής, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και γνωρίζετε ότι υπάρχει ένας πιο παραγωγικός τρόπος για την επίλυση κάθε ζητήματος που αφορά μια επιχείρηση.
Γνωρίστε με ποιον να επικοινωνήσετε. Η καταγγελία σας θα έχει περισσότερες πιθανότητες να ακουστεί αν την απευθύνετε σε ένα συγκεκριμένο άτομο και όχι σε "στον οποίο μπορεί να αφορά". Αν το πρόσωπο για το οποίο παραπονιέστε είναι διευθυντής, αναζητήστε το όνομα του κατόχου του καταστήματος ή κάποιον στο εταιρικό γραφείο. Μπορείτε συνήθως να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο της εταιρείας.
Παρέχετε έγγραφα. Συμπεριλάβετε αντίγραφα όλων των αποδείξεων με την επιστολή σας. Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε ένα αντίγραφο για τα αρχεία σας.
Να είστε επαγγελματίας. Εάν εξακολουθείτε να καπνίζετε για το συμβάν, μην ξεκινήστε να γράφετε μέχρι να ηρεμήσετε. Δεν είναι επαγγελματικό να επιθυμούν πόνο και πόνο. Δυστυχώς δηλώστε ότι νομίζετε ότι έκαναν λάθος και εξηγήστε γιατί.
Πείτε στην εταιρεία πώς θέλετε να σας αποζημιωθούν. Είναι σημαντικό να δηλώσετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε η εταιρεία να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Θέλετε επιστροφή χρημάτων ή απλώς συγγνώμη; Να είστε πρόθυμοι να διαπραγματευτείτε εάν το αίτημά σας δεν ικανοποιείται. Κάτι είναι καλύτερο από τίποτα.
Ακολουθω. Μια ενιαία επιστολή καταγγελίας μπορεί να μην είναι αρκετή για να κάνει τη διαφορά. Επικοινωνήστε ξανά με μια άλλη επιστολή, αν δεν έχετε ακούσει από κανέναν την επιθυμητή προθεσμία.
Επικοινωνήστε με εξωτερικές πηγές. Για να διευθετήσετε ένα παράπονο, ίσως χρειαστεί να συμπεριλάβετε μια εξωτερική πηγή, όπως το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας της περιοχής σας ή το τοπικό Εμπορικό Επιμελητήριο.
