Οι κλίμακες αξιολόγησης μετράνε πολλές δραστηριότητες, από την ικανοποίηση του καταναλωτή μέχρι την απόδοση του προσωπικού, τα ακαδημαϊκά αποτελέσματα και την ιατρική πρόοδο. Η δημιουργία μιας κλίμακας βαθμολόγησης σας παρέχει ένα γρήγορο εργαλείο αξιολόγησης για την εφαρμογή στην επιχείρησή σας. Η χρήση κλίμακας αξιολόγησης παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας, την αποτυχία ή την επιτυχία. Το κρίσιμο για τη δημιουργία ή τη χρήση μιας κλίμακας αξιολόγησης καθορίζει ακριβώς τι θέλετε να μετρήσετε.
Ορίστε τι θέλετε να μετρήσετε. Συνήθως αυτό εκφράζεται σε διαβαθμίσεις συμπεριφοράς: πάντα, συχνά, μερικές φορές, σπάνια, ποτέ.Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια κλίμακα για τη συλλογή σκληρών δεδομένων συμπεριφοράς από την παρατήρηση: ο ρυθμός με τον οποίο οι φοιτητές νοσηλείας πλένουν τα χέρια τους όταν μετακινούνται μεταξύ των ασθενών, η συχνότητα των ανοιχτών ερωτήσεων που θέτουν οι εκπαιδευτικοί ή οι αναχωρήσεις των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών από εταιρείες που έχουν δημιουργηθεί σενάρια υπηρεσιών. Μπορείτε να προσαρμόσετε κλίμακες για να προσδιορίσετε ποσοτικά τις συμπεριφορές: μία έως πέντε φορές την ώρα, συχνότητα αναταραχών του πελάτη, αυτοαναφορές του πόνου που βιώνει η φαρμακευτική αγωγή ή ικανοποίηση του πελάτη από την παράδοση, τη συσκευασία, την επίλυση των παραπόνων ή την ποιότητα του προϊόντος.
Ορίστε τον πληθυσμό που θέλετε να αξιολογήσετε. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από οικογένειες με δύο εισοδήματα έως ιδιοκτήτες πολλαπλών σκύλων σε εφήβους κάτω των 15 ετών. Όσο πιο κοντά είναι η σχέση του πληθυσμού σας με τις ερωτήσεις που θέτετε, τόσο πιο σαφείς θα είναι οι πληροφορίες που θα παράγετε.
Δοκιμάστε την κλίμακα αξιολόγησής σας σε δείγμα πληθυσμού πριν από την ευρεία χρήση. Η δοκιμή μπορεί να αποκαλύψει ότι οι ερωτήσεις είναι δύσκολο να απαντηθούν, να οδηγήσουν τους ανταποκριτές στις εφαπτομενικές ή να μην δώσουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Η γνώση ότι οι πελάτες αναφέρουν συχνές δυσκολίες στη χρήση ενός προϊόντος δεν σας λέει τίποτα συγκεκριμένο σχετικά με τις δυσκολίες: μπορεί να χρειαστείτε ένα σχεδιασμό καπακιού ευκολότερης απομάκρυνσης, ένα καλύτερο εφαρμοστή ή καλύτερες οδηγίες χρήσης. Ο αριθμός ερωτήσεων στην κλίμακα βαθμολόγησης μπορεί να είναι τόσο υψηλός ώστε οι διαχειριστές ή οι ανταποκριτές να βαρεθούν ή να μπερδευτούν: "Σας το είπα ήδη." "Αν ανακαλέσετε περισσότερες από 3 φορές το χρόνο, πόσες φορές αλλάζετε τη σειρά σας;" Ορισμένες κλίμακες χρειάζονται μια κατηγορία N / A ("δεν ισχύει για μένα"). οι γυναίκες μπορούν να αγοράσουν την κολώνα ανδρών σας αλλά δεν μπορούν να απαντήσουν σε μια ερώτηση σχετικά με το πόσο συχνά χρησιμοποιούν οι συνεργάτες τους. Οι δεκατριών χρονών αγαπούν να παίζουν το βιντεοπαιχνίδι σας, αλλά πιθανώς δεν είναι τα μέλη της οικογένειας που μπορούν να αντέξουν οικονομικά να το αγοράσουν.
Χρησιμοποιήστε τα δείγματα δεδομένων σας για να σφίξετε την εστίαση της κλίμακας σας. Αν έχετε ήδη επιλέξει τον πληθυσμό του πληθυσμού σας από χρήστες προϊόντων, η απάντηση "Ποτέ" δεν έχει σημασία. Οι ερωτήσεις που προκαλούν απρόβλεπτες απαντήσεις στον πληθυσμό του δείγματός σας μπορεί να χρειάζονται διευκρίνιση ή αφαίρεση. Τα αποτελέσματα μπορεί να μην παρέχουν πληροφορίες που είναι πραγματικά χρήσιμες. Χρησιμοποιήστε επαναλαμβανόμενη δειγματοληψία για να εστιάσετε την κλίμακα βαθμολόγησης στις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Καθορίστε κριτήρια πληθυσμού που είναι αρκετά μεγάλα για να λάβετε τις πληροφορίες που θέλετε. Αναγνωρίστε ότι πολλοί άνθρωποι βρίσκουν έρευνες ή κλίμακες βαθμολόγησης σε κάτι που δεν επιθυμούν να συμμετάσχουν. Οι απασχολημένοι αγοραστές ενδέχεται να είναι πολύ βιαστικοί για να απαντήσουν σε πολλές ερωτήσεις. ένα δείγμα προϊόντος μπορεί να τα επιβραδύνει αρκετά για να πάρει τις πληροφορίες σας. Όσο θέλετε να γνωρίζετε τα επίπεδα εισοδήματος των πελατών σας, μπορεί να θεωρούν ότι τα ερωτήματα είναι πολύ εστιασμένα. Οι ηλικιωμένοι που έχουν ειδοποιηθεί επανειλημμένα σχετικά με τους ανέντιμους δικηγόρους τηλεφώνου μπορεί να κλείσουν χωρίς να ακούνε ό, τι θέλεις. Κάνετε τον πληθυσμό σας αρκετά μεγάλο για να επιτρέψετε κάποια άρνηση συμμετοχής.
