Η εξυπηρέτηση πελατών στα νοσοκομεία μπορεί να διαφέρει σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα. Ενώ ορισμένα νοσοκομεία παρέχουν χαμηλές περιόδους αναμονής, το φιλικό προσωπικό και τους επαγγελματίες, απρόσεκτους ιατρούς, τα άλλα νοσοκομεία δεν έχουν τα μέσα ή τη θέληση να παρέχουν τέτοια προσεκτική φροντίδα. Οι λόγοι για τους οποίους μια μονάδα υγειονομικής περίθαλψης θα μπορούσε να προσφέρει κακή εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να ποικίλλει ευρέως
Κακή εκπαίδευση
Πολλοί υπάλληλοι νοσοκομείων παρέχουν κακή εξυπηρέτηση των πελατών επειδή δεν έχουν καταρτιστεί επαρκώς για το πώς να προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες. Το προσωπικό του νοσοκομείου ενδέχεται να μην έχει λάβει τις κατάλληλες οδηγίες για το πώς να μιλήσει στους ασθενείς, πώς να ολοκληρώσει την εργασία εγκαίρως ή πώς να διεξάγει σημαντικές ιατρικές διαδικασίες. Σε αυτή την περίπτωση, το σφάλμα δεν έγκειται τόσο στα μέλη του προσωπικού όσο και στη διοίκηση που είναι υπεύθυνη για την εκπαίδευσή τους.
Υπο-χρηματοδότηση
Σε πολλές περιπτώσεις, τα νοσοκομεία μπορεί να παρέχουν κακή εξυπηρέτηση των πελατών επειδή δεν διαθέτουν τα χρήματα για να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση. Η έλλειψη κεφαλαίων μπορεί να εκδηλωθεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, ιδιαίτερα σε ένα δημόσιο νοσοκομείο ή κλινική που επιβαρύνεται με το κόστος της θεραπείας. Ένα τέτοιο νοσοκομείο μπορεί να είναι λιγότερο πρόθυμο να προσφέρει προληπτική φροντίδα ή μια σειρά θεραπειών που είναι προαιρετικές ή δεν είναι εγγυημένες ότι είναι αποτελεσματικές.
Ανεπαρκής απασχόληση
Πολλά απλά νοσοκομεία έχουν μικρότερο προσωπικό από το αναγκαίο για την εκτέλεση των καθηκόντων που απαιτούνται από αυτά. Αν και σε ορισμένες περιπτώσεις η έλλειψη προσωπικού μπορεί να προκληθεί από υποαπασχόληση, η έλλειψη μπορεί επίσης να οφείλεται σε παρεξήγηση από τη διοίκηση σχετικά με το πόσοι υπάλληλοι καλούνται να παρέχουν επαρκή φροντίδα στους ασθενείς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό που ο ασθενής θεωρεί ως «κακή» εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να θεωρηθεί επαρκές ή και καλό από τους διαχειριστές νοσοκομείων.
Επείγον
Μερικές φορές, ένα νοσοκομείο μπορεί να είναι επαρκώς στελεχωμένο και χρηματοδοτούμενο, αλλά απλά έχει τα χέρια του γεμάτα λόγω έκτακτης ανάγκης. Για παράδειγμα, εάν ένα νοσοκομείο αναγκαστεί να ανταποκριθεί σε πολλούς ασθενείς με σοβαρούς τραυματισμούς μετά από τοπική πυρκαγιά ή άλλη καταστροφή μεγάλης κλίμακας, το προσωπικό μπορεί να επιλέξει να συγκεντρώσει τη φροντίδα του σε εκείνους που έχουν τη μεγαλύτερη ανάγκη θεραπείας. Αυτό μπορεί να αφήσει λιγότερους, λιγότερο τραυματίες ασθενείς με λιγότερη προσοχή.
Πολλές ώρες
Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, πολλά μέλη του προσωπικού του νοσοκομείου αναμένεται να εργάζονται πολύ ώρες. Οι άπειροι γιατροί, όπως οι ασκούμενοι και οι κατοικίες, μπορεί συχνά να υποχρεώνονται να εργάζονται σε βάρδιες άνω των 12 ωρών, με ελάχιστο χρόνο για ανάπαυση και ανάκτηση. Η αλίευση ενός μέλους του προσωπικού στο τέλος μιας μακράς βάρδιας μπορεί να σημαίνει ότι οι διαχειριστές και οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας είναι πιο πιθανό να είναι ξεχασμένοι, αργές και απρόσεκτες.
