Μια επιχείρηση εξακολουθεί να υπάρχει λόγω των πελατών της. Για να συνεχίσει να πωλεί στους πελάτες της, η επιχείρηση πρέπει να διασφαλίσει ότι τα αρχεία πελατών διατηρούνται και ενημερώνονται. Οι βασικές πληροφορίες που πρέπει να ενημερώνονται περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου επαφής, τον αριθμό φαξ και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη. Οι πληροφορίες πελατών μπορούν να ενημερωθούν μέσω εντύπου, ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά.
Ελέγξτε το τιμολόγιο πελατών. Συχνά υπάρχει μια επιλογή για τον πελάτη να γράψει στα νέα στοιχεία του λογαριασμού. Εάν ο πελάτης έχει γράψει νέες πληροφορίες σχετικά με το τιμολόγιο, πηγαίνετε στο σύστημα του υπολογιστή και ενημερώστε τις πληροφορίες αναλόγως. Διπλός έλεγχος για να βεβαιωθείτε ότι οι νέες πληροφορίες έχουν εισαχθεί με ακρίβεια. Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να του ενημερώσετε ότι ο λογαριασμός του έχει ενημερωθεί.
Ζητήστε από τον πελάτη να επαληθεύσει τα στοιχεία του λογαριασμού του. Κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής κλήσης πελάτη, ρωτήστε τον πελάτη, "Μπορώ να έχω την τρέχουσα διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;" Ορισμένες εταιρείες, όπως εταιρείες υποθηκών, ζητούν από τον πελάτη να επαληθεύσει τη διεύθυνση για να βεβαιωθεί ότι η εταιρεία έχει τη σωστή εγγραφή. Επαναλάβετε τις πληροφορίες πίσω στον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι έχει εισαχθεί με ακρίβεια.
Αφήστε τα συστήματα υπολογιστών να ενημερώσουν τις πληροφορίες πελατών. Οι εταιρείες που διαθέτουν ιστότοπους παρέχουν μια επιλογή στους πελάτες να ενημερώνουν τις δικές τους πληροφορίες λογαριασμού στο διαδίκτυο. Οι ενημερωμένες πληροφορίες μεταδίδονται αυτόματα μέσω του συστήματος υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει στον πελάτη ένα αρχείο αυτής της συναλλαγής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τακτικής αλληλογραφίας. Αυτό θα υπενθυμίσει στον πελάτη ότι έγιναν αλλαγές στο λογαριασμό.
Συμβουλές
-
Εάν δεν παρέχονται ενημερώσεις πληροφοριών πελατών σε τακτά χρονικά διαστήματα, επικοινωνήστε με τους πελάτες ειδικά για ενημερώσεις λογαριασμού.
Προειδοποίηση
Διαχωρίστε τις διευθύνσεις αποστολής και αποστολής. Μεγαλύτερες εταιρείες παραγγέλλουν συχνά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για διαφορετικές τοποθεσίες - ελέγξτε πού θα αποσταλεί ένα στοιχείο σε σχέση με το σημείο αποστολής του τιμολογίου.
