Παρόλο που έχετε αναθέσει το πακέτο σας στην Federal Express και είστε σίγουροι ότι θα παραδοθεί εγκαίρως, είναι πάντα καθησυχαστικό να παρακολουθείτε ένα πακέτο καθώς λειτουργεί με φορτηγό, αεροπλάνο και φορτηγό παράδοσης στον προορισμό του. Μερικές φορές τα πακέτα κρατιούνται και μερικές φορές φθάνουν νωρίτερα. Και στις δύο περιπτώσεις, είναι καλό να γνωρίζετε πότε θα συμβεί αυτό σε περίπτωση που θα πρέπει να ενημερώσετε τον παραλήπτη. Ευτυχώς, η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη.
Συλλογή και παρακολούθηση
Αυτή η μικρή μαύρη συσκευή στα χέρια του οδηγού FedEx είναι ένα SuperTracker. Σαρώνει τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου κατά την παραλαβή και μεταφορτώνει την ταυτότητα του χρόνου και της ταυτότητας του οδηγού στα συστήματα αυτοματοποιημένης παρακολούθησης της εταιρείας, επίσης γνωστή ως COSMOS για το βασικό διαδικτυακό σύστημα εξυπηρέτησης πελατών. Σε ένα συνηθισμένο Airbill των ΗΠΑ, ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται στην κορυφή της φόρμας με μεγάλο μαύρο τύπο. Από τη στιγμή της παραλαβής, έχετε αρκετές εναλλακτικές λύσεις για την παρακολούθηση του πακέτου σας μέσω του συστήματος.
Στο δίκτυο
Στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου της FedEx, βρείτε την ενότητα "Παρακολούθηση μιας αποστολής" που βρίσκεται ακριβώς κάτω από το μεγάλο πανό πληροφοριών που τρέχει στο πάνω μέρος της σελίδας. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο πλαίσιο και κάντε κλικ στην επιλογή "Παρακολούθηση". Το σύστημα θα πρέπει να επιστρέψει πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του πακέτου. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε χρησιμοποιώντας έναν εσωτερικό αριθμό αναφοράς, όπως έναν αριθμό παραγγελίας που δημιούργησε η δική σας εταιρεία. Η παρακολούθηση είναι επίσης διαθέσιμη μέσω του συστήματος FedEx Mobile για smartphones και κινητές συσκευές.
Κατάσταση
Το FedEx χρησιμοποιεί πολλές διαφορετικές φράσεις κατάστασης ρουτίνας. "Έφτασε στην τοποθεσία FedEx", για παράδειγμα, σημαίνει ότι το πακέτο έχει φτάσει στην περιοχή ή την πόλη παράδοσης. "Στη διευκόλυνση ταξινόμησης προορισμού" σημαίνει ότι το πακέτο λειτουργεί μέσω της συσκευής ταξινόμησης προορισμού πριν βγει για παράδοση. "Σε διαμετακόμιση" σημαίνει ότι το πακέτο βρίσκεται στο αεροπλάνο στον προορισμό του και το "Στο όχημα FedEx Delivery" σημαίνει ότι έχει ταξινομηθεί και φορτωθεί στο μεταφορέα διαδρόμου. Η κατάσταση που δεν θέλετε να πάρετε είναι "Εξαίρεση", που σημαίνει ότι κάτι κρατά το πακέτο σας.
Λογισμικό διαχείρισης πλοίων
Η FedEx επίσης διαθέτει το λογισμικό διαχείρισης πλοίων για μεγαλύτερες επιχειρήσεις και εκείνες που βασίζονται στην εταιρεία για συχνές ή βασικές υπηρεσίες. Αποκτάτε το λογισμικό με εφαρμογή στην εταιρεία και εργάζεστε μέσω ενός αντιπροσώπου υποστήριξης πελατών της FedEx. Μόλις εγκατασταθεί, το λογισμικό θα παρακολουθεί όλα τα τρέχοντα και τα παλαιότερα πακέτα που αποστέλλονται μέσω του FedEx, ακόμη και αν ο ιστότοπος της εταιρείας συμβαίνει να είναι μειωμένος ή μη διαθέσιμος. Η κατάσταση κάθε μεμονωμένου πακέτου ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο μέσω του συστήματος COSMOS.
Εξυπηρέτηση πελατών
Με τον αριθμό παρακολούθησης που είναι διαθέσιμο στο αντίγραφο του Airbill, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών της FedEx για μια κατάσταση στο πακέτο σας. Ο κύριος αριθμός για την εξυπηρέτηση των ΗΠΑ και των διεθνών πελατών είναι 800-463-3339. για εμπορικούς λογαριασμούς, ο αριθμός είναι 800-488-3705. Εάν ο ιστότοπος, το λογισμικό και τα τηλέφωνα είναι εκτός λειτουργίας ή οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν είναι διαθέσιμες, έχετε άλλη μια εναλλακτική λύση κατά την επίσκεψη σε ένα κατάστημα FedEx, όπου μπορεί να έχει πρόσβαση σε ένα άτομο. Αν έχετε χάσει τον αριθμό παρακολούθησης, μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία να αναζητήσει τα τρέχοντα αποστολέα από το ιστορικό του λογαριασμού σας.
