Τα μοντέλα διαχείρισης κατηγοριοποιούνται σε παραδοσιακά στυλ και στυλ συνολικής διαχείρισης ποιότητας. Οι οργανισμοί μπορούν να επιλέξουν να εφαρμόσουν οποιαδήποτε από αυτές τις προσεγγίσεις, αλλά το στυλ εστιασμένο στην ποιότητα είναι μια πολύ προτιμώμενη προσέγγιση σε σχέση με την παραδοσιακή. Τα παραδοσιακά στυλ υπογραμμίζουν πλήρως τις οργανωτικές δομές. τα στυλ διαχείρισης ποιότητας τονίζουν την ποιότητα των προϊόντων, των υπηρεσιών και της διαδικασίας. Όταν εφαρμόζονται σωστά, τα στυλ διαχείρισης ποιότητας μπορούν να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές λειτουργίες και να βελτιώσουν την απόδοση των εργαζομένων.
Προϊόντα ποιότητας Vs. Οργανωτική δομή
Οι παραδοσιακές μέθοδοι διαχείρισης επικεντρώνονται στις εσωτερικές διαδικασίες, τις δομές και τους ρόλους ενός οργανισμού και όχι στην ποιότητα του προϊόντος. Η παραγωγή περισσότερων προϊόντων και το κόστος αυτής της διαδικασίας αποτελούν βασικές ανησυχίες. Ωστόσο, τα στυλ διαχείρισης της ποιότητας εστιάζουν λιγότερο στις διαδικασίες μαζικής παραγωγής και περισσότερο στην ποιότητα του προϊόντος. Η ευθύνη για το προϊόν δεν ανήκει αποκλειστικά στους εργαζόμενους, αλλά είναι κατά κύριο λόγο ευθύνη των διαχειριστών - σε όλα τα επίπεδα.
Ο ρόλος των διαχειριστών
Ο ρόλος του διαχειριστή σε ένα παραδοσιακό μοντέλο διαχείρισης είναι η επίλυση προβλημάτων στο ανώτατο επίπεδο, η ανάθεση καθηκόντων στους εργαζομένους, ο έλεγχος και ο προγραμματισμός της παραγωγής. Σε αυτό το μοντέλο, οι διαχειριστές επικεντρώνονται στην ποιότητα αφού ένα προϊόν έχει ήδη παραχθεί. Η διαχείριση που επικεντρώνεται στην ποιότητα έχει αλλάξει τον ρόλο του διαχειριστή σε έναν που προπορεύει και διευκολύνει την απόδοση των εργαζομένων. Σε αυτό το νέο μοντέλο, οι διευθυντές δίνουν έμφαση στην απόδοση του προσωπικού και στην ομαδική εργασία ως προαπαιτούμενα για την παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Τόπος του Πελάτη
Τα παραδοσιακά στυλ διοίκησης καθορίζουν την ποιότητα με τους δικούς τους όρους. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν αυτό το μοντέλο υποθέτουν ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που παράγουν έχουν καλή ποιότητα. Μέσα σε αυτό το μοντέλο, η αλλαγή της εστίασης ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη δεν θεωρείται απόλυτη προτεραιότητα. Τα μοντέλα διαχείρισης ποιότητας επικεντρώνονται εξ ολοκλήρου στην ανταπόκριση που έλαβαν οι πελάτες και οι οργανισμοί αναπτύσσουν προϊόντα με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών.
Συνεχής βελτίωση
Το Kaizen, ή η συνεχής βελτίωση, είναι η βασική πτυχή των στυλ διαχείρισης με γνώμονα την ποιότητα. Ζητά από όλους σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης να υιοθετήσουν μια κουλτούρα ποιότητας. Η διαδικασία περιλαμβάνει βαθμιαία και κυκλική βελτίωση στα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες. Τα παραδοσιακά στυλ διαχείρισης εφαρμόζουν αλλαγές ταυτόχρονα και μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα. Η ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών αλλάζει μόνο περιστασιακά.
