Η επικοινωνία ορίζεται από πολλούς διαφορετικούς όρους, με τέσσερις τύπους που βρίσκονται συνήθως σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Το στυλ επικοινωνίας επηρεάζει τον τρόπο λήψης οποιουδήποτε μηνύματος και, τελικά, τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτό κάποιος. Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των διαφορετικών μορφών που πρέπει να έχετε κατά νου όταν ασχολείσαι με συναδέλφους, υφισταμένους και καταναλωτές.
Παθητική επικοινωνία
Οι παθητικοί επικοινωνοί τείνουν να αποφεύγουν τη σύγκρουση αποφεύγοντας τακτικά να εκφράζουν συναισθήματα και απόψεις. Αυτό το στυλ γίνεται αντιληπτό από τους άλλους ως ασθενής και εύχρηστο αλλά κάπως απομονωμένο. Οι παθητικοί επικοινωνοί αποφεύγουν την επαφή με τα μάτια και τις εκτεταμένες συζητήσεις. Αν και παθητικοί, τα άτομα με αυτό το στυλ επικοινωνίας ενδέχεται να είναι επιρρεπή σε εκρηκτικές εκρήξεις μετά από παρατεταμένη απογοήτευση, απογοήτευση και κριτική.
Το πλεονέκτημα αυτού του τρόπου επικοινωνίας είναι ότι το άτομο θεωρείται φιλικό και πάντα αφοσιωμένο σε άλλους. Οι συνεργάτες επιθυμούν να είναι γύρω από άλλους που δεν κάνουν συνεχώς κύματα και συμφωνούν να αναλάβουν καθήκοντα χωρίς καταγγελία. Ωστόσο, οι εκρήξεις είναι σίγουρα αρνητικές. Για τον υπεύθυνο επικοινωνίας, το άγχος που προκαλείται από τις αυξανόμενες αλλά αποδιοργανωμένες απογοητεύσεις είναι ένα άλλο μειονέκτημα. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας δίνει τακτικά στις ιδέες των άλλων και προβάλλει χαμηλή αυτοεκτίμηση ή αυτοπεποίθηση.
Αναγνωρίστε αυτό το στυλ μέσω απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι σύντομες και εγκάρδιες χωρίς πρόσθετες πληροφορίες.
Σθεναρή επικοινωνία
Η ισχυρή επικοινωνία είναι το αντίθετο της παθητικής επικοινωνίας. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας δηλώνει αποτελεσματικά τις απόψεις και υποστηρίζει τον εαυτό του. Αυτό μπορεί να οδηγήσει μια ομάδα ή να ζητήσει αύξηση. Οι ισχυροί επικοινωνοί σας βλέπουν στο μάτι και είστε σίγουροι για τη μετάδοση ιδεών. Οι διευθυντές, το προσωπικό πωλήσεων και οι υπεύθυνοι επικοινωνίας επωφελούνται περισσότερο από την ισχυρή επικοινωνία.
Επειδή ένα στυλ δυναμικής επικοινωνίας θεωρεί τις απόψεις και τις αξίες των άλλων και των δύο πλευρών, είναι το προτιμώμενο στυλ επικοινωνίας στην επιχείρηση.
Επιθετική επικοινωνία
Ο επιθετικός επικοινωνιακός υποστηρίζει πάντα προσωπικές απόψεις, ιδέες και ανάγκες. Η επικοινωνία είναι τόσο λεκτική και, κατά καιρούς, φυσική. Η επιθετική επικοινωνία από την ηγεσία ενδέχεται να συντρίψει τους υφισταμένους στο εργασιακό περιβάλλον. Δημιουργεί επίσης ένταση μεταξύ των μελών της ομάδας που αισθάνονται ότι ο επικοινωνίας είναι πάντα αντιπαραθετικός.
Από τη θετική πλευρά, οι επιθετικοί επικοινωνούντες γνωρίζουν τι θέλουν και είναι πρόθυμοι να προωθήσουν, ανεξάρτητα από τις αντιξοότητες. Αυτό το στυλ ταιριάζει σε έναν αντιπρόσωπο περισσότερο από έναν διοικητικό βοηθό. Πολλοί πωλητές είναι επιθετικοί επικοινωνιακοί, αλλά θα ήταν πιο επιτυχημένοι με ένα ισχυρό στυλ επικοινωνίας.
Είτε σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, σημειώματα ή άλλα μέσα επικοινωνίας εργασίας, αυτός ο επικοινωνιακός λέει σε άλλους τι πρέπει να κάνουν και είναι διαφωνικός αν δεν υπάρχει buy-in.
Παθητική-Επιθετική Επικοινωνία
Η παθητική-επιθετική επικοινωνία δεν είναι ένα επιθυμητό στυλ για τον χώρο εργασίας, επειδή τα παθητικά-επιθετικά άτομα δεν είναι αληθή για τα συναισθήματα και τις απόψεις τους. Αυτό το ύφος σαμποτάρει υγιείς εργασιακές σχέσεις και σχέδια, διότι οι παθητικοί-επιθετικοί επικοινωνοί φαίνεται να είναι παθητικοί στο ύφος, αλλά έχουν σταθερή εσωτερική οργή σε άλλους. Αναγνωρίστε αυτό το στυλ επικοινωνίας με σαρκαστικά σχόλια, ψιθυρίζοντας μουρμουρίζοντας τις καταγγελίες και τις ενοχλητικές συμπεριφορές, όπως η χρήση λογισμικού συνομιλίας για κουτσομπολιά για συναδέλφους που βρίσκονται συχνά στο ίδιο δωμάτιο.
Αυτό είναι ένα τοξικό τρόπο επικοινωνίας που πρέπει να αντιμετωπιστεί σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον γρήγορα για να αποφευχθεί η σύγκρουση σε όλη την ομάδα και τους πελάτες ή τους καταναλωτές.
