Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι μια πειθαρχία που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση μιας επιχείρησης αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Αυτή η προσέγγιση προέρχεται από την Ιαπωνία και χρησιμοποιείται συνήθως σε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο σήμερα. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας αποτελείται από διάφορα χαρακτηριστικά, όπως η ποιότητα και η ηγετική θέση των πελατών από την ανώτατη διοίκηση.
Πρόληψη
Η πρόληψη είναι μία από τις βασικές πτυχές της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας. Η ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι είναι πολύ πιο αποτελεσματική η πρόληψη ελαττωματικών προϊόντων από το να επιστρέψουμε και να τα διορθώσουμε αργότερα. Με την εφαρμογή της συνολικής διαχείρισης ποιότητας σε μια επιχείρηση, θα χρειαστεί να αφιερώσετε χρόνο στην εξέταση της παραγωγικής σας διαδικασίας. Εάν δεν παράγετε προϊόντα, μπορείτε να αποφύγετε προβλήματα περνώντας επιπλέον χρόνο στο μπροστινό μέρος και αναλύοντας το επιχειρηματικό σας μοντέλο.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας εξαρτάται από τη θετική ηγεσία από την ανώτερη διοίκηση. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας είναι μια πειθαρχία που λειτουργεί μόνο όταν την αγκαλιάζει ολόκληρη η εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι η ανώτερη διοίκηση της εταιρείας πρέπει να ενσωματώνει τις αρχές της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας, αν θέλει να λειτουργήσει. Η καθοδήγηση μέσω παραδείγματος είναι ένα από τα βασικά στοιχεία της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας. Για παράδειγμα, αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να αποφεύγουν να πραγματοποιούν προσωπικές τηλεφωνικές κλήσεις, πρέπει να κάνετε το ίδιο. Οι διαχειριστές δεν μπορούν να περιμένουν από τους υπαλλήλους να ακολουθούν κανόνες που δεν είναι διατεθειμένοι να ακολουθήσουν οι ίδιοι.
Ικανοποίηση των πελατών
Μια άλλη σημαντική πτυχή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας είναι η ικανοποίηση των πελατών. Κάθε δραστηριότητα στην οποία μια εταιρεία συμμετέχει πρέπει να είναι με τον πελάτη στο μυαλό. Για να λειτουργήσει αυτή η διαδικασία, πρέπει πρώτα να τοποθετήσετε τον πελάτη σε κάθε πτυχή της επιχείρησής σας. Κατά την ανάπτυξη προϊόντων, πρέπει να τα κοιτάξετε μέσα από τα μάτια των πελατών σας. Μάθετε πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σας και στη συνέχεια τελικά θα είστε πιο επιτυχημένοι ως επιχείρηση. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τη συνολική διαχείριση της ποιότητας ελέγχουν τακτικά τους πελάτες να υπολογίζουν τα επίπεδα ικανοποίησης τους μέσω ερευνών και άλλων μέσων.
Ικανότητα προσαρμογής
Ένα άλλο βασικό στοιχείο της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας είναι η προσαρμοστικότητα. Κάθε επιχείρηση που εφαρμόζει αυτήν την πειθαρχία διαχείρισης πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμοστεί στην μεταβαλλόμενη αγορά. Κάθε αγορά προϊόντων αλλάζει ταχύτατα και πρέπει να είστε σε θέση να αλλάξετε τις επιχειρηματικές σας πρακτικές για να συνεχίσετε. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε ενεργά το επιχειρησιακό σας μοντέλο, ενώ παραμένετε στους κύριους στόχους σας, θα βγείτε αναπόφευκτα από την επιχείρηση. Πρέπει να είστε σε θέση να προσαρμοστείτε ώστε να μπορείτε να ικανοποιείτε τις ανάγκες του πελάτη σε τακτική βάση.
